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DADOS GERAIS

Segue abaixo as funcionalidades disponíveis com o desenvolvimento da Logística Reversa:

No TVFR PDV Desktop, será permitido que o operador de caixa/consultor possa através do PDV:

• Informar as embalagens que estão sendo retornadas, para que o acúmulo de benefícios seja realizado no sistema SOMA;
• Cadastrar ou consultar um cliente no sistema SOMA;
• Realizar o resgate dos benefícios na venda;

ÍNDICE

1. Configurar dados para utilização da logística reversa

Através do (TVFR) Live, no parâmetros da unidade de negócio, deve ser possível que a loja realize a configuração do "Logística Reversa”

Os parâmetros referente ao processo de "Logística Reversa", estarão disponíveis em Global (Unidades de Negócio): Cadastros> Parâmetros do Sistema(Redes/Centrais/Un. Negócios) > Modulo: “Global”.

Quando habilitado e configurado as opções de logística reversa no TFVR Retaguarda, ao abrir o PDV os parâmetros serão gravados no arquivo \pdvarq\pdv.cfg:

2. Criar loja na API da SOMA

Quando habilitada a utilização da logística reversa na loja ,o TVFR PDV Desktop durante sua inicialização irá verificar se o cadastro da loja foi realizado na SOMA. Caso não seja identificado o operatorIR e authToken da loja o TVFR PDV Desktop irá enviar os seguintes dados da loja para Cadastro:

• Name: o número de série + razão social da loja

• CNPJ: CNPJ da loja

• Phone: Telefone da loja

• Email: Será enviado o valor “[email protected]”

• Responsible: Nome fantasia da loja

• CityName: Descrição da cidade da loja

• StateName: Sigla do estado da loja

O cadastro sendo realizado com sucesso na SOMA os dados retornados, operatorIR e authToken, serão armazenados no arquivo \PDVARQ\PDV.CFG

E a funcionalidade de logística reversa estará disponível no TVFR PDV Desktop.

3. Menu "Logística Reversa

Quando habilitada a utilização da logística reversa na loja o TVFR PDV Desktop irá apresentar no menu a opção "Logística Reversa”, que também será acessível a partir da tecla de atalho “Ctrl+L”.

Com a configuração da loja ativada, a opção ficará disponível no PDV através do botão no Menu e com o comando CTRL + L , conforme imagem abaixo:

Ao acionar a opção o TVFR PDV Desktop irá apresentar as opções:

• • Devolução de embalagem
    • A opção estará disponível apenas quando não houver venda em andamento
  • Consultar cliente
    • A opção estará disponível a qualquer momento.
  • Resgate de recompensa
    • A opção estará disponível apenas quando houver venda em andamento
    • A opção estará disponível apenas para venda com modalidade “Consumidor Final”

Opções disponíveis quando não estiver com uma venda em andamento:

Opções disponíveis quando estiver com uma venda em andamento e modalidade de venda "Consumidor Final":

Opção disponível quando estiver com uma venda em andamento e modalidade de venda diferente de "Consumidor Final".

4. Consultar cliente

É permitido consultar as informações de pontuação e recompensas do cliente, à partir da opção “Consultar cliente" que estará disponível na funcionalidade "Logística Reversa”.

Realizado a implementação para comunicação com a API da SOMA e o processo de consulta de cliente. Irá ocorrer da seguinte forma, através do atalho Ctrl+L ou no menu lateral opção "Logística Reversa", selecionar a opção Consultar cliente:

Após selecionar a opção, será solicitado a identificação do cliente para consulta.

Ao confirmar será iniciado a integração com a SOMA para efetuar a consulta dos dados do cliente.

5. Devolução de Embalagem

Ao acionar a opção “Devolução de embalagem" o TVFR PDV Desktop irá permitir que o usuário localize ou cadastre um novo cliente. A pesquisa de cliente irá ocorrer em base local, a partir dos clientes cadastrados na loja. Após a confirmação da identificação do cliente a integração do cadastro com a SOMA será realizada na URL configurada.

A comunicação e o cadastro sendo realizado com sucesso o TVFR PDV Desktop irá realizar o processo para devolução de embalagem. O TVFR PDV Desktop irá obter as marcas disponíveis para devolução a partir da API da SOMA. As marcas retornadas serão listadas ao usuário onde será possível o usuário informar a quantidade de cada marca e será possível informar mais de uma marca ao mesmo tempo.

Ao confirmar a quantidade de embalagens para devolução, o TVFR PDV Desktop irá integrar a SOMA os dados informados pelo usuário para creditar pontos ao cliente.

Segue o passo a passo: Com o PDV aberto e sem nenhum item lançado no PDV, através do atalho Ctrl+L ou no menu lateral opção "Logística Reversa", selecionar a opção Devolução de Embalagem:

Após selecionar a opção, será apresentado a rotina de identificação de cliente para confirmação dados ou um novo cadastro:

Ao confirmar será iniciado a integração com a SOMA para informar os dados do cliente e em caso de sucesso, será apresentado as marcas, para selecionar a marca e informar a quantidade devolvida:

Em caso de sucesso, a mensagem será apresentada abaixo e os pontos creditados ao cliente.

6. Resgate de Recompensa

O usuário poderá realizar o resgate do desconto a partir da opção “Resgate de recompensa” que estará disponível no funcionalidade "Logística Reversa”.
Ao acionar a opção o TVFR PDV Desktop irá permitir que o usuário selecione a opção desejada, sendo:

• Resgate de recompensa
• Resgate de recompensa + Desconto manual no total

A opção deverá estar disponível apenas quando:

• Houver um atendimento em andamento
• O valor da venda for maior que R$ 0,01
• A modalidade de venda for consumidor final

Segue passo a passo: Através do atalho Ctrl+L ou no menu lateral opção "Logística Reversa", selecionar a opção Resgate de recompensa:

Após selecionar a opção, será solicitado a identificação do cliente para efetuar o resgate.

Ao confirmar será iniciado a integração com a SOMA para selecionar a recompensa que será utilizada na venda.

Após selecionar a recompensa, será exibido o percentual de desconto e será solicitada a confirmação da utilização da recompensa.

Ao finalizar a venda serão exibido no rodapé o saldo de pontos do cliente e será confirmado o resgate da recompensa na SOMA.

O motivo de desconto será enviado para a retaguarda com o nome de "Logística Reversa" e a observação será o nome da recompensa selecionada. 

7. Jornada na loja

8. Tratativa de resgate de recompensa em caso de falha de comunicação

Ao recuperar uma recompensa da Logística Reversa no PDV, durante a finalização da venda caso ocorra alguma falha de comunicação com a API, os dados serão armazenados no arquivo \pdvarq\reprocessarresgate.dbf com as seguintes informações:

guid → chave única para identificação da informação.

idcliente → Informação recuperada ao identificar o cliente para resgate da recompensa.

idresgate → Informação recuperada ao selecionar a recompensa.

quantidade → Informação recuperada ao selecionar a recompensa.

dataresgat → Data em ocorreu o resgate da recompensa.

datareproc → Data em que ocorreu o reprocessamento com sucesso.

horareproc → Hora em que ocorreu o reprocessamento com sucesso.

sucesso → Informação preenchida ao gravar o resgate pendente e alterado após reenvio a API da SOMA.

O controle do reenvio ficará através do TaskManager na tarefa 044.

Para fazer o reenvio será realizado uma consulta no DBF apenas do que estiver com sucesso = F e os ID's preenchidos corretamente. Após execução da tarefa é possível validar o reenvio da informação no arquivo \pdvarq\logs\Totvs.Consumo.Api.Client461.Interop.log:

9. Pré Requisitos