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Versões comparadas

Chave

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04. Uma nova janela será aberta, mostrando algumas informações do diagnóstico da solicitação. Para ver mais detalhes, acione Ver detalhes e ações.

05. Na janela de Diagnóstico da solicitação, é possível visualizar informações gerais como a mensagem Mensagem de erro, log Log da solicitação e tomar ações, Ações e Acionar central de atendimento.

06. No log da solicitação, é possível copiá-lo para a área de transferência acionando o ícone  ou ainda expandir para visualizar em tamanho maior, acionando o ícone .

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Painel

Da solicitação:

Reenviar solicitação - permite reenviar novamente a solicitação.

Gerar log descritivo - gera um log descritivo da solicitação para que seja reexecutada. 

Painel

Ao acionar esta opção, clique em Continuar para que a solicitação seja reexecutada.

Download da solicitação - permite fazer o download da solicitação.

Painel

Ao fazer o download da solicitação, os dados relacionados ao processo como formulários, logs e anexos poderão ser incluídos no arquivo de exportação.

Para dar continuidade na sua solicitação, será necessário selecionar se deseja exportar seus anexos ou anonimizar seus campos do formulário.

Para isso, basta acionar as opções que deseja e deixá-las em verde.

É necessário também marcar a opção de que está ciente e de acordo sobre os dados que serão expostos para o arquivo de download, referentes a solicitação em questão.

Após feito todos os passos, basta acionar Realizar download.

Um arquivo .zip do download será gerado com todas as informações da solicitação.

Do processo:

Diagnóstico do processo - ao acionar esta opção, uma nova janela será aberta, permitindo verificar o diagnóstico do processo. Mostrando ainda seus alertas de desenvolvimento, sua mensagem de alerta e o script. 

Painel

Caso deseje copiar o script para a área de transferência, basta acionar o ícone .

Editar scripts - ao acionar esta opção, uma nova janela será aberta, direcionando para o editor de script. Permitindo assim a visualização e edição dos scripts do processo. 

Painel

As edições dos scripts do processo geram uma nova versão de scripts aplicada somente na solicitação específica, se o erro diagnosticado for corrigido, a versão do script poderá ser atualizada e se tornar a padrão para todas e futuras solicitações referentes ao processo. Edições podem ser restauradas através do gerenciador de versões.

Para editar, basta clicar na área de edição em Editar

Para visualizar versões anteriores e gerenciá-las, basta clicar em Versões

Na lista de script do processo, é possível visualizar todos os scripts contidos no processo e selecionar um a um para edição.

Para copiar o script desejado, acione o ícone .

Após finalizada as verificações e edição, acione Reenviar solicitação.

09. Na Mensagem de erro, é possível ter uma breve descrição do tipo de erro.

10. É possível ainda acionar o suporte diretamente de dentro da central de diagnósticos. Basta acionar o botão Acessar Central de Atendimento e será feito o direcionamento para o suporte do TOTVS Fluig.


Processos

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Na aba de Processos é possível verificar todos os processos que se encontram em estado de erro ou alerta. Podendo ainda filtrar processos pelo seu status e fazer uma busca pelo código ou descrição do processo. Na listagem de processos, podemos ver informações como Código, Processo, Versão, Ativo, Em edição e Diagnóstico.

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