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  • 15 - Sala de Atendimento (Mensagens Pessoais)

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titleCadastro de agente de atendimento na sala de atendimento

O cadastro do Agente da Sala de Atendimento, tem como objetivo, vincular um atendente à Sala. Não tem limite de Agentes à serem vinculados. Para efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Agente da Sala de Atendimento.


Informações
titlePermissão de acesso

No cadastro do Agente de atendimento, o usuário poderá Incluir, Editar e Excluir mediante a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento | Agentes de atendimento (Incluir, Excluir e Editar).



O Acesso ao portal poderá ser realizado por qualquer usuário cadastrado na GUSUARIO, porém é necessário que o mesmo tenha algumas validações:

  • Estar vinculado ao sistema: Educacional;
  • Ter acesso a uma coligada onde possui o cadastro da Sala de Atendimento;
  • O usuário esteja associado à uma Sala de Atendimento cadastrada e que esteja ativa;
  • O usuário esteja dentro do período de Atendimento.


Informações
iconfalse

Caso o Atendente não esteja vinculado à uma PPESSOA, não será exibido a foto e o nome social caso tenha essa informação. Pois a consulta para retorna essas informações, está vinculado a tabela da PPESSOA.

Os agentes de atendimentos serão listados conforme a relação de usuários (ativos) da GUSUARIO. 


Nessa tela, o usuário poderá configurar período do atendimento para aquele Agente (usuário) conforme a Sala/Assunto que o mesmo está sendo vinculado.


Esse período irá determinar, o período em que o Agente de Atendimento ficará ativo no Portal Gestão Educacional, seguindo a regra:

  • Se o período tiver em branco, o Agente ficará ativo por tempo indeterminado;
  • Se o período tiver preenchido, o Agente ficará ativo conforme o período (data e horário informado)

Além disso nessa tela, o usuário poderá determinar se o Agente estará Ativo.

  • Mesmo que o Agente de Atendimento esteja dentro de um período válido em seu cadastro na Sala da Atendimento, se o parâmetro: Ativo, estiver desmarcado, ao logar no Portal Gestão Educacional, a sala não será exibida.

03.1 PERMISSÃO DE ACESSO PARA O AGENTE DE ATENDIMENTO

Para que o usuário tenha acesso ao Portal Gestão Educacional, é necessário conceder a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Educacional | Portal | Gestão Educacional | Central de Atendimento.

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titleCadastro de mensagens padrão

O cadastro das Mensagens padrões, tem como objetivo, cadastrar algumas mensagens padrões para facilitar a comunicação com o público. Para efetuar o cadastro, acessar o menu: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Mensagens Padrões.No cadastro


Informações
titlePermissão de acesso

No cadastro das Mensagens Padrões, o usuário poderá Incluir, Editar e Excluir mediante a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Mensagens Padrões (Incluir, Excluir e Editar).


No cadastro das Mensagens padrões, será possível informar o Título, o Tipo e a Descrição da mensagem.

Para o Agente, o mesmo irá filtrar as mensagens padrões pelo Título e o público alvo, irá receber a Descrição da mensagem, por isso que para essa tela, todos os campos são de preenchimento obrigatório.

No cadastro das Mensagens padrões, será possível o usuário cadastrar algumas respostas padrões do tipo: 

o usuário cadastrar algumas respostas padrões do tipo: 

  • Padrão: São mensagens padrões que o Agente ira enviar para público.
  • Apresentação: São mensagens de apresentação, que o Agente irá
  • Padrão: São mensagens padrões que o Agente ira enviar para público.
  • Apresentação: São mensagens de apresentação, que o Agente irá iniciar uma conversa com o público.
  • Encerramento: São mensagens de encerramento que o Agente irá enviar para o publico Alvo. 

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titleVincular mensagem padrão a sala de atendimento

O vínculo das Mensagens padrões à Sala/Assunto de atendimento, tem como objetivo, relacionar as mensagens padrões para cada tipo/assunto referente a sala.
Para efetuar esse cadastro, é necessário acessar o cadastro da Sala/Assuntos para atendimento em: Gestão Educacional | Atividades Acadêmicas |Central de Comunicações | Contatos via chat (Mensagens Pessoais) | Salas/Assunto para atendimento| "Anexo" Mensagens Padrões da sala/assunto e assunto e vincular á mensagem padrão.
Obs: A mesma mensagem poderá ser vinculada em mais de uma Sala de Atendimento.


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Ainda nessa tela, o usuário tem a opção de determinar se a mensagem está ativa ou não. Ao vincular a mensagem padrão, o parâmetro: Ativo já estava marcado como default.
A visualização da mensagem padrão, ficará ativa na Sala de Atendimento, seguindo a regra:

  • Se ao parâmetro: Ativo, estiver marcado,  a mesma estará visível para o Agente de Atendimento, para que o mesmo envie para o público alvo;
  • Se ao parâmetro: Ativo, estiver desmarcado,  a mesma NÃO estará visível para o Agente de Atendimento, para que o mesmo envie para o público alvo.
Exemplo: 

Após efetuar a parametrização das Mensagens Padrões na Sala de Atendimento, se  Agente de Atendimento estiver vinculado (Ativo) à Sala de Atendimento, ao logar no Portal: Gestão Educacional, as mensagens padrões estará visível para que o mesmo seja enviado para a Comunidade Acadêmica.

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Na apresentação das mensagens, será exibido o título e ao clicar no ícone da mensagem será exibida a descrição da mensagem.

a Comunidade Acadêmica.

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titleSala de atendimento - Portal Gestão Educacional

Criado o Portal Gestão Educacional para que o Agente de atendimento (funcionário da instituição), acesse as salas (no qual ele tem acesso) para realizar a comunicação com o público acadêmico.


Aviso

Para realizar a instalação e a parametrização, acessar a documentação: Portal Gestão Educacional.


Após clicar no menu: Central de Atendimento, será exibido as Salas de Atendimento ( caso o mesma esteja vinculado à sala de atendimento e que já tenha uma mensagem da Comunidade Acadêmica - Alunos, Pais e Responsáveis).

Caso o Agente de Atendimento esteja vinculado em mais de uma Sala em Coligadas diferentes, ao logar no portal, será exibido a relação de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto.

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06.1 EXIBIÇÃO

, ao logar no portal, será exibido a relação de Salas de Atendimento Agrupados por Contexto.

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Informações
titlePermissão de acesso

Para que o usuário tenha acesso ao Portal Gestão Educacional, é necessário conceder a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Perfil | "Sistema" Educacional | Educacional | Portal | Gestão Educacional | Central de Atendimento.

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EXIBIÇÃO DA SALA DE ATENDIMENTO

A sala só será exibida para o Agente de Atendimento, se o mesmo tiver associado a Sala e que tenha pelo menos uma mensagem enviada pela Comunidade Acadêmica.

Informações
titleQuantidade de Salas exibidas

Serão exibias até 200 Salas de Atendimento por usuário logado.

06.2 ENVIO

Informações
titlePeríodo de atendimento estiver fora

Se o período de atendimento estiver fora, o Agente de Atendimento poderá visualizar todas as conversas.


ENVIO DE MENSAGENS

Aviso
titleIMPORTANTE!!!

O Agente de Atendimento NÃO INICIA UMA CONVERSA a conversa só será iniciada se a Comunidade Acadêmica enviar uma mensagem para a Sala de Atendimento.


Além disso, o Agente de Atendimento só poderá responder se:

  • Tiver dentro do período de atendimento

Em seu cadastro, se tiver definido um período de atendimento, e o mesmo tiver fora, ao tentar responder uma mensagem, será exibido a mensagem:

OBS: Mesmo se o período de atendimento estiver fora, o Agente de Atendimento poderá visualizar todas as conversas.

O Agente de Atendimento, poderá enviar mensagens aleatórias e mensagens padrões (Mensagens Padrões caso esteja parametrizado) até o limite de 4000 caracteres, e além disso, poderia enviar Anexo.


Informações
titleMensagem com anexo

Para que seja possível o envio de anexo, é necessário parametrizar: servidor de arquivos, tamanho máximo do arquivo e a extensões permitidas, em: TOTVS Gestão Educacional | Configurações | Configuração | RM Portal - Gerais | Portal Geral 3/5 - Arquivos

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Aviso
iconfalse

A chave: "EnableRealtime"  é responsável pela comunicação entre o App Meu eduCONNECT e o Portal Gestão Educacional (Ver parametrização aqui 'Instalar e configurar o URL Rewrite | Configuração do config)

Quando a mesma tiver parametrizada como "false",  o portal funcionará normalmente, porém será apresentado um contador (atualizado a cada 30 segundos) onde irá atualizar o portal, caso a comunidade acadêmica tenha enviado uma mensagem.

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