DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | LAB_OFF - Sacarímetro - Caldo não clarificado - Letra L | | *Vencimento do SLA: | 17/08/2021 10:54 | Frequência da não conformidade no produto:
| DUVIDA | | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? NAO | | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : IMPLANTAÇÃO | | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : Edelcio Iha | | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não | | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual? HelpPIMSCS_CT_LSAC_Laboratório_de_Sacarose; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| | Simulação: | Dúvida: Hoje nós utilizamos o CT_LSAC e nosso Sacarímetro envia a letra 'L' quando dá caldo não clarificado. Estamos migrando pra o JLAB e gostaríamos de saber o mesmo tem esta funcionalidade? Senão, gostaríamos de sugerir a inclusão deste recurso no JLAB. | | *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.29.30 | | Informar dados das tabelas: |
| | *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | | Qual ERP utiliza: |
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