DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
*Assunto do Ticket: | SPA_OFF - Conceito - Pesagens duplicadas | *Vencimento do SLA: | 11/08/2021 10:14 | Frequência da não conformidade no produto:
| Esporádica | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não - A princípio, apenas precisamos saber se a automação com a Conceito é um desenvolvimento específico no cliente para então direcionar para a fábrica de software novamente. Já tivemos o mesmo problema no mesmo cliente no ticket 8602025 respondido na issue DAGROSPA-6418. Porém ao direcionar para a fábrica atualmente (o anterior foi direcionado assim não tendo retorno do cliente) tivemos uma negativa e, por isso, precisamos confirmar o direcionamento para prosseguir. | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual? Manual dos Processos de Integrações - CCT; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| Simulação: | Não se aplica | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.31 | Informar dados das tabelas: | S:\ZENDESK\12192381 | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | Qual ERP utiliza: | Não se aplica |
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