Histórico da Página
...
Objetivo da tela: | Exibe uma visão resumida das ocorrências cadastras, nessa visão é possível identificar o prazo de atendimento, prioridade, motivo da solicitação e quem é o usuário focal do atendimento, através . Através do link no número do protocolo é realizado o detalhamento da ocorrência e pelo botão Nova Ocorrência é possível incluir novos atendimentos. |
...
Campo: | Descrição: |
Cabeçalho | Mostra o nome dos clientes relacionados e o número do seu protocolo de atendimento. |
Pesquisa rápida por Protocolo, CPF, Carteirinha e CRM | Campo para informar o Protocolo de Atendimento, CPF, Carteirinha e CRM para pesquisa rápida. |
Legenda | Lista das situações dos protocolos de atendimentodos status possíveis para as ocorrências, classificados como pendente, solucionada, atrasa e cancelada. |
CPF/CRM/CNPJ | Mostra o número do CPF, CRM ou CNPJ dos clientes relacionados ao atendimento. |
Abertura | Mostra a data de abertura e o horário do início do atendimento ao protocolo. |
Prazo | Mostra a data de duração e o horário da finalização do atendimento ao hora prevista para encerrar o prazo de atendimento do protocolo. |
Prioridade | Mostra a prioridade dos atendimentos aos protocolos, classificadas como baixa, média, alta e critica. |
Responsável | Mostra o usuário logado ao atendimento do protocolofocal no atendimento da ocorrência. |
Motivo | Mostra o motivo utilizado no atendimento do protocolo para facilitar o conhecimento do usuáriona abertura da ocorrência. |
Carregar Mais MotivosResultados | Mostra Carrega a lista de mais alguns protocolos de atendimento na telapróxima página de ocorrências conforme o filtro aplicado inicialmente. |
03. NOVA OCORRÊNCIA
3.1. VISÃO GERAL DO PROGRAMA
Objetivo da tela: | Exibe a tela de nova ocorrência onde o usuário pode pesquisar uma pessoa pelo número do CPF do cliente ou do protocolo já cadastrado no sistema/CNPJ ou pelo número da carteirinha. |
3.1.1 OUTRAS AÇÕES/AÇÕES RELACIONADAS
Ação: | Descrição: |
Nome | Mostra o nome do cliente a ser atendido, ao clicar sobre o nome apresenta a tela do cadastro. |
CPF/CNPJ | Mostra o CPF ou CNPJ do cliente a ser atendido. |
Nascimento | Mostra a data de nascimento do cliente a ser atendido, somente para pessoa física. |
Nome da mãe | Mostra o nome da mãe do cliente a ser atendido, somente para pessoa física. |
3.1.2 PRINCIPAIS CAMPOS E PARÂMETROS
Campo: | Descrição | |||||
Bloco de Anotações | Utilizado para facilitar as anotações do usuário nos seus atendimentos. As anotações realizadas durante a pesquisa do cliente são repassadas para tela de cadastro.
| |||||
Pesquisa rápida por CPF/CNPJ, Carteirinha | filtro rápido para localizar uma pessoa pelo número do CPF/CNPJ ou pelo número da carteirinha | Pesquisa rápida por Protocolo, CPF | Campo para informar o protocolo de atendimento e CPF para pesquisa rápida. | |||
Busca Avançada | Apresenta as pesquisas que o usuário logado pode fazer facilitando o atendimento, Pesquisa por Pessoa e Pesquisa por Beneficiário de Intercâmbio. | |||||
Pesquisa por Pessoa | Mostra a Pesquisa por pessoa, pode ser efetuado a busca por CPF/CNPJ, Carteirinha, CRM, Protocolo, Contratante e Código do Cliente, após a busca pode dar início ao atendimento. Apresenta também CPF/CNPJ, Nome e Nome da mãe facilitando a pesquisa do usuário. | |||||
Pesquisa por Beneficiário Intercâmbio | Mostra a Pesquisa por Beneficiário Intercâmbio, pode ser efetuado a busca por Unidade, Carteira Beneficiário Intercâmbio, CPF e Nome do Cliente, onde ajuda a pesquisa por outras unidades ao qual o usuário tem acesso, após a busca pode dar início ao atendimento. Apresenta também CPF, Nome e Carteirinha facilitando a pesquisa do usuário.
|
04. CADASTRO NOVA OCORRÊNCIA
...
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas