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| Informações |
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Em casos em que o erro é explicitamente referente a um processo/rotina de framework ou tecnologia onde não envolvam chamadas de rotinas de produto (Módulo Configurador, binário, WS, Envio de Email, WebApp etc ..), a issue deve ser encaminhada para a equipe responsável. |
Issues de Apoio:
As issues de APOIO podem ser abertas nos casos em que o analista reponsável pelo ticket não consiga reproduzir o problema reportado ou tem dúvidas sobre um processo não documentado. Nos casos em que a issue for referente a processo crítico e sem contorno o P.O deve ser notificado para priorização da análise evitando acionamentos do cliente na ouvidoria.
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