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Através da rotina de Distribuição de S.S. é possível aprovar a solicitação direcionando-a a um executante, que pode ser uma equipe ou funcionário da manutenção, com a opção de visualizar a carga de atendimento de cada um deles. Também são apresentadas opções de alteração da S.S., questionário de sintomas, detalhes da S.S., informações do solicitante e banco de conhecimento.
Ao realizar a distribuição da Solicitação de Serviço, caso esteja configurado, será enviado um WorkFlow de aviso de solicitação de serviço a ser atendida para o executante da mesma.
| Informações |
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- A rotina de Distribuição de S.S. - MNTA296 somente estará disponível ao usuário quando o parâmetro Facilities estiver habilitado (MV_NG1FAC = 1).
- As solicitações de serviço precisam ter o status de (TQB_SOLUCA) ="A - Aguardando Análise" para que possam ser distribuídas por esta rotina.
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| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| As solicitações que possuírem o status (TQB_SOLUCA) ="A - Aguardando Análise" serão apresentadas nesta seção, com os seguintes campos disponíveis em tela: | Campo | Descrição |
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| Legenda |  S.S. de Melhoria (TQB_TPSERV = 2)
 S.S. de Incidente (TQB_TPSERV = 1)
| | Solicitação (TQB_SOLICI) | Código da solicitação de serviço. | | Tipo Solicit. (TQB_TIPOSS) | Tipo da solicitação. Podendo ser de: B - bens; L - localizações. | | Bem/Localiz. (TQB_CODBEM) | Código do bem ou localização. | | Desc. Bem/Loc. | Nome do bem ou localização. | | Nome C. Custo (TQB_NOMCUS) | Nome do centro de custo do bem ou localização. | | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | Data de abertura da solicitação. | | Hr. Abertura (TQB_HOABER) | Hora de abertura da solicitação. | | Tipo Serviço (TQB_CDSERV) | Código do serviço da solicitação. | | Ordem Servic. (TQB_ORDEM) | Código da O.S. relacionada, se houver. | | Nome Solicit. (TQB_NMSOLI) | Nome do solicitante da S.S., campo preenchido automaticamente com base no usuário logado no sistema no momento de abertura da solicitação. | | Prioridade (TQB_PRIORI) | Define o nível de prioridade da S.S., podendo ser: 1 - Alta; 2 - Média; 3 - Baixa. | | Tipo Solicit. (TQB_TPSERV) | Tipo da solicitação, podendo ser: 1 - Incidente. 2 - Melhoria. |
Acima das solicitações existe uma opção de busca que permite encontrar S.S. por determinados códigos, como código do bem, código da S.S., do centro de custo, solicitante e etc. No menu lateral esquerdo, existem as seguintes opções: | Opção | Descrição |
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 - Filtro
| Permite filtrar as S.S. em tela em: - Mostrar todas as S.S. abertas
- Mostrar todas as S.S. abertas nos últimos 10 dias
- Mostrar todas as S.S. abertas nos últimos 30 dias
|  - Imprimir
| Impressão das S.S. selecionadas em tela. |  - Histórico da S.S.
| Histórico de todas as S.S. abertas para aquele bem. |  - Cancelamento da S.S.
| Permite efetuar o cancelamento da Solicitação. |  - Legenda
| Melhoria Incidente |
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| Card |
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| id | 2 |
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| label | Detalhes da Solicitação |
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| Este quadro irá mostrar os detalhes da S.S. que estiver selecionada na seção das solicitações. Estão disponíveis os seguintes campos: | Campo | Descrição |
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| Solicitação (TQB_SOLICI) | Código da solicitação. | | Bem/Localiz. (TQB_CODBEM) | Código do bem ou localização. | | Centro Custo (TQB_CCUSTO) | Código do centro de custo do bem ou localização. | | Nome C. Custo (TQB_NOMCUS) | Nome do centro de custo do bem ou localização. | | Centro Trab. (TQB_CENTRA) | Código do centro de trabalho do bem ou localização. | | Nome C. Trab. (TQB_NOMCTR) | Nome do centro de trabalho do bem ou localização. | | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | Data de abertura da solicitação. | | Hr. Abertura (TQB_HOABER) | Hora de abertura da solicitação. | | Ramal (TQB_RAMAL) | Número do ramal do funcionário que solicitou a abertura da solicitação de serviço. | | Situação S.S. (TQB_SOLUCA) | Tipo de solução dada a S.S., podendo ser: A - Aguardando Análise; O - Solicitação fechada com geração de Ordem de Serviço; S - Solicitação fechada sem geração de Ordem de Serviço; D - Solicitação distribuída. | | Serviço (TQB_DESCSS) | Descrição da S.S. para posterior análise do executor. | | Tipo Serviço (TQB_CDSERV) | Código do serviço que será executado na solicitação. | | Nome Solicit. (TQB_NMSOLI) | Nome do solicitante da S.S., campo preenchido automaticamente com base no usuário logado no sistema no momento de abertura da solicitação. | | Email Solici. (TQB_EMSOLI) | Email do solicitante da solicitação de serviço. | | Prioridade (TQB_PRIORI) | Define o nível de prioridade da S.S., podendo ser: 1 - Alta; 2 - Média; 3 - Baixa. | | Contador (TQB_POSCON) | Posição do primeiro contador do bem na abertura da solicitação. | | 2. Contador (TQB_POSCO2) | Posição do segundo contador do bem na abertura da solicitação. | | Tipo Solicit. (TQB_TPSERV) | Tipo da solicitação de serviço, podendo ser: 1 - Incidente. 2 - Melhoria. | | Imagem | Permite a visualização, inclusão ou alteração de uma imagem para a solicitação. |
No menu lateral à esquerda desta seção, ainda existem as seguintes opções: | Opção | Descrição |
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 - Alterar Solicitação
| Através dessa opção, é possível alterar os campos da S.S. listados abaixo: - Centro de Custo (TQB_CCUSTO)
- Ramal (TBQ_RAMAL)
- Serviço/Descrição da S.S. (TQB_DESCSS)
- Prioridade (TQB_PRIORI)
Ao selecionar essa opção, são disponibilizados dois novos botões, que permitem salvar ( ) ou cancelar ( ) as alterações realizadas. |  - Questionário de Sintomas
| Caso a família ou tipo de modelo do bem possuam um questionário de sintomas cadastrado (através da rotina de Diagnóstico - MNTA299), é possível utilizar esta opção. Não será possível responder o questionário, apenas a sua visualização (VERIFICAR). |  - Detalhamento da Solicitação
| Abre uma nova tela com mais detalhes da S.S., com opção de acompanhamento de follow-ups e atendentes daquela solicitação. |  - Informações do Solicitante
| Abre uma tela com informações sobre o solicitante daquela solicitação. |  - Conhecimento
| Abre o banco de conhecimento da solicitação. |
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| Card |
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| Esta seção está subdividida em três abas: Equipes, Atendentes e Terceiros: Equipes: Lista todas as equipes da manutenção cadastradas através da rotina de Equipes - MNTA800. Atendentes: Lista todos os Funcionários da Manutenção - MNTA020 que possuam o campo Atendimento (T1_TIPATE) igual a 2 - Facilities ou 3 - Ambos. Terceiros: Lista todos os terceiros cadastrados através da rotina de Fornecedores - MATA020. | Informações |
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| - Uma S.S. pode ser distribuída para apenas um atendente, que pode ser um funcionário ou uma equipe da manutenção, conforme mencionado acima.
- Quando uma S.S. envolver terceiros, deve ser selecionada pelo menos uma equipe ou atendente para acompanhamento.
- É possível selecionar mais de um terceiro para uma solicitação.
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No menu lateral esquerdo deste quadro estão disponíveis as seguintes opções: | Opção | Descrição |
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- Filtrar | Permite realizar um filtro das equipes, atendentes ou terceiros. |  - Trocar Filial
| Opção que permite incluir atendentes ou equipes de outras filiais ao filtro apresentado em tela. | Informações |
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| Não está disponível para terceiros. |
|  - Visualizar atendente
| Opção que permite visualizar o cadastro da equipe da manutenção, do funcionário ou fornecedor selecionado. |  - Carga
| Ao selecionar esta opção, é apresentada uma nova tela com as solicitações que já foram distribuídas à aquele atendente ou equipe de manutenção. Além das S.S. da carga de atendimento, é possível visualizar o atendente/equipe e os detalhes da solicitação. No quadro das S.S. da carga, existe uma opção de transferir atendimento ( ), onde é possível redistribuir a S.S. a outro atendente ou equipe. | - Legenda | A legenda possui as opções:  Habilitado: Para que um atendente, equipe da manutenção ou terceiro sejam habilitados a atender àquela solicitação, a família do bem e o serviço da S.S. devem ser previamente cadastrados junto com o atendente na rotina de Definições de Atendimento - MNTA294.
 Não habilitado: Quando o atendente não está habilitado para atender especificamente à solicitação. Este item não impede que a distribuição seja realizada ao atendente.
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- Bem
- Localização
- Tipo de Serviço
- Solicitação de Serviço
- Facilities
Referências
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