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O processo de atendimento ao cliente continua sendo o mesmo, porém, ao identificar que a demanda não faz parte do escopo padrão do suporte, surge então a oportunidade de dar continuidade ao atendimento via consultaria técnica. Neste caso, o escopo de atendimento do ticket deve estar compreendido no portfólio de consultoria.
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Possibilidade de atuação em um portfólio independente, com itens adicionais ao escopo do Suporte Padrão, cuidadosamente selecionados por especialistas das mais diversas áreas, baseando-se nas principais necessidades apontadas pelo mercado.
Atendimento programado sob demanda, com estimativa de horas definida e atuação personalizada conforme o cenário do cliente, entregando previsibilidade de custos e processo de contratação desburocratizado.
Equipe composta por analistas sêniores, com habilidades técnicas específicas e amplo conhecimento sobre regras de negócio, oferecendo soluções apropriadas em cada caso.
O especialista responsável pelo atendimento estará exclusivamente dedicado ao cliente durante o tempo contratado. |
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