...
O flow de abertura de chamado permite que os colaboradores abram um chamado solicitando algum tipo de suporte. Desta forma, ele direciona a solicitação para a equipe que fará a tratativa correta, tudo de forma automatizada.
Depois de adquirido, instalado e configurado, ele cria um processo igual a qualquer outro processo padrão da plataforma, ou seja, a abertura de solicitações é a partir do recurso Iniciar solicitação.
| Painel |
|---|
| borderColor | #ebf8ff |
|---|
| bgColor | #ebf8ff |
|---|
|
| HTML |
|---|
<style type="text/css">
.flows * {
-webkit-box-sizing: border-box;
-moz-box-sizing: border-box;
box-sizing: border-box;
}
.flows-text-center {
text-align: center;
}
.flows-full-height {
height: 100%;
}
/* Component flows Callout */
.flows-callout {
border: none;
padding: 0px;
display: -moz-box;
-moz-flex-flow: row wrap;
-moz-justify-content: center;
-moz-align-items: center;
display: -ms-flexbox;
-ms-flex-flow: row wrap;
-ms-justify-content: center;
-ms-align-items: center;
display: -webkit-flex;
display: -webkit-box;
-webkit-flex-flow: row wrap;
-webkit-justify-content: center;
-webkit-align-items: center;
display: flex;
flex-flow: row wrap;
justify-content: center;
align-items: center;
}
.flows-callout .flows-callout-image {
width: 24px;
}
.flows-callout .flows-callout-body {
width: calc(100% - 24px);
padding-left: 20px;
}
.flows-callout .flows-callout-citacao {
border: 0px solid;
border-left-width: 3px;
border-left-color: #f36f21;
margin: 4px;
margin-left: 25px;
padding-left: 8px;
font-size: 13px;
}
.flows-callout .flows-callout-thumb {
width: 24px;
height: 24px;
}
.flows-callout .flows-callout-text {
color: #58595b;
line-height: 1.75;
margin: 0;
}
</style>
<div class="flows">
<div class="flows-callout">
<div class="flows-callout-image">
<img class="flows-callout-thumb" src="https://tdn.totvs.com/download/attachments/563436139/nota.png" width="24" height="24">
</div>
<div class="flows-callout-body">
<p class="flows-callout-text"><b>NOTA:</b><br>Esse <i>flow</i> não está integrado a nenhum ERP e nem a sistemas de abertura de chamados.</p>
</div>
</div>
</div> |
|
...
Com o processo de aquisição finalizado, o acesso à instalação do flow é liberado, sendo necessário instalá-lo para utilizar. Neste caso, basta seguir os passos descritos em Instalar e configurar flow.
...
Instalar e configurar flow
...
| Multimedia |
|---|
| name | Início - buscar tarefa.mp4 |
|---|
| width | 100% |
|---|
| autostart | true |
|---|
| height | 5% |
|---|
|
...
| Painel |
|---|
| borderColor | #f2f2f2 |
|---|
| bgColor | #f2f2f2 |
|---|
|
A instalação é iniciada e, quando concluída, são exibidas as opções Configurar e Helpuma notificação é emitida. |
05. Clique No quadro do flow, clique em Configurar.
06. Em Dados gerais, defina as informações solicitadas.
| Painel |
|---|
| borderColor | #f2f2f2 |
|---|
| bgColor | #f2f2f2 |
|---|
|
Código identificador do processo
Exibe o código de identificação do processo. Nesse momento, não é possível alterá-lo. Título do processo
Título que visa facilitar o reconhecimento do processo que e do seu objetivo. Esse título será exibido posteriormente no recurso Iniciar solicitações. Nesse momento, não é possível alterá-lo.solicitação. Instruções
Instruções Breve descrição sobre os detalhes do processo e instruções para os solicitantes utilizarem o processo. Nesse momento, não é possível alterá-las. Categoria
Categoria à na qual o processo pertencerse enquadra. Ele será exibido dentro dessa categoria no recurso Iniciar solicitações. Nesse momento, não é possível alterá-lasolicitação. Pessoa gestora do processo
Pessoa que será definida como gestora do processo, ou seja, na ausência do responsável por alguma atividade, essa pessoa pode substitui-lo e continuar com a movimentação da solicitação. As opções disponíveis são: - Um usuário grupo específico: quando selecionado, determina que o gestor será uma pessoa específicaos gestores serão as pessoas que fazem parte de um determinado grupo;
- Um papel específico: quando selecionado, determina que os gestores serão as pessoas que fazem parte de um determinado papel;
- Um grupo específicoUma pessoa específica: quando selecionado, determina que os gestores serão as pessoas que fazem parte de um determinado grupo.o gestor será uma pessoa específica.
Grupo, papel ou usuário
Grupo, papel ou pessoa que será definida como gestora Por favor, selecione:
Pessoa, papel ou grupo que será definido como gestor do processo, de acordo com a opção que foi selecionada em Pessoa gestora do processo. Prazo de expiração (em horas)
Prazo para Prazo de notificação (em horas)
Prazo |
0807. Clique em Avançar.
08. Em Solicitante, defina as informações necessárias.
| Painel |
|---|
| borderColor | #f2f2f2 |
|---|
| bgColor | #f2f2f2 |
|---|
|
ABRIR SOLICITAÇÃO Quem poderá abrir uma solicitação
Xxxxx. Grupo, papel ou usuário
Xxxxxxxx Acompanhamento
Xxxxxxx Prazo de conclusão (em horas)
Xxxxxxxxxxxx Pessoa gestora do processo
Pessoa que será definida como gestora do processo, ou seja, na ausência do responsável por alguma atividade, essa pessoa pode substitui-lo e continuar com a movimentação da solicitaçãoPessoas que podem abrir solicitação no processo criado por esse flow. As opções disponíveis são: - Um usuário grupo específico: quando selecionado, determina que o gestor será uma pessoa específicatodas as pessoas que fazem parte de um determinado grupo podem abrir solicitação;
- Um papel específico: quando selecionado, determina que os gestores serão todas as pessoas que fazem parte de um determinado papel podem abrir solicitação;
- Um grupo específicoUma pessoa específica: quando selecionado, determina que os gestores serão as pessoas que fazem parte de um determinado grupo.apenas uma pessoa específica pode abrir solicitação.
Grupo, papel ou pessoa
Grupo, papel ou pessoa que pode abrir solicitações nesse Por favor, selecione:
Pessoa, papel ou grupo que será definido como gestor do processo, de acordo com a opção que foi selecionada em Pessoa gestora do processo. Prazo de expiração (em horas)
Prazo para Prazo de notificação (em horas)
Prazo |
03. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.
04. No recurso Itens da Store, localize o processo de abertura de chamados.
...
Quem poderá abrir uma solicitação. Acompanhamento
Envio de notificação sobre o início da solicitação para as pessoas envolvidas. As opções disponíveis são:
- Notificar responsável: quando assinalado, determina que uma notificação sobre o início da solicitação será enviada ao responsável pela primeira atividade;
- Notificar requisitante: quando assinalado, determina que uma notificação sobre o início da solicitação será enviada ao requisitante/solicitante;
- Notificar gestor: quando assinalado, determina que uma notificação sobre o início da solicitação será enviada ao gestor do processo.
Prazo de conclusão (em horas)
Tempo, em horas, dentro do qual essa atividade deve ser concluída.
COMPLEMENTAR OS DADOS DA SOLICITAÇÃO Acompanhamento
Envio de notificação sobre o início dessa atividade para as pessoas envolvidas. As opções disponíveis são:
- Notificar responsável: quando assinalado, determina que uma notificação sobre o início dessa atividade será enviada ao responsável por ela;
- Notificar requisitante: quando assinalado, determina que uma notificação sobre o início dessa atividade será enviada ao requisitante/solicitante;
- Notificar gestor: quando assinalado, determina que uma notificação sobre o início dessa atividade será enviada ao gestor do processo.
Prazo de conclusão (em horas)
Tempo, em horas, dentro do qual essa atividade deve ser concluída.
ANALISAR SERVIÇO Acompanhamento
Envio de notificação sobre o início dessa atividade para as pessoas envolvidas. As opções disponíveis são:
- Notificar responsável: quando assinalado, determina que uma notificação sobre o início dessa atividade será enviada ao responsável por ela;
- Notificar requisitante: quando assinalado, determina que uma notificação sobre o início dessa atividade será enviada ao requisitante/solicitante;
- Notificar gestor: quando assinalado, determina que uma notificação sobre o início dessa atividade será enviada ao gestor do processo.
Prazo de conclusão (em horas)
Tempo, em horas, dentro do qual essa atividade deve ser concluída. |
09. Em Analista, defina as informações necessárias.
| Painel |
|---|
| borderColor | #f2f2f2 |
|---|
| bgColor | #f2f2f2 |
|---|
|
Quem poderá analisar a solicitação
Pessoas que podem assumir e analisar a solicitação do processo criado por esse flow. As opções disponíveis são: - Um grupo específico: quando selecionado, determina que a solicitação será enviada para um grupo específico e qualquer um do grupo pode analisá-la;
- Um papel específico: quando selecionado, determina que a solicitação será enviada para um papel específico e qualquer um do papel pode analisá-la;
- Uma pessoa de um grupo específico: quando selecionado, determina que a solicitação será enviada para uma pessoa de um grupo específico e apenas ela pode analisá-la;
- Uma pessoa de um papel específico: quando selecionado, determina que a solicitação será enviada para uma pessoa de um papel específico e apenas ela pode analisá-la;
- Uma pessoa específica: quando selecionado, determina que apenas uma pessoa específica pode analisar a solicitação.
Grupo, papel ou usuário
Grupo, papel ou pessoa que pode assumir a solicitação, de acordo com a opção que foi selecionada em Quem poderá analisar a solicitação. Acompanhamento
Envio de notificação sobre o início da análise da solicitação para as pessoas envolvidas. As opções disponíveis são:
- Notificar responsável: quando assinalado, determina que uma notificação sobre o início da análise da solicitação será enviada ao responsável por ela;
- Notificar requisitante: quando assinalado, determina que uma notificação sobre o início da análise da solicitação será enviada ao requisitante/solicitante;
- Notificar gestor: quando assinalado, determina que uma notificação sobre o início da análise da solicitação será enviada ao gestor do processo.
Prazo de conclusão (em horas)
Tempo, em horas, dentro do qual essa atividade deve ser concluída. |
10. Clique em Avançar.
11. Em Categorizar solicitações. defina os tipos de ocorrência que podem ser atendidas pelo processo criado por esse flow.
| Painel |
|---|
| borderColor | #f2f2f2 |
|---|
| bgColor | #f2f2f2 |
|---|
|
Ordenação
Ordem dos tipos de ocorrência. Ela não pode ser alterada. Rótulo
Nome dos tipos de ocorrência que podem ser atendidas pelo processo, como dúvida, apoio, suporte etc. Adicionar mais itens à lista
Número de itens que deseja adicionar à lista de tipos de ocorrência. Para adicionar, basta informar o número e clicar em Confirmar. |
12. Clique em Avançar.
13. Revise os dados do processo que será criado.
| Painel |
|---|
| borderColor | #f2f2f2 |
|---|
| bgColor | #f2f2f2 |
|---|
|
Se necessário, clique em Voltar até a etapa desejada para ajustar alguma configuração. |
14. Clique em Instalar 
Image Added.
| Painel |
|---|
| borderColor | #f2f2f2 |
|---|
| bgColor | #f2f2f2 |
|---|
|
Ao finalizar a instalação, um processo com o nome e na categoria definidos na configuração é listado no recurso Iniciar solicitações. |
Editar flow
...
| Multimedia |
|---|
| name | Início - buscar tarefa.mp4 |
|---|
| width | 100% |
|---|
| autostart | true |
|---|
| height | 5% |
|---|
|
...
| Painel |
|---|
| borderColor | #f2f2f2 |
|---|
| bgColor | #f2f2f2 |
|---|
|
A categoria e o O nome do processo e a categoria na qual ele se encontra são os que foram definidos durante a instalação e configuração. |
...