Histórico da Página

1. Acessar o Zendesk na opção "Consultoria Apontamento" conforme tela abaixo:
   
   

2. Observação: Caso não tenha acesso ao app da consultoria, abrir chamado no seguinte link → https://atendimento-totvs.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
   
   
   

  2. Preencher os campos do filtro, atentando-se aos campos importantes: Grupo de atendimento, Status do Pedido e Data Apontamento. 

Grupo de Atendimento: Informar todos os grupos que fazem parte do nosso fechamento. (Listar de acordo com o item 3);

Status do Pedido: selecionar a opção "Pendente" para que seja demonstrando os apontamentos NÃO faturados;

Data Apontamento: No campo “Data De” informar a data o primeiro dia do ano vigente (exemplo: 01/01/2021) e no campo  “Data Até” informar o último dia do mês vigente. O preenchimento do campo data “Data De” é importante para que sejam considerados os tickets dos meses anteriores com status Aberto e Pendente que ainda não foram faturados.

  3. Grupos de Atendimentos envolvidos no processo:

• Consultoria Protheus
• PRIME Protheus PROTHEUS ADVPL
• Protheus BI
• Protheus Trade Padrão
• Protheus Financeiro e Planejamento
• Protheus MateriaisProtheus Estoque/Custos/ACD/DCL
• Protheus Compras / GCP / GCT
• Protheus Recursos Humanos
• Protheus Ativo e Contábil
• TAF e-Social Datasul
• TAF e-Social Protheus
• TAF e-Social RM
• Protheus Sped
• Protheus Totvs Sped Service
• Protheus Faturamento e CRM
• Protheus Serviços
• Protheus Jurídico
• Protheus Fiscal Arquivo Magnético
• Protheus Automação ComercialProtheus Reinf
• Protheus Fiscal
• Protheus Jurídico

Total de 2320

   4. Após preenchimento dos campos, clique no botão “Buscar Faturamento” e, em seguida, no botão “Gerar CSV”;

   5. Atualizando Painel da Consultoria Técnica:

5.a) Para esta etapa, abra a planilha baixada anteriormente no processo acima;

5.b) Acesse a planilha “Extrato Parcial 2021” (que origina o painel) e na Aba "Apontamentos" delete o conteúdo das colunas "A" até "AB" (caso tenham conteúdo) preservando somente a primeira linha de título;

5.c) Copie o conteúdo da planilha baixada (Da coluna A, até coluna AB somente);

5.d) Cole o conteúdo na Aba “Apontamentos” da planilha “Extrato Parcial 2021” (IMPORTANTE: As colunas AC até AG não devem sofrer nenhum tipo de alteração ou sobreposição);

5.e) Acesse o painel em modo edição através do Link: https://datastudio.google.com/reporting/699d0ed1-7411-484e-9c09-1a89b7b9304c/page/11WKC/edit (Caso não tenha acesso para edição do painel, solicite acesso à um administrador da ferramenta)

5.f) Ajuste manualmente a Data de Atualização e o Mês, caso necessário (o ajuste se estende aos demais menus do painel):

5.g) Ao fim, clicar no botão com 3 pontos (no canto superior direito) para que os dados sejam atualizados.