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Segundo passo, faça uma uma simulação de conexão diretamente do prompt de comando do Windows.
Abra o Prompt de comando do Windows através do Executar (Win + R): 
Ou através do menu iniciar do Windows, procure por Prompt de comando
Em seguida, digitar a seguinte linha no prompt (Substituindo os dados pelas informações do seu servidor e usuário/senha)
...
| language | bash |
|---|---|
| title | Prompt do Windows |
curl
...
-H
...
"Accept:
...
application/json"
...
-H
...
"Content-type:
...
application/json"
...
-X
...
POST
...
-d
...
"{}"
...
-i
...
--user
...
"USUARIO:SENHA"
...
http://SERVIDOR:PORTA/api/cpp/v1/productionMobile/profile
Exemplo:
Ao executar o comando deverá obter uma resposta como:
Para que tudo esteja OK, o retorno deverá conter HTTP/1.1 200 na primeira linha e um json {"data": ... } na última linha.
Caso o resultado não seja conforme o esperado acima, entre em contato com o suporte TOTVS enviando um print do erro juntamente com os logs do tomcat e appserver.
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