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06. Escolha e clique sobre o ícone desejado para representar o fluxo de abertura de chamados.
07. Clique em Avançar.
08. Se desejado, ative a opção Fluxo disponível para todos os usuários para que o fluxo fique visível a todos e qualquer pessoa da empresa possa abrir solicitações a partir dele.
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Ao ativar essa opção, todas as pessoas da empresa podem ver o fluxo, abrir solicitações a partir dele e acompanhar as solicitações abertas. |
09. Na etapa Mediadores, defina como deseja incluir os mediadores do fluxo.
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As opções disponíveis são:
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0910. Digite o nome da pessoa ou do grupo que deseja adicionar como mediador do fluxo e clique sobre ele, de acordo com a opção selecionada anteriormente.
1011. No lado direito de cada pessoa ou grupo, selecione a opção que determina as ações que podem ser realizadas no fluxo.
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As opções disponíveis são:
Para remover uma pessoa ou um grupo adicionado, clique em Remover – localizado no lado direito. |
1112. Clique em Avançar.
1213. Na etapa Abertura de chamado, preencha as informações solicitadas.
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Título da etapa Descrição |
1314. Clique em Gerenciar formulário auxiliar.
1415. Defina os tipos de ocorrência que podem ser atendidas pelo chamado que será aberto utilizando esse fluxo.
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É possível adicionar, modificar ou excluir os tipos de ocorrência do formulário, bem como alterar suas configurações. Mais detalhes sobre as ações disponíveis podem ser obtidos em Registros de formulário. |
1516. Clique em Fechar– localizado no canto superior esquerdo.
1617. Clique em Avançar.
1718. Na etapa Verificar chamado, preencha as informações solicitadas.
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Título da etapa Descrição |
1819. Na área Responsável, defina como deseja incluir os responsáveis em executar essa etapa.
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As opções disponíveis são:
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1920. Digite o nome da pessoa ou do grupo que deseja adicionar como responsável pela etapa e clique sobre ele, de acordo com a opção selecionada anteriormente.
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Para remover uma pessoa ou um grupo adicionado, clique em Remover – localizado no lado direito. |
2021. Clique em Avançar.
2122. Na etapa Verificar retorno do chamado, preencha as informações solicitadas.
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Título da etapa Descrição
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2223. Clique em Avançar.
2324. Clique em Concluir.
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A configuração do fluxo é finalizada e ele passa a ser exibido na categoria Publicados, sendo possível iniciar solicitações a partir dele. |
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