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Falando de abertura de chamado...

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O processo flow de abertura de chamado permite que os colaboradores abrem abram um chamado para a área de tecnologia da informação solicitando algum tipo de suporte. Desta forma, o processo direciona ele direciona a solicitação para a equipe que fará a tratativa correta, tudo de forma automatizada.

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      -ms-justify-content: center;
      -ms-align-items: center;
      
      display: -webkit-flex;
      display: -webkit-box;
      -webkit-flex-flow: row wrap;
      -webkit-justify-content: center;
      -webkit-align-items: center;

      display: flex;
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    .flows-callout .flows-callout-image {
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    }

	.flows-callout .flows-callout-citacao {
      border: 0px solid;
      border-left-width: 3px;
      border-left-color: #f36f21;
	  margin: 4px;
	  margin-left: 25px;
	  padding-left: 8px;
      font-size: 13px;
	}

    .flows-callout .flows-callout-thumb {
      width: 24px;
      height: 24px;
    }

    .flows-callout .flows-callout-text {
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      line-height: 1.75;
      margin: 0;
    }
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<div class="flows">
	<div class="flows-callout">
		<div class="flows-callout-image">
			<img class="flows-callout-thumb" src="https://tdn.totvs.com/download/attachments/563436139/nota.png" width="24" height="24">
		</div>
		<div class="flows-callout-body">
			<p class="flows-callout-text"><b>NOTA:</b><br>Esse processo<i>flow</i> não está integrado a nenhum ERP e nem a sistemas de abertura de chamados.</p>
		</div>
	</div>
</div>

Image Removed

Como adquirir

O processo de abertura de chamado é listado como uma solução paga no recurso Itens da Store do TOTVS Fluig Plataforma a partir da atualização Mist - 1.8.0.

Para adquiri-lo, é necessário entrar em contato com o executivo de soluções de negócio responsável por sua conta ou efetuar a compra a partir da TOTVS Store.

Com o processo de aquisição finalizado, o acesso à instalação do processo é liberado, sendo necessário instalá-lo para utilizar. Neste caso, basta seguir os passos descritos em Instalar processo.

Requisitos para uso

Para instalar e utilizar esse processo, é necessário:

• ter o TOTVS Fluig Plataforma instalado e parametrizado a partir da atualização Mist - 1.8.0;

• utilização de processo padrão. [o que seria isso? utilização do BPM?]

Restrições

O processo de abertura de chamados possui as seguintes restrições:

• não pode ser integrado a outros sistemas;

• não permite personalização.

Parametrizações

As parametrizações necessárias para a utilização desse processo são:

• cadastro de tipos de ocorrência;

• atribuição de responsável por atividade;

• definição de gestor do processo;

• personalização de SLA por atividade. [isso tem? está no material do comercial, mas não está na nossa documentação no Drive, fiquei em dúvida.]

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/* substituir imagem */

Image Added

Diagrama

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O diagrama define como o processo funciona, quais atividades o compõem e qual o caminho que a solicitação segue até a sua conclusão.

Este é o diagrama do processo flow de abertura de chamado:

As atividades que compõem o processo são:

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1. 1. Se estiver configurado, no tempo determinado o responsável é notificado sobre a expiração da atividade;
   2. Se não estiver configurado, não é emitida nenhuma notificação.
      

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4. Responsável entende a demanda e pode tomar as seguintes ações:

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1. 1. 1. Sim - envia para a atividade Analisar Serviço, de forma que o solicitante possa validar a solução proposta;
      2. Não - surgem duas opções:
         1. a atual solicitação possui inconsistências que impedem sua movimentação: nesse caso, a solicitação será finalizada;
         2. a atual solicitação carece de informações, o que limita o entendimento da real necessidade do usuário: nesse caso, a solicitação é enviada para a atividade Solicitar informações ao usuário, onde a atribuição é automática devolvendo-a para quem solicitou o serviço pedindo mais informações.
            
            

O responsável solicitante indica se a situação foi resolvida, suas opções são Sim ou Não. Se foi resolvida, o processo é finalizado.Caso contrário, retorna ao técnico responsável para ajuste da solução.

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2. Após complementar as informações, o responsável envia a atividade que passará por uma nova análise (atividade Analisar serviço), reiniciando o fluxo.

O processo é finalizado.

Parametrizações

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As parametrizações necessárias para a utilização desse flow são:

• cadastro de tipos de ocorrência;

• atribuição de responsável por atividade;

• definição de gestor do processo;

• personalização de SLA por atividade.

Restrições

...

O flow de abertura de chamados possui as seguintes restrições:

• não pode ser integrado a outros sistemas;

• não permite personalização, tais como, adicionar campos ao formulário, alterar o diagrama, adicionar ou remover atividades, etc.

<div class="flows">
	<div class="flows-callout">
		<div class="flows-callout-image">
			<img class="flows-callout-thumb" src="https://tdn.totvs.com/download/attachments/563436139/importante.png" width="24" height="24">
		</div>
		<div class="flows-callout-body">
			<p class="flows-callout-text"><b>IMPORTANTE!</b><br>Depois de instalado, esse <i>flow</i> se torna um processo igual a qualquer outro processo dentro da plataforma. Isso que dizer que é possível alterá-lo ou até mesmo excluir seus artefatos. Porém, se for feita qualquer alteração no processo, diagrama, formulário ou outro artefato, o direito ao suporte padrão é automaticamente perdido.</p>
		</div>
	</div>
</div>

Requisitos para uso

...

Para instalar e utilizar esse flow, é necessário:

• ter o TOTVS Fluig Plataforma instalado e parametrizado a partir da atualização Mist - 1.8.0.

Como adquirir

...

O flow de abertura de chamado é listado como uma solução paga no recurso Itens da Store do TOTVS Fluig Plataforma a partir da atualização Mist - 1.8.0.

Para adquiri-lo, é necessário entrar em contato com o executivo de soluções de negócio responsável por sua conta ou efetuar a compra a partir da TOTVS Store.

Com o processo de aquisição finalizado, o acesso à instalação do flow é liberado, sendo necessário instalá-lo para utilizar. Neste caso, basta seguir os passos descritos em Instalar processo.

** Instalar

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flow

Âncora
#instalar #instalar

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03. No recurso Itens da Store, localize o processo e clique no flow de abertura de chamados.

04. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

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04. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

** Editar processo

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01. No menu lateral do TOTVS Fluig Plataforma, clique em Xxxxxxxxx.

02. Xxxxxxxxxxxxxx

03. Xxxxxxxxxxxxxxx

03. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

04. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

** Atualizar processo

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03. Xxxxxxxxxxxxxxx

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