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01. Visão Geral
Esta tela é responsável por mostrar ao usuário, quantidade de consultas que ainda não foram contabilizadas e salvas como histórico, também é possível visualizar como indicador o Esforço e o SLA jurídico, nos últimos 12 meses.
02. Exemplo de Utilização
Acessando a tela de Meus Contratos, temos o painel que apresenta o SLA jurídico das consultas no período dos últimos 12 meses.
03. Tela - SLA Jurídico
| Na tela de Meus Contratos, temos este painel que mostra o SLA jurídico do mês corrente, para obter mais informações clique em ver mais detalhes. |
| Regras da Tela de Indicadores de SLA: Processar: Possibilita realizar o processamento dos workflows que não foram contabilizados para calcular o SLA. Indicador SLA: Mostra o tempo médio (dias), de resposta do Jurídico em interações das solicitações de Contratos, referente aos últimos 12 meses, segregando por tipo de contrato. Indicador por Fluxo do Jurídico: Mostra o tempo gasto em horas de cada fluxo que o departamento jurídico executou nas solicitações de contrato, segregando por tipo de contrato. O usuário pode realizar o filtro no gráfico através das seguintes informações:
Indicador por Área Solicitante: Mostra o tempo gasto em horas,de resposta do Jurídico em interações das solicitações de Contratos, referente aos últimos 6 meses, segregando por área solicitante. O usuário pode filtrar as informações do gráfico, pelo campo do Tipo de Contrato. |
| Processar: Se houver algum workflow finalizado que não foi contabilizado é possível executar a ação clicando no botão processar. Após clicar, o processamento será feito em segundo plano e assim que for finalizado os gráficos serão atualizados. Caso exista Workflows finalizados que foram localizados no Protheus mas não foram encontrados no fluig, o sistema pergunta ao usuário se deseja ignora-los na contabilização. O sistema faz esta pergunta nas seguintes situações:
Obs: O botão processar só estará visível se houver dados a processar |
| Indicador de SLA Jurídico: Todas as consultas que estiverem com o workflow finalizado nos últimos 12 meses, terão sua média de tempo em dias calculada por mês e por tipo de contrato. Cálculo da média de tempo. O cálculo da média de tempo, considera apenas as tarefas que são de responsabilidade do departamento jurídico e que já tenham sido finalizadas. Neste sentido, é efetuada a soma do tempo gasto em todas as solicitações de contratos atendidas e dividido pela quantidade de solicitações/contratos do mês. Caso o tempo médio de atuação seja superior a 7 horas úteis, será considerado um dia. Caso o tempo médio seja superior a 24 horas corridas, o cálculo de dias será efetuado dividindo-se o tempo médio por 24 horas, chegando assim na quantidade de dias. |
| Indicador por Fluxo do Jurídico: Para todas as consultas que estiverem com o workflow finalizado, serão calculadas a quantidade de horas de cada atividade do departamento jurídico e segregada pelo tipo de contrato dos workflows. O usuário pode filtrar as informações do gráfico através do:
Informação: Se não realizar nenhum filtro, as informações deste gráfico serão dos últimos 3 meses. |
| Indicador por Área Solicitante: Todas as consultas que estiverem com o workflow finalizado nos últimos 6 meses, serão calculadas a quantidade de horas por mês e área solicitante. O usuário pode filtrar as informações do gráfico através do Tipo de Contrato. |
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