DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
*Assunto do Ticket: | Cálculos adicionais Rateio valores diretos -local virtual | *Vencimento do SLA: | 09/08 07:06 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante no cliente | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Não | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim - Elizeu | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não foi simulado - reportado análise técnica do consultor in loco | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual?; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| Simulação: | S:\ZENDESK\12161287 | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.30 | Informar dados das tabelas: |
| *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | ORACLE | Qual ERP utiliza: |
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