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Este documento deverá ser utilizado como apoio para os times internos que dão suporte ao cliente TRE e dentro dele prevemos documentar os fluxos:

• Mini Poc: Potencias clientes utilizando o TRE na base DEMO
  • Responsável pelo N1 = Arquiteto Comercial
• Operação Assistida: Uso após o Go Live porém antes da virada para o suporte.
  • Responsável pelo N1 = Analista de implantação
• Suporte: Uso após o fim da operação assistida 
  • Responsável pelo N1 = Analista de suporte

Aqui apresentamos o macro fluxo de suporte para dúvida do cliente, como o SLA de primeiro contato com a dúvida e o detalhamento de cada etapa do processo.

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