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Este documento deverá ser utilizado como apoio para os times internos que dão suporte ao cliente TRE. Aqui apresentamos o macro fluxo de suporte para dúvida do cliente, como o SLA de primeiro contato com a dúvida e o detalhamento de cada etapa do processo.
01. Macro fluxo
| draw.io Board Diagram | ||||||||||||||||||||
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02. Detalhamento do processo
O cliente envia a dúvida/questionamento para o 
(Implantação ou suporte, dependo da fase em que o cliente estiver). Nesse momento é preciso identificar se a dúvida poderá ser resolvida de imediato ou se a mesma precisará seguir para o 
(Product Owner ou Coord. de Desenvolvimento a depender da criticidade).
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