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A TOTVS poderá, em comum acordo com o solicitante, modificar a priorização definida pelo solicitante do atendimento visando:  

• Reestabelecer prioridades dentro dos grupos de solicitações, para quantidades relativas de solicitações com a mesma priorização e em comum acordo com a equipe de gestão do cliente quando for o caso; 
• Redefinir a prioridade de uma solicitação aberta incorretamente pelo solicitante; 
• Redefinir a prioridade de uma solicitação aberta por solicitação do gestor dos serviços do cliente.  
• Não há contrato de SLA no modelo Standart (Padrão), somente no modelo de Suporte Prime. Para mais detalhes, fale com o Executivo de Solução de Negócio.

O Suporte disponibiliza também a Base de Conhecimento que é uma biblioteca de soluções em constante evolução, alimentada e atualizada por profissionais capacitados.  Pesquise, informações, artigos, dicas, tutoriais e vídeos sobre diferentes assuntos e módulos dos produtos da TOTVS Goiânia, através de acesso ao Google, Portal de Atendimento TOTVS ou Busca Unificada.