Histórico da Página
...
Acessando a tela de Meus Contratos, temos o painel que apresenta o SLA jurídico das consultas no período dos últimos 12 meses.
03. Tela - SLA Jurídico
| Na tela de Meus Contratos, temos este painel que mostra o SLA jurídico do mês corrente, para obter mais informações clique em ver mais detalhes. |
| Regras da Tela de Indicadores de SLA: Processar: Possibilita realizar o processamento dos workflows que não foram contabilizados para calcular o SLA. Indicador SLA: Mostra o tempo médio (dias), de resposta do Jurídico em interações das solicitações de Contratos, referente aos últimos 12 meses, segregando por tipo de contrato. Indicador por Fluxo do Jurídico: Mostra o tempo gasto em horas de cada fluxo que o departamento jurídico executou nas solicitações de contrato, segregando por tipo de contrato. O usuário pode realizar filtro no gráfico através das seguintes informações:
Indicador por Área Solicitante: Mostra o tempo gasto em horas,de resposta do Jurídico em interações das solicitações de Contratos, referente aos últimos 6 meses, segregando por área solicitante. O usuário pode filtrar as informações do gráfico, pelo campo do Tipo de Contrato. |
| Processar: Se houver algum workflow finalizado que não foi contabilizado é possível executar a ação clicando no botão processar. Após clicar, o processamento será feito em segundo plano e assim que for finalizado os gráficos serão atualizados. Caso exista Workflows finalizados que foram localizados no Protheus e não encontrados no fluig, o sistema pergunta ao usuário se deseja ignora-los da contabilização. O sistema faz esta pergunta nas seguintes situações:
Obs: O botão processar só estará visível se houver dados a processar |
| Indicador de SLA Jurídico: Todas as consultas que estiverem com o workflow finalizado nos últimos 12 meses, serão calculadas a média de tempo em dias por mês |
e tipo de contrato. Cálculo da média de tempo. O cálculo da média de tempo, considera apenas as tarefas que são de responsabilidade do departamento jurídico e que já tenham sido finalizadas. Nestes sentido, é efetuada a soma do tempo gasto em todas as solicitações de contrados atendidas e dividido pela quantidade de solicitações/contratos. Caso o tempo médio de atuação seja superior a 7 horas úteis, será considerado um dia. Caso o tempo médio seja superior a 24 horas corridas, o cálculo de dias será efetuado dividindo-se o tempo médio por 24 horas, chegando assim na quantidade de dias. | |
| Indicador por Fluxo do Jurídico: Todas as consultas que estiverem com o workflow finalizado, serão calculadas a quantidade de horas de cada atividade do departamento jurídico e segregada pelo tipo de contrato dos workflows. O usuário pode filtrar as informações do gráfico através do:
Informação: Se não realizar nenhum filtro, as informações deste gráfico serão dos últimos 3 meses. |
| Indicador por Área Solicitante: Todas as consultas que estiverem com o workflow finalizado nos últimos 6 meses, serão calculadas a quantidade de horas por mês e área solicitante. O usuário pode filtrar as informações do gráfico através do Tipo de Contrato. |
| HTML |
|---|
<!-- esconder o menu -->
<style>
div.theme-default .ia-splitter #main {
margin-left: 0px;
}
.ia-fixed-sidebar, .ia-splitter-left {
display: none;
}
#main {
padding-left: 10px;
padding-right: 10px;
overflow-x: hidden;
}
.aui-header-primary .aui-nav, .aui-page-panel {
margin-left: 0px !important;
}
.aui-header-primary .aui-nav {
margin-left: 0px !important;
}
</style>
|
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas