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Âncora
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Resolução de problemas pontuais sem necessidade de contato com suporte TOTVS

Em alguns casos de erros ocorridos durante o procedimento de instalação/desinstalação é possível resolver o problema sem a necessidade de abertura de chamado e/ou contato com o suporte TOTVS.

O próprio cliente poderá resolver a inconsistência, de acordo com o nível de gravidade, bastando para isso visualizar os detalhes do log e seguir as instruções nele contidas.

O exemplo abaixo demonstra um erro ocorrido durante a instalação de um determinado processo. São apresentadas as causas do problema e também a solução proposta para o caso.

Problema reportado: Incompatibilidade de assinaturas entre rotina AdvPL e processo

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Neste exemplo fica claro que o problema de incompatibilidade ocorreu porque as assinaturas são divergentes.

A assinatura da rotina MATA280.PRX (no exemplo 003) é inferior à assinatura do processo (no exemplo 004). Esta situação é descrita no tópico 

Âncora
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Relatório de Log

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