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É importante fazer uma distinção entre os dados estatísticos de uso dos canais de atendimento e aqueles relacionados às operações internas do banco. No primeiro caso, que mede o uso do canal, as transferências entre contas do mesmo titular devem ser consideradas. No entanto, no segundo caso, essas transferências devem ser excluídas, pois o objetivo é avaliar o uso dos instrumentos de pagamento dentro do próprio banco.

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Este documento foi criado para ser utilizado como material de consulta pelos responsáveis pelo envio das informações de pagamentos de varejo e canais de atendimento, conforme definido na Instrução Normativa BCB nº 335, de 8 de dezembro de 2022.