Histórico da Página

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Após conceder a permissão, é necessário efetuar o cadastro da Salas/Assuntos para Atendimento e os Agentes de Atendimento da Sala de Atendimento.

02. CADASTRO DA SALAS

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DE ATENDIMENTOS

Para efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento

No cadastro da Sala de Atendimento, o usuário poderá Incluir, Editar e Excluir mediante a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento (Incluir, Excluir e Editar).

O Cadastro da Sala de atendimento, é composto por:

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• Nome da Sala de AtendimentoTítulo: (A instituição de Ensino poderá cadastrar até 40 caracteres) é de preenchimento obrigatório.

O cadastro do título é muito importante, pois é ele que será apresentando no Portal Gestão Educacional (Acesso dos Agentes de Atendimento ) e no app Meu eduCONNECT (Acesso da Comunidade Acadêmica) 

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=> Nome da Sala de Atendimento no Portal: Gestão Educacional                                                                

=> Nome da Sala de Atendimento no app Meu eduCONNECT

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• Descrição: (A instituição de Ensino poderá cadastrar até 4000 caracteres) 

O preenchimento da descrição da sala não é obrigatório, mas ela é de suma importância, pois ela será apresentada no App Meu eduCONNECT (Acesso exclusivo da comunidade acadêmica)

=> Descrição da Sala de Atendimento no app Meu eduCONNECT

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• Parâmetro: Ativo: Irá determinar se a sala estará Ativa ou não, isso é:

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       - Se o parâmetro tiver marcado: A sala de Atendimento estará Ativa ( e caso tenha um atendente vinculado dentro de um período válido) estará visível no Portal Gestão Educacional (Acesso exclusivo dos Agentes de Atendimento) e no app Meu eduCONNECT (acesso exclusivo da Comunidade Acadêmica).

           - Se o parâmetro tiver desmarcado: A sala de atendimento não estará visível no Portal Gestão Educacional (Acesso exclusivo dos Agentes de Atendimento) e no App Meu eduCONNECT (acesso exclusivo da Comunidade Acadêmica).

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03. CADASTRO DO AGENTE

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DE ATENDIMENTO NA SALA DE ATENDIMENTO

O cadastro do Agente da Sala de Atendimento, tem como objetivo, vincular um atendente à Sala. Não tem limite de Agentes à serem vinculados.

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No cadastro do Agente de atendimento, o usuário poderá Incluir, Editar e Excluir mediante a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento | Agentes de atendimento (Incluir, Excluir e Editar).

O Acesso ao portal poderá ser realizado por qualquer usuário cadastrado na GUSUARIO, porém é necessário que o mesmo tenha algumas validações:

• Estar vinculado ao sistema: Educacional;
• Ter acesso a uma coligada onde possui o cadastro da Sala de Atendimento;
• O usuário esteja associado à uma Sala de Atendimento cadastrada e que esteja ativa;
• O usuário esteja dentro do período de Atendimento.

A Agentes de atendimentos serão listados conforme a relação de usuários (Ativos) da GUSUARIO. Ao clicar na lookUp, será listado a tela de relação de usuário cadastrados na base de dados.

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• Padrão: São mensagens padrões que o Agente ira enviar para público.
• Apresentação: São mensagens de apresentação, que o Agente irá iniciar uma conversa com o público.
• Encerramento: São mensagens de encerramento que o Agente irá enviar para o publico Alvo. Quando o Agente de atendimento envia essa mensagem para o público alvo, o público e o Agente não poderá interagir naquela conversa, isso é, a conversa será encerrada.

05. VINCULAR AS MENSAGENS PADRÕES À SALA

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DE ATENDIMENTO

O vínculo das Mensagens padrões à Sala/Assunto de atendimento, tem como objetivo, relacionar as mensagens padrões para cada tipo/assunto referente a sala.
Para efetuar esse cadastro, é necessário acessar o cadastro da Sala/Assuntos para atendimento em: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Mensagens Padrões da sala/assunto e vincular á mensagem padrão.

Obs: A mesma mensagem poderá ser vinculada em mais de uma Sala /Assunto para atendimentode Atendimento.

Ainda nessa tela, o usuário tem a opção de determinar se a mensagem está ativa ou não. Ao vincular a mensagem padrão, o parâmetro: Ativo já estava marcado como default.
A visualização da mensagem padrão, ficará ativa na Sala de Atendimento, seguindo a regra:

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Na apresentação das mensagens, será exibido o título e ao clicar no ícone da mensagem será exibida a descrição da mensagem.

06. PORTAL GESTÃO EDUCACIONAL - LOGIN DO AGENTE DE ATENDIMENTO

(Plataforma WEB exclusiva para o Agente de Atendimento para conversar com a Comunidade Acadêmica)

Criado o Portal Gestão Educacional  para que o Agente de atendimento (Funcionário da instituição), acesse as salas (no qual ele tem acesso) para realizar a comunicação com o público acadêmico.

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Após realizar a parametrização, o Agente de Atendimento poderá efetuar o login no Portal Gestão Educacional e será exibido as salas Salas de Atendimento ( caso o mesma esteja vinculado à sala de atendimento e que já tenha uma mensagem da Comunidade Acadêmica - Alunos, Pais e Responsáveis).

Caso o Agente de Atendimento esteja vinculado em mais de uma Sala em Coligadas diferentes, ao logar no portal, será exibido a relação de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto.

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07. ACESSO À SALA DE ATENDIMENTO NO APP Meu eduCONNECT

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2º- Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala e já tem uma conversa iniciada, o aluno só poderá enviar a mensagem se tiver um Atendente disponível (Aguardar para ajustar quando liberar a funcionalidade)Agente de Atendimento disponível.

Para visualizar os detalhes (descrição) basta clicar na opção, ver mais para visualizar todo o conteúdo e ver menos para fechar a visualização do conteúdo, conforme o vídeo abaixo.

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02. CONVERSAR COM UM AGENTE DE ATENDIMENTO (SALA)

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