Histórico da Página
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- No módulo Call-Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Telemarketing / Ocorrências (TMKA130).
- Clique em Incluir.
- Inclua um novo registro com o campo Assunto (U9_ASSUNTO) com a opção 000002 - Solicitação, no campo Ocorrência (U9_DESC) defina Solic. Cancelamento de Plano, no campo Válido (U9_VALIDO) indique Sim.
- No módulo Plano de Saúde (SIGAPLS), acesse Atualizações / Pls x Call Center / Pls x Ocorrências (PLSATMK).
- Clique em Incluir.
- No campo Código (B20_CODIGO), selecione a opção 000025, no campo Ocorrência (B20_OCORRE), selecione o registro cadastrado no Call-Center previamente.
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- No módulo Plano de Saúde (SIGAPLS), acesse Atualizações / Portal / Menu de Portais (FATA240).
- Selecione a opção Plano de Saude - Empresa/Benef e selecione a opção Ações Relacionadas / Menu.
- Selecione o menu Relatórios, e clique em Incluir. Adicione a opção Cancelamento de Plano, no campo WebService indique PLSXFUN e no campo Rotina, indique W_PPLRELCPL.APW, confirme.
- Selecione o menu Manutenção de Usuários, e clique em Incluir. Adicione a opção Solicitação Cancelamento Planos, no campo WebService indique PLSXFUN e no campo Rotina, indique W_PPLCANPLA.APW, confirme.
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(Estes procedimentos devem ser feitos quando for necessário configurar parâmetros e/ou rotinas no menu).
Parâmetros
- No No Configurador (SIGACFG), acesse acesse Ambientes/Cadastros/Parâmetros (CFGX017). Crie/configure configure (mantenha somente a instrução correspondente) ao(s) parâmetro(s).
(É necessário criar uma tabela para cada parâmetro descrito no item Parâmetro(s), da tabela Características do Requisito) - Configure o parâmetro MV_PL412US e indica o motivo de bloqueio padrão da RN 412 para Usuário.
- Configure o parâmetro MV_PL412FM e indica o motivo de bloqueio padrão da RN 412 para Família.
Configuração de Menus
- No Configurador (SIGACFG), acesse Ambientes/Cadastro/Menu (CFGX013). Informe a opção de menu do informe o nome do módulo.
- No Plano de Saúde (SIGAPLS), acesse Atualizações/Contrato/Família (PLSA99B)
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Solicitação de Cancelamento Presencial:
- No Plano Plano de Saúde (SIGAPLS), acesse Atualizações acesse Atualizações / Família/Usuário / Solic. Cancel Planos (PLSA99B).
- Clique na opção Incluir Incluir.
- No campo campo Matrícula (B5J_MATSOL), indique o solicitante titular do plano. O sistema realiza a integração com a rotina de Protocolos Protocolos de Atendimento (PLSA773) e e permite gerar ou informar um protocolo de atendimento para a solicitação.
- É apresenta uma mensagem questionando se deseja carregar toda a família. Caso a resposta seja afirmativa, o grid inferior inferior Beneficiários será será carregado com todos os beneficiários da família não bloqueados.
- Caso a família não seja carregada automaticamente, os beneficiários devem ser adicionados manualmente preenchendo o campo campo Matric (B5K_MATUSU).
- Para realizar posteriormente o envio de relatórios por e-mail, é necessário informar o campo E-mail (B5J_EMAIL).
- É apresenta uma tela com 3 opções: Imprimir - permite realizar a impressão da da Solicitação de Cancelamento do Plano com o Artigo 15 para ser entregue ao beneficiário. Confirmar - confirma a inclusão da solicitação, Cancelar - cancela a inclusão da solicitação
- Dica: pressionando pressionando a tecla F12, o sistema permite refazer o filtro da rotina.
Realizar o bloqueio:
- Após a inclusão da solicitação, selecione a solicitação e acesse opção Ações Ações Relacionadas/Processa Bloqueio.
- O sistema apresenta uma tela para informar o Código e Data que será realizado o Bloqueio. Dois parâmetros trazem automaticamente os códigos de bloqueio default: MV_PL412US (bloqueio de usuário) e MV_PL412FM (bloqueio de família).
- Os beneficiários solicitados são bloqueados. Beneficiários bloqueados através desta rotina, não podem ser desbloqueados.
- Ao realizar o bloqueio, caso o campo campo E-mail (B5J_EMAIL) esteja esteja preenchido, o sistema enviará automaticamente um e-mail para o destinatário com o relatório de de Confirmação de Cancelamento de Plano em em anexo. Ao realizar o envio, o campo campo Status (B5J_STATUS) é atualizado para para 2-Confirm. Emitida.
- Importante: beneficiários beneficiários bloqueados neste processo podem ser desbloqueados posteriormente.
Impressão/Envio por E-mail de Relatório:
- Há dois relatórios da rotina: Solicitação de Cancelamento de Planos, que os dados da solicitação e consequências do cancelamento, e o o Confirmação de Cancelamento de Planos, que é emitido após a realização do bloqueio.
- Os relatórios podem ser acionados através da opção Ações Relacionadas: Impressão solicitação, E-mail solicitação, Impressão confirmação e e E-mail confirmação.
- Ao realizar a impressão ou envio de e-mail da Confirmação de Cancelamento de Plano, caso o Status Status (B5J_STATUS) seja seja diferente de de 2-Confirm. Emitida, o sistema envia uma mensagem questionando se deve encerrar a solicitação.
Anexar documentos no Banco de Conhecimento:
- Para anexar/acessar um documento a solicitação, clique em em Ações Relacionadas/Banco de conhecimento.
- Para anexar o arquivo clique em em Ações Relacionadas/Wizard.
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- No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Atendimento / Call Center (TMKA271).
- Clique na opção Incluir Incluir.
- No campo campo Contato (UC_CODCONT), selecione a opção opção Beneficiários de Plano de Saúde e e selecione o beneficiário solicitante.
- No campo campo Motivo ANS (UC_MOTPLS), selecione um motivo que gera protocolo de atendimento.
- Selecione o botão de integração com o o Plano de Saúde.
- Selecione o novo botão botão Solic. Bloqueio. O sistema integra com a rotina de Solicitação de Cancelamento de Planos.
- Siga os passos descritos na na Solicitação de Cancelamento Presencial informados informados logo acima.
Solicitação de Cancelamento Portal do Beneficiário
- No Portal do Beneficiário, acesse acesse Manutenção de Usuário / Solicitação Cancelamento Planos.
- O Portal apresenta todos os beneficiários da família. O botão da última coluna coluna Solicitações traz traz as informações de solicitações de cancelamento realizadas previamente.
- Selecione os beneficiários que deseja cancelar e clique no CheckBox CheckBox Li e Concordo no no final da página. Clique em Confirmar para registrar a solicitação, o Portal retorna o número do Protocolo de atendimento ao beneficiário.
Relatórios de Solicitação de Cancelamento no Portal do Beneficiário
- No Portal do Beneficiário, acesse Relatórios /Cancelamento de Plano.
- O Portal apresenta todas as solicitações realizadas pelo beneficiário que está logado no Portal. Há dois botões para a impressão em PDF dos relatórios: Solicitação de Cancelamento de Plano e e Confirmação de Cancelamento de Plano.
Importante: o o relatório Confirmação de Cancelamento de Plano só estará disponível quando o bloqueio já foi realizado pela Operadora.
Atenção
Se a família ou parte da família estiver bloqueada de acordo com a RN 412(cancelamento de plano), o bloqueio por família ficará indisponível até que todos os beneficiário bloqueados pela rotina de cancelamento de plano estejam ativos novamente.
03. TELA PLSA99B
Outras Ações / Ações relacionadas
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