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¡Esta página es para Usted que valora un servicio de atención +Ágil + Simple +Conectado!
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El Soporte Estándar está presente para apoyarlo en cualquier situación, en dudas específicas y/o análisis de posibles inconsistencias del producto reportadas para simulación en un entorno actualizado y estándar, para proporcionar mantenimiento, asegurando así la integridad y uso del Producto. El servicio de consultoría se presenta como apoyo en situaciones donde se está presentando un error únicamente en su entorno, con el objetivo de resolver su situación de manera asertiva. En algún momento durante el servicio a su solicitud (ticket) se encuentra con la información "estimado cliente, determinada situación no está contemplada en el alcance del Soporte Estándar..." y pensó... " Y ahora, ¿Qué canal debo seguir? " Vamos Vamos a aclarar esto! Aquí Aquí encontrará, de manera sintetizada y genérica, algunas situaciones de mayor demanda, para que no que no tenga dudas sobre el alcance de la atención del Soporte Técnico la próxima vez que la necesite. |
Otros Servicios de Soporte línea Protheus Mercado InternacionalSoporte PrimeUsted ya conoce nuestro Suporte Prime?Atención con plazos de SLA más ágiles en el tiempo de respuesta del ticket de acuerdo con su necesidad e expectativa!Consulte a su Ejecutivo de Soluciones de Negocio TOTVS para conocer más!Consultoría RemotaEs un equipo de apoyo de Soporte Estándar, que realiza acceso remoto para debug y verificar la estructura o datos de su entorno. Este servicio no se cobra si se comprueba la existencia de un error en el producto, de lo contrario, se estima el costo por la actividad realizada.Consulte a su Ejecutivo de Soluciones de Negocio TOTVS para conocer más! |
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¡Conozca algunas pautas de servicio de Soporte para optimizar su experiencia!
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AUTO-ATENCIÓN: En Soporte busca todos los días anticiparse, con el fin de proporcionar |
a usted y a su |
organización, información completa y que puedan |
obtener fácilmente todas las respuestas, ¡incluso las que no habían pensado en preguntar! ¡Mucho contenido a su alcance! |
Consulte si ya existen actualizaciones de producto disponibles o documentación que explique el comportamiento de la rutina o la solución a su situación. |
Ahora puede hacer unabúsqueda única y más exhaustiva en las fuentes principales de documentación: TDN, Base de Conocimiento y TOTVS YouTube Channel |
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PROCESO DE ATENCIÓN:
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Otras Herramientas para apoyo en la Actualización y Gestión de los ambientes:
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Gestión del entorno: Recurso basado en el módulo Configurador para la gestión del entorno que promueve la seguridad, la simplicidad y la flexibilidad en las modificaciones realizadas en el Diccionario de datos, Ayuda de campo (Help), Preguntas y menús, y distribución a otros entornos. TOTVS TReports: Herramienta nativa de TOTVS para TReports y generación de informes a partir del consumo de fuentes de datos externos. Code Analysis: Análisis de compatibilidad de fuentes entre o release corriente y anteriores. Para considerar un fuente compatible, la herramienta hace la validación de los diccionarios (Tablas - SX2, Campos - SX3, Índices - SIX, Parámetros - SX6 y Consultas estándar - SXB / SX5) y funciones existentes en el fuente (Functions, User Functions, Main Functions, Project Function, Template Function). |
¿Qué hay de NUEVO en el Producto? Dentro de las Novedades en la Innovación, Legislación y Mantenimiento, a través del canal oficial de comunicación TOTVS Soporte son enviados vía email boletines informativos sobre temas fiscales que impactan en la operación o de consulta informativa.
Consulte aquí las expediciones (versiones/reléase) de las de las funcionalidades ya liberadas.
¿Hay algo que necesite y que todavía no forma parte del Estándar del sistema? Este es el camino...
Si es una particularidad de su negocio, puede activar a su ESN (Ejecutivo de Soluciones de Negocio) para entender su necesidad y proponer algún desarrollo especifico adecuado; o si se trata de una regla en común que agrega valor al sistema, llegó la Registre sugerencias de mejora para Protheus en la Central Colaborativa, donde podrá sugerir publicar mejoras, acompañar la evolución de las sugerencias ya realizadasvisualizar las publicaciones realizadas por otros clientes, comentar, seguir ¡y mucho más! ¡Incluso puede votar en las sugerencias realizadas por otros clientesy votar, dando más relevancia y velocidad a las implementaciones sugerencias que realmente agregan valor a los productos!. ¡al producto! ¡Visualice aquí!
Recuerde consultar el Ciclo de Vida del producto para mantenerse actualizado!
Soporte Prime
Usted ya conoce nuestro Suporte Prime?
Atención con plazos de SLA más ágiles en el tiempo de respuesta del ticket de acuerdo con su necesidad e expectativa!
Consulte a su Ejecutivo de Soluciones de Negocio TOTVS para conocer más!
Consultoría Remota
Atención en ambientes propios del cliente de acuerdo con su necesidad e expectativa!
Consulte a su Ejecutivo de Soluciones de Negocio TOTVS para conocer más!
ESN - Ejecutivo de Soluciones de Negocio TOTVS
Adicional, consulte a su ejecutivo de soluciones para estimar una atención personalizada o consultoría para agilizar su solicitud.
Países que atendemos en Soporte Protheus Mercado Internacional:
Argentina . Bolivia . Chile . Colombia . Costa Rica . Ecuador . México . Paraguay . Perú . República Dominicana . Uruguay . EEUU . Portugal
Como líder absoluto en el mercado de las PYMES en Brasil, TOTVS crea soluciones innovadoras para transformar la vida cotidiana de las empresas y ayudarlas a superar los desafíos de sus negocios. Es la compañía de desarrollo de software de gestión más grande del país y cumple con los requisitos de 12 sectores de la economía. Como una empresa originalmente brasileña, TOTVS cree en "Brasil que Hace" y apoya el crecimiento de miles de empresas y empresarios, de norte a sur del país, a través de la tecnología.
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