Histórico da Página

...

Painel

borderColor	#ebf8ff
bgColor	#ebf8ff

HTML

<style type="text/css">
    .flows * {
      -webkit-box-sizing: border-box;
      -moz-box-sizing: border-box;
      box-sizing: border-box;
    }

    .flows-text-center {
      text-align: center;
    }

    .flows-full-height {
      height: 100%;
    }

    /* Component flows Callout */

    .flows-callout {
      border: none;
      padding: 0px;

      display: -moz-box;
      -moz-flex-flow: row wrap;
      -moz-justify-content: center;
      -moz-align-items: center;

      display: -ms-flexbox;
      -ms-flex-flow: row wrap;
      -ms-justify-content: center;
      -ms-align-items: center;
      
      display: -webkit-flex;
      display: -webkit-box;
      -webkit-flex-flow: row wrap;
      -webkit-justify-content: center;
      -webkit-align-items: center;

      display: flex;
      flex-flow: row wrap;      
      justify-content: center;
      align-items: center;
    }
  
    .flows-callout .flows-callout-image {
      width: 24px;
    }

    .flows-callout .flows-callout-body {
      width: calc(100% - 24px);
      padding-left: 20px;
    }

	.flows-callout .flows-callout-citacao {
      border: 0px solid;
      border-left-width: 3px;
      border-left-color: #f36f21;
	  margin: 4px;
	  margin-left: 25px;
	  padding-left: 8px;
      font-size: 13px;
	}

    .flows-callout .flows-callout-thumb {
      width: 24px;
      height: 24px;
    }

    .flows-callout .flows-callout-text {
      color: #58595b;
      line-height: 1.75;
      margin: 0;
    }
</style>
<div class="flows">
	<div class="flows-callout">
		<div class="flows-callout-image">
			<img class="flows-callout-thumb" src="https://tdn.totvs.com/download/attachments/563436139/nota.png" width="24" height="24">
		</div>
		<div class="flows-callout-body">
			<p class="flows-callout-text"><b>NOTA:</b><br>Esse <i>flow</i> não está integrado a nenhum ERP e nem a sistemas de abertura de chamados.</p>
		</div>
	</div>
</div>

/* substituir imagem */

Diagrama

...

O diagrama define como o processo funciona, quais atividades o compõem e qual o caminho que a solicitação segue até a sua conclusão.

...

Painel

borderColor	#fdf7e8
bgColor	#fdf7e8

HTML

<div class="flows">
	<div class="flows-callout">
		<div class="flows-callout-image">
			<img class="flows-callout-thumb" src="https://tdn.totvs.com/download/attachments/563436139/importante.png" width="24" height="24">
		</div>
		<div class="flows-callout-body">
			<p class="flows-callout-text"><b>IMPORTANTE!</b><br>Depois de instalado, esse <i>flow</i> se torna um processo igual a qualquer outro processo dentro da plataforma. Isso que dizer que é possível alterá-lo ou até mesmo excluir seus artefatos. Porém, se for feita qualquer alteração no processo, diagrama, formulário ou outro artefato, o direito ao suporte padrão é automaticamente perdido.</p>
		</div>
	</div>
</div>

...

Com o processo de aquisição finalizado, o acesso à instalação do flow é liberado, sendo necessário instalá-lo para utilizar. Neste caso, basta seguir os passos descritos em Instalar processo.

** Instalar e configurar flow
Âncora
#instalar
#instalar

...

Multimedia

name	Início - buscar tarefa.mp4
width	100%
autostart	true
height	5%

...

03. No recurso Itens da Store, localize e clique no flow de abertura de chamados.

04. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

03. Clique em Instalar.

05. No quadro do flow Abertura de chamado, clique em Detalhar.

06. Clique em Instalar04. Em Dados gerais, defina as informações solicitadas.

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

Código identificador do processo
descrição

Título do processo
descrição

Instruções
descrição

Categoria
descrição

Quem será o gestor do processo?
As opções disponíveis são:

Um usuário específico: ;
Um papel específico: ;
Um grupo específico: .

Por favor, selecione:
descrição

03. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

04. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

** Editar processo

Multimedia

name	Início - buscar tarefa.mp4
width	100%
autostart	true
height	5%

01. No menu lateral do TOTVS Fluig Plataforma, clique em Xxxxxxxxx.

02. Xxxxxxxxxxxxxx

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

Xxxxxxxxxxxxxxx

A instalação é iniciada e, quando concluída, são exibidas as opções Configurar e Help.

07. Clique em Configurar.

08. Em Dados gerais, defina as informações solicitadas.

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

Código identificador do processo
Exibe o código de identificação do processo. Nesse momento, não é possível alterá-lo.

Título do processo
Título do processo que será exibido posteriormente no recurso Iniciar solicitações. Nesse momento, não é possível alterá-lo.

Instruções
Instruções para os solicitantes utilizarem o processo. Nesse momento, não é possível alterá-las.

Categoria
Categoria à qual o processo pertencer. Ele será exibido dentro dessa categoria no recurso Iniciar solicitações. Nesse momento, não é possível alterá-la.

Pessoa gestora do processo
Pessoa que será definida como gestora do processo, ou seja, na ausência do responsável por alguma atividade, essa pessoa pode substitui-lo e continuar com a movimentação da solicitação. As opções disponíveis são:

Um usuário específico: quando selecionado, determina que o gestor será uma pessoa específica;
Um papel específico: quando selecionado, determina que os gestores serão as pessoas que fazem parte de um determinado papel;
Um grupo específico: quando selecionado, determina que os gestores serão as pessoas que fazem parte de um determinado grupo.

Por favor, selecione:
Pessoa, papel ou grupo que será definido como gestor do processo, de acordo com a opção que foi selecionada em Pessoa gestora do processo.

Prazo de expiração (em horas)
Prazo para

Prazo de notificação (em horas)
Prazo

08. Clique em Avançar.

08. Em Solicitante, defina as informações necessárias.

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

Quem poderá abrir uma solicitação
Xxxxx.

Grupo, papel ou usuário
Xxxxxxxx

Acompanhamento
Xxxxxxx

Prazo de conclusão (em horas)
Xxxxxxxxxxxx

Pessoa gestora do processo
Pessoa que será definida como gestora do processo, ou seja, na ausência do responsável por alguma atividade, essa pessoa pode substitui-lo e continuar com a movimentação da solicitação. As opções disponíveis são:

Um usuário específico: quando selecionado, determina que o gestor será uma pessoa específica;
Um papel específico: quando selecionado, determina que os gestores serão as pessoas que fazem parte de um determinado papel;
Um grupo específico: quando selecionado, determina que os gestores serão as pessoas que fazem parte de um determinado grupo.

Por favor, selecione:
Pessoa, papel ou grupo que será definido como gestor do processo, de acordo com a opção que foi selecionada em Pessoa gestora do processo.

Prazo de expiração (em horas)
Prazo para

Prazo de notificação (em horas)
Prazo

03. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

04. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

** Editar flow

...

Multimedia

name	Início - buscar tarefa.mp4
width	100%
autostart	true
height	5%

01. No menu lateral do TOTVS Fluig Plataforma, clique em Painel de controle.

02. No agrupador Aplicativos, clique em Itens da Store.

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

Por padrão, apenas administradores da plataforma tem acesso ao Painel de controle e, consequentemente ao recurso Itens da Store. Porém, como as permissões podem ser personalizadas, o acesso a esse recurso segue o que foi definido na sua plataforma.

03. No recurso Itens da Store, localize e clique no flow de abertura de chamados.

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

Xxxxxxxxxxxxxxx

04. Xxxxxxxxxxxxxxx

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

Código identificador do processo
descrição

Título do processo
descrição

Instruções
descrição

Categoria
descrição

03. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

04. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

Atualizar flow

...

01. No menu lateral do TOTVS Fluig Plataforma, clique em Painel de controle.

02. No agrupador Aplicativos, clique em Itens da Store.

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

Por padrão, apenas administradores da plataforma tem acesso ao Painel de controle e, consequentemente ao recurso Itens da Store. Porém, como as permissões podem ser personalizadas, o acesso a esse recurso segue o que foi definido na sua plataforma.

03. No recurso Itens da Store, localize e clique no flow de abertura de chamados.

04. Clique em Atualizar.

Painel

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bgColor	#f2f2f2

As novidades e correções liberadas para o flow serão aplicadas na sua instalação.

Abrir solicitação

...

^{É necessário que o flow Abertura de chamado esteja instalado e devidamente parametrizado para abrir uma solicitação.}

01. No menu lateral do TOTVS Fluig Plataforma, clique em Processos.

02. Clique em Iniciar solicitações.

03. Localize e clique no processo de abertura de chamado.

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

A categoria e o nome do processo são os que foram definidos durante a instalação e configuração.

04. Em Dados gerais, preencha as informações solicitadas.03. Xxxxxxxxxxxxxxx

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

Código identificador do processo
descrição

Título do processo
descrição

Instruções
descrição

Categoria
descrição

03. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

04. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

** Atualizar processo

Multimedia

name	Início - buscar tarefa.mp4
width	100%
autostart	true
height	5%

01. No menu lateral do TOTVS Fluig Plataforma, clique em Xxxxxxxxx.

02. Xxxxxxxxxxxxxx

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

Xxxxxxxxxxxxxxx

Usuário de abertura
Usuário que está autenticado na plataforma. Não é possível alterá-lo.

Data
Data na qual a solicitação estando sendo aberta. Não é possível alterá-la.

Usuário solicitante
Nome do usuário para o qual a solicitação está sendo feita.

E-mail do solicitante
E-mail do usuário para o qual a solicitação está sendo feita.

Gestor da área
Gestor da área à qual o usuário solicitante pertence.

E-mail do gestor
E-mail do gestor da área à qual o usuário solicitante pertence. Ele é preenchido automaticamente ao selecionar o gestor.

Estabelecimento/Filial
Nome da unidade, franquia ou filial à qual o usuário solicitante pertence.

Complemento
Complemento sobre a localização do usuário solicitante, como prédio, andar, bloco, mesa.

05. Em Dados técnicos, preencha as informações relacionadas à ocorrência.03. Xxxxxxxxxxxxxxx

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

Código identificador do processo
descrição

Título do processo
descrição

Instruções
descrição

Categoria
descrição

03. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

04. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.

Iniciar solicitação → Abrir chamado

^{É necessário que o processo Abertura de chamado esteja instalado e devidamente parametrizado para abrir uma solicitação.}

...

Tipo da ocorrência
Tipo de ocorrência que está sendo solicitada, como apoio, suporte, dúvida, problema, solicitação.

Título da ocorrência
Descrição breve sobre a ocorrência.

Detalhamento da situação
Descrição detalhada sobre a situação que levou à abertura da ocorrência.

06. Se necessário, acesse as abas Histórico e Anexos – localizadas na parte superior – para complementar a solicitação com comentários ou documentos.

Painel

borderColor	#f2f2f2
bgColor	#f2f2f2

Informações mais detalhadas sobre as demais opções existentes podem ser obtidas em Iniciar solicitações.

07. Clique em Enviar.

Painel

borderColor	#f2f2f2
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Sua solicitação será aberta e pode ser acompanhada pela Central de tarefas → Minhas solicitações.

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Atalhos

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Versões comparadas

Versão antiga 13

Nova versão 14

Chave

Diagrama

** Instalar e configurar flow
Âncora
#instalar
#instalar

** Editar processo

** Editar flow

Atualizar flow

Abrir solicitação

** Atualizar processo

Iniciar solicitação → Abrir chamado

Atalhos

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Histórico da Página

Versões comparadas

Versão antiga 13

Nova versão 14

Chave

Diagrama

** Instalar e configurar flow Âncora#instalar#instalar

** Editar processo

** Editar flow

Atualizar flow

Abrir solicitação

** Atualizar processo

Iniciar solicitação → Abrir chamado

** Instalar e configurar flow
Âncora
#instalar
#instalar