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O flow de solicitação de viagem permite que os colaboradores abram um chamado solicitando algum tipo de suporte. Desta forma, ele direciona a solicitação para a equipe que fará a tratativa correta, tudo de forma automatizadaregistrem uma solicitação de viagem, definindo o motivo, além de colocar todos os serviços necessários e adiantamentos para então submeter esse pedido para aprovação do gestor.
Depois de adquirido, instalado e configurado, ele cria um processo igual a qualquer outro processo padrão da plataforma, ou seja, a abertura de solicitações é a partir do recurso Iniciar solicitação.
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Para instalar e utilizar esse flow, é necessário:
- ter Ter o TOTVS Fluig Plataforma instalado e parametrizado a partir da atualização Mist - 1.8.0-230523;
- Utilização de processo padrão.
Parametrizações
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Durante a instalação desse flow, é necessário definir algumas parametrizações, que são divididas em quatro etapas:
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- Responsáveis: onde são definidos os responsáveis e o SLA de cada atividade;
- Cadastros: onde são definidas as opções que serão selecionadas durante a abertura de solicitação do processo que, nesse caso, são os tipos de ocorrênciao preenchimento da solicitação: centro de custo, filial, motivo da viagem e adiantamento;
- Revisão: onde são listados os principais dados do processo que será criado para conferência.
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03. Na área Flows do recurso Itens da Store, localize e clique no flow Abertura Solicitação de chamadosviagem.
04. Clique em Instalar.
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A instalação é iniciada e, quando concluída, uma notificação é emitida. |
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03. Na área Flows do recurso Itens da Store, localize o flow Abertura Solicitação de chamadosviagem.
04. Clique em Configurar – localizado no quadro do flow.
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03. No recurso Itens da Store, localize e clique no flow de abertura Solicitação de chamadosviagem.
04. Clique em Atualizar.
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As novidades e correções liberadas para o flow serão aplicadas na sua instalação. |
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Este é o diagrama do flow de solicitação de viagem:
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Atividades
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As atividades que compõem o processo são:
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Solicitante inicia o processo, preenche as informações necessárias e envia a solicitação para a atividade de "Analisar solicitação".
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1. Responsável entende a demanda e pode tomar as seguintes ações:
a. Consegue resolver?
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O gestor do centro de custo entende a demanda, podendo aprovar, reprovar ou solicitar mais informações sobre a viagem.
Se aprovado, avança para a atividade de "Programar pagamento" e "Reservar viagem".
Se reprovado, avança para a atividade de "Complementar dados".
Se cancelado, a solicitação é automaticamente cancelada no sistema.
CANCELAR
Estado title Cancelar
É executado o processo de cancelamento
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O solicitante indica se a situação foi resolvida, suas opções são Sim ou Não. Se foi resolvida, o processo é finalizado.Caso contrário, retorna ao técnico responsávelaltera as informações ou complementa os dados, de acordo com a orientação do gestor.
Ao avançar, retorna para a atividade de "Analisar solicitação" para ajuste da solução.
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1. O solicitante precisa colocar informações adicionais para complementar o entendimento sobre sua demanda. Esse complemento pode ser informações adicionais em texto ou anexo de documentos e imagens, conforme o que for mais interessante para ilustrar a situação reportada.
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O responsável verifica se todos os dados estão corretos para programar o pagamento.
Ao avançar, a solicitação é finalizada.
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O responsável verifica se todos os dados estão corretos para reservar a viagem.
Ao avançar, a solicitação é finalizada2. Após complementar as informações, o responsável envia a atividade que passará por uma nova análise (atividade Analisar serviço), reiniciando o fluxo.
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O processo é finalizado com sucesso.
Restrições
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O flow de abertura Solicitação de chamados viagem possui as seguintes restrições:
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Abrir solicitação
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É necessário que o flow Abertura Solicitação de chamado viagem esteja instalado e devidamente parametrizado para abrir uma solicitação. Os usuários que podem abrir solicitação são os que foram definidos na configuração do flow, no campo "Quem poderá abrir uma solicitação?".
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03. Localize e clique no processo de abertura Solicitação de chamadoviagem.
| Painel | ||||
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O nome do processo e a categoria na qual ele se encontra são os que foram definidos durante a instalação e configuração. |
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