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Esse processo é iniciado quando um cliente abre um chamado para tratar algum assunto. Para isso, ele vai preencher os dados solicitados no formulário e precisará obrigatoriamente enviar um anexo para exemplificar sua solicitação. Neste momento, é criada uma pasta com o número da solicitação e feita uma cópia de todos os anexos da atividade para esta pasta. A segurança de anexos atribuirá permissão de acesso a todos os envolvidos no chamado. [neste momento mesmo? ou só depois que o chamado é assumido por alguém do grupo?]

Em seguida, o grupo de atendimento para o qual o chamado foi encaminhado receberá uma notificação informando que há um novo chamado pendente. Um atendente assumirá o chamado e realizará o atendimento, enviando uma solução. [isso mesmo?]

Depois que a solução é enviada, o cliente tem um prazo de 2 dias para aprová-la ou retornar com mais questionamentos. Passados os 2 dias, se não houver a aprovação ou um retorno por parte do cliente, a solução será aprovada automaticamente e o chamado será encerrado. Com o chamado finalizado, é automaticamente enviada uma pesquisa de satisfação para que o cliente informe o que ele achou do atendimento em geral.

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