Histórico da Página

...

Nesse exemplo, vamos utilizar o um processo de atendimento de chamados com as seguintes atividades: Início → Atendimento → Aprovação da solução → Fim.

Esse processo é iniciado quando um cliente abre um chamado para atendimento de alguma solicitação para sua empresa. Para isso, ele vai preencher os dados solicitados no formulário e precisará obrigatoriamente enviar um anexo para exemplificar sua solicitação. Neste momento, a é criada uma pasta com o número da solicitação e feita uma cópia de todos os anexos da atividade para esta pasta. A segurança de anexos atribuirá permissão de acesso a todos os envolvidos no chamado. [neste momento mesmo? ou só depois que o chamado é puxado assumido por alguém do grupo?]

Em seguida, o grupo de atendimento para o qual o chamado foi encaminhado receberá uma notificação informando que há um novo chamado pendente. Um atendente puxará assumirá o chamado para si e realizará o atendimento, enviando uma solução.

Com base na cotação, a compra será ou não aprovada pelo responsável [por alguém ou será automático considerando um intervalo de valores?].

Se a compra for aprovada, será [o que acontece nessa integração? é enviado o pedido para o sistema do fornecedor?] e, por fim, será automaticamente enviado um e-mail [para quem? fornecedor ou quem comprou?] com a oficialização do pedido de compra. [é isso mesmo?]

Se a compra for reprovada, [o que acontece?]

Depois que a solução é enviada, o cliente tem um prazo de 2 dias para aprová-la ou retornar com mais questionamentos. Passados os 2 dias, se não houver a aprovação ou um retorno por parte do cliente, a solução será aprovada automaticamente e o chamado será encerrado. Com o chamado finalizado, é automaticamente enviada uma pesquisa de satisfação para que o cliente informe o que ele achou do atendimento em geral.

Componentes utilizados

...

Vamos exemplificar o uso dos seguintes componentes que são utilizados nesse processo:

• obrigatoriedade da inclusão de anexos na primeira atividade;
• criação de uma pasta com o número da solicitação e cópia de todos os anexos da atividade para esta pasta;
• segurança de anexos para atribuir permissão para quem deve ter acesso;
• comando notifier.notify para grupos de atendimento;criação de uma pasta com o número da solicitação e cópia de todos os anexos da atividade para esta pasta;
• fluxo automático de aprovação caso expire o prazo de conclusão da atividade. Na atividade de aprovação da solução é possível colocar um prazo de 2 dias para finalizar automaticamente;
• envio de uma nova solicitação de feedback – depois de finalizar o processo via WS – contendo o código da solicitação original, o nome da pessoa que abriu o chamado e o nome do atendente.

...