Histórico da Página
Sumário
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Introdução à aplicação Minhas Ordens de Serviço
Informações Gerais
O aplicativo Minhas Ordens de Serviço permite que os técnicos realizem apontamentos de suas respectivas ordens de serviço, facilitando a gestão e o monitoramento do serviço realizado. Ele proporciona mobilidade, agilidade e automação na gestão das ordens de serviço.
Veja algumas das vantagens em utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço:
- Agilidade na operação: realize o atendimento e o apontamento das ordens de serviço diretamente do smartphone.
- Velocidade: acompanhe o status e atualizações das ordens de serviço em tempo real.
- Facilidade: aponte os produtos utilizados na ordem de serviço e solicite as peças conforme a necessidade.
- Gestão fácil: visualize as ordens de serviço com facilidade e de onde quiser.
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Minhas Ordens de Serviço é um aplicativo corporativo complementar ao TOTVS Microsiga Protheus ERP. Você pode fazer login com seu usuário do Prestadores de Serviços Terceirização Protheus (a partir da versão 12.1.31), com serviços móveis ativados pelo seu time de TI. |
Configuração do Protheus para utilização
O aplicativo Minhas Ordens de Serviço utiliza os serviços REST do Protheus para consulta e sincronização das informações. Para mais informações sobre como configurar os serviços REST no Protheus, consulte:
| Aviso | ||
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Para o consumo correto de licenças na utilização do aplicativo, siga as orientações do consumo de Licença por demanda no REST do Protheus descritas em: Consumo de Licença por demanda no REST do Protheus. |
Fontes e Dicionário de Dados
Para o funcionamento do app, os fontes a seguir devem ter data igual ou superior a informada. Caso não possua estes fontes no repositório ou se estiverem desatualizados acesse: pacote de atualização.
- TECM200.PRW - ou superior;
- TECA450.PRW - ou superior;
- TECA450A.PRW - ou superior;
Para atualização de dicionário de dados em releases anteriores ao 12.1.33, consulte:
Pacote de atualização
Acesse a página Pacote de atualização para ter acesso ao pacote da Expedição Contínua que contém o patch acumulado de fontes dos serviços Protheus com todas as alterações publicadas até a data da geração do pacote.
Configuração da Base de Dados
- Faça o backup da base de dados atual e dos dicionários de dados da base atual.
- Copie o arquivo sdfbra.txt dentro da pasta systemload e execute o programa UPDDISTR.
- Siga as instruções do Wizard.
- Serão criados campos na Ordem de Serviço (AB6):
- Status APP (AB6_APPSTA), Dt Ini APP (AB6_APPDTI), Hr Ini App (AB6_APPHRI), AB6_APPDCH (Dt Cheg APP) e o campo Hr Cheg APP (AB6_APPHCH) .
- Serão criados campos no atendimento da ordem de serviço (AB9):
- Responsável (AB9_APPRES) e Assinatura (AB9_APPASS).
- Será criada uma tabela (TXM) com seus respectivos campos e índices para armazenar as informações das fotos geradas no atendimento da ordem de serviço.
- Serão criados campos na Ordem de Serviço (AB6):
Pré-requisitos
Para utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço, os pré-requisitos são:
Smartphone:
- Possuir um usuário e senha válidos para um ambiente Protheus.
- Um smartphone com Android 4.1 ou superior.
- Acesso à internet do dispositivo móvel.
Protheus:
Antes de utilizar o aplicativo, será necessário realizar cadastros e processos no Protheus para a geração da agendas dos técnicos, no módulo Prestadores de Serviços Terceirização. Veja a seguir como realizar os cadastros necessários:
1. Cadastro de Atendentes
No cadastro do atendente, na aba Outros, os campos de login e senha deverão ser preenchidos, pois esses serão os dados que o atendente utilizará para acessar o aplicativo.
Para mais informações acesse: Cadastro de Atendentes.
2. Geração da Ordem de Serviço:
No módulo Prestadores de Serviços Terceirização, para a criação de uma agenda para o técnico, é necessário realizar antes a criação de uma ordem de serviço onde serão informados o cliente para a ordem de serviço, os produtos da base de atendimento e seus respectivos Id únicos para a realização do atendimento.
Para mais informações acesse: Base de Atendimento.
3. Geração da Agenda:
No módulo Prestadores de Serviços Terceirização, após gerar a ordem de serviço e cadastrar os atendentes, será necessário gerar uma agenda do atendente, para que seja possível utilizar o aplicativo. Este é o momento em que será definida a agenda que o técnico irá realizar o atendimento, com os dias e horários. A realização do atendimento da ordem de serviço no aplicativo Minhas Ordens de Serviço só poderá ser feita se o técnico estiver alocado (possuir agenda).
Para mais informações, acesse: Agenda dos Atendentes.
4. Cadastro de Produtos
No módulo Prestadores de Serviços Terceirização, pode-se definir qual produto será utilizado no APP, para isso é necessário configurar o campo Minhas O.S?(B1_TECAPP) como Sim, ou deixar o conteúdo em branco, assim o mesmo será utilizado no APP.
Para maiores informações dessa funcionalidade clique aqui.
Primeiro acesso ao aplicativo
Com o ambiente Protheus configurado, você poderá utilizar o aplicativo. Para iniciar, baixe e instale o aplicativo para sua plataforma:
Google Play Store.
Para realizar o primeiro acesso, será necessário um usuário e senha do Protheus, e um ALIAS através do TOTVS Mingle. Depois que você estiver logado, o aplicativo fará o login automaticamente todas as vezes que você acessá-lo.
Para informações sobre o primeiro acesso, consulte: Primeiro Login no App.
Para informações sobre ALIAS, acesse: Como obter um ALIAS para os aplicativos da TOTVS?
Manual de utilização
Abaixo será apresentado um guia que contém as telas e botões do aplicativo para melhor entendimento.
| Deck of Cards | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Atendimento da Ordem de Serviço
Somente após a chegada ao cliente, é possível encerrar a ordem de serviço.
Veja as instruções:
- Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone
da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida. - Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
- Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
- Ao clicar em Produtos, é possível incluir produtos utilizados no serviço, informando a quantidade e também o serviço realizado. Para salvar clique no ícone Salvar.
- No campo Laudo, informe um descritivo do serviço realizado.
- Ao clicar no ícone de Foto, é possível tirar fotos do serviço realizado e a tela Itens da ordem de serviço (Foto) (Imagem 15) será aberta.
- Clique no botão voltar, sinalizado como uma seta na parte superior esquerda da tela.
- Na tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12), clique na seta localizada na parte superior esquerda da tela.
- Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Ao clicar no botão assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta e nela será possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
- Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
- Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
- No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
- O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Encerrada na cor vermelha.
| Aviso | ||
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Ao clicar no botão Encerrar da tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), todos os itens da ordem de serviço serão encerrados. |
Solicitação de Peça
Somente após a chegada ao cliente, é possível solicitar peças.
Veja as instruções:
- Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
- Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
- Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
- Clique em Solicitar Peça. Na tela que será aberta, informe o produto que será requisitado, a quantidade e o serviço.
- Clique no ícone Salvar.
- No campo Laudo, informe o motivo da solicitação de peça.
- Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no ícone Foto.
- Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7)
- Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Ao clicar no botão assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta e será possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
- Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
- Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
- No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
- O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Pendente na cor roxa.
Ao confirmar, é gerada uma requisição ao Armazém. Para visualizar, acesse a rotina Atualizações/ Field Service/ Requisições da OS.
Após realizar a requisição, é necessário gerar a pré-requisição e depois a baixa da pré-requisição. Desta forma, a integração processa a informação de que a peça já foi enviada para o técnico, uma vez que a movimentação no estoque já foi realizada.
Para mais informações, acesse: Gera pré-requisição - Baixa pré-requisição
Para realizar a confirmação de recebimento da peça solicitada e encerrar a ordem de serviço, siga as instruções abaixo:
- Na Agenda do técnico (Imagem 3), clique no Ícone da ordem de serviço que será apontada e consequentemente atendida.
- Será aberta a tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Na tela serão exibidos os cards correspondentes aos itens da ordem de serviço. Clique no card que será atendido.
- Será aberta a tela de Apontamento da Ordem de Serviço (Imagem 12).
- Um ícone será exibido solicitando a confirmação do recebimento da peça.
- Ao clicar, uma pergunta será exibida "Deseja confirmar o recebimento de todas as peças?", clique em Sim para realizar a baixa de todas as peças solicitadas.
- Informe no campo Laudo o término do serviço.
- Caso necessário, inclua uma foto ao atendimento, clicando no ícone Foto.
- Volte na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7).
- Caso necessário, clique no botão Assinatura da tela Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7). Ao clicar no botão Assinatura, a tela de Assinatura (Imagem 7.1) será aberta para que seja possível cadastrar a assinatura e o nome do cliente.
- Clique em Salvar na tela de Assinatura (Imagem 7.1).
- Ao voltar na tela de Itens da Ordem de Serviço (Imagem 7), clique no botão Encerrar.
- No final do processo, uma mensagem será exibida "Ordem de Serviço Atualizado com sucesso!", clique em OK.
- O app voltará para a Agenda do técnico (Imagem 3) e o status da Ordem de serviço será atualizado para Encerrada na cor vermelha.
Suporte
Perguntas Frequentes (FAQs)
Qual o meu Usuário e Senha?
O aplicativo tem dois momentos distintos onde é preciso um usuário e senha.
No primeiro, durante a configuração, o usuário e a senha são os mesmos de um usuário do Protheus. Este login é necessário durante a primeira inicialização do aplicativo ou quando se deseja acessar as telas de configurações.
O segundo, que deve ser utilizado no acesso do Atendente, corresponde ao código do técnico e a senha cadastrados para o respectivo atendente no Protheus.
O que é o Alias?
Um Alias é um identificador único do cliente na TOTVS. Cada cliente pode ter mais de um Alias e cada Alias corresponde a um Protheus instalado.
O Alias é a chave para que o aplicativo consiga encontrar o Protheus e assim realizar a comunicação.
Se você ainda não possui um alias, solicite o seu através da abertura de um chamado no Portal do Cliente.
Esqueci o meu Usuário e/ou Senha. O que faço?
Sua senha pode ser redefinida somente através do Protheus.
Qual o meu Código do Atendente e Senha?
O código de atendente e senha são cadastrados no módulo Prestadores de Serviços Terceirização do Protheus.
Esqueci o meu Código do Atendente e/ou Senha. O que faço?
Entre em contato com o administrador do seu ambiente Protheus para recuperar seu código de atendente ou senha.
Qual a diferença entre o Código do Atendente e o Usuário?
Código de Atendente é o código utilizado pelo atendente (não usuário Protheus) para visualizar suas informações. Usuário é um usuário válido do módulo Prestadores de Serviços Terceirização do Protheus. Normalmente os usuários do aplicativo são os supervisores ou apoios da área de tecnologia da informação.
É obrigatório inserir a assinatura ou fotos?
Não, a assinatura e as fotos não são obrigatórias para a finalização da ordem de serviço.
Como vejo se uma ordem de serviço foi finalizada?
Ao finalizar uma ordem de serviço, o status ficará como Encerrada e a cor de borda do card ficará vermelha.
Aonde acho os meu dados de login e as configurações do Minhas Ordens de Serviço?
Seus dados de acesso ao menu configurações são os mesmos do seu acesso ao Protheus.
O aplicativo Minhas Ordens de Serviço funciona no modo Off-line?
Sim, o aplicativo funciona da mesma forma, tanto on-line quanto off-line, apenas a funcionalidade de histórico de equipamento não está disponível para o modo off-line.
Posso utilizar o aplicativo Minhas Ordens de Serviço para atender agendas que foram cadastradas com entidade AB7 (item da ordem de serviço)?
Sim, a partir da versão de 10/12/2021, ao cadastrar agendas com entidade AB7, elas são automaticamente desagrupadas na tela de visualização das ordens de serviço, ordenadas por horário e também é possível navegar (ao clicar no botão atender) para o local de atendimento da base de atendimento, quando este dado consta no cadastro de locais de atendimento e a base possui vínculo com este local.
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