Meu eduCONNECT 

Menu: Mensagens (Apenas para o(s) Aluno(s) e/ou Responsável(eis) para conversar com o Agente de Atendimento)

Através do Menu: Mensagens o Aluno e/ou Responsável(eis) poderão entrar em contato com a Instituição de Ensino, através da(s) Sala(s) previamente cadastradas.

Para acessar a funcionalidade. o Aluno e/ou Responsável(eis), é necessário conceder a permissão em: 

  Serviços Globais | Segurança | Perfis | "Sistema" Educacional | eduCONNECT | Mensagens Pessoais | Enviar mensagem de Alunos para Sala de Atendimento

  Serviços Globais | Segurança | Perfis | "Sistema" Educacional | eduCONNECT | Mensagens Pessoais | Enviar mensagem de Responsável Acadêmico para Sala de Atendimento

  Serviços Globais | Segurança | Perfis | "Sistema" Educacional | eduCONNECT | Mensagens Pessoais | Enviar mensagem de Responsável Financeiro para Sala de Atendimento

Ao logar no App, selecionar o menu: Mensagens e clicar em nova mensagem, será apresentado a opção: Falar com um atendente.

Ao clicar na opção: Falar com um atendente, o usuário será redirecionado para uma nova tela, onde será exibida a relação de Sala(s) previamente cadastradas pela Instituição.

01. EXIBIÇÃO DA(S) SALA(S)

A(s) Sala(s) terão um nome e uma descrição (a descrição não é obrigatório estar informado, fica a cargo da Instituição preencher ou não). A exibição da(s) Sala(s) serão diferentes quando loga com o perfil do Aluno e quando loga com o perfil do Responsável Acadêmico.

A exibição da(s) sala(s) no App Meu eduCONNECT, terão dois momentos:

1º-  Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala pela primeira vez (isso é, ainda não houve uma interação com o atendente) só será exibido a sala se:

• Se tiver um atendente dentro do período válido (Data e Horário) de atendimento;

• Se o Atendente tiver Ativo ( isso é, mesmo que o Agente de Atendimento esteja com o período válido), o parâmetro: Ativo deverá estar marcado.

• Se a sala não tiver restrição a Matriz do Aluno (Curso) ( isso é, caso a Sala de atendimento, tiver vinculado à uma Matriz que não seja do aluno, a mesma não será exibida).

2º- Quando o Aluno e/ou Responsável(eis) acessar a sala e já tem uma conversa iniciada, o aluno só poderá enviar a mensagem se tiver um Agente de Atendimento disponível.

Para visualizar os detalhes (descrição) basta clicar na opção, ver mais para visualizar todo o conteúdo e ver menos para fechar a visualização do conteúdo, conforme o vídeo abaixo.

01.1 INDISPONIBILIDADE DA(S )SALA(S)

A indisponibilidade das Salas acontece em dois momentos:

1º- Quando a Comunidade Acadêmica vai acessar pela primeira vez.

=> A Salas não serão exibidas se:

    - Quando não tem um Agente de atendimento ou o horário parametrizado está fora no período atual.

    - Quando a Sala de Atendimento não está mais Ativa

    - Quando a Sala passou a ser restrita para um matriz que não seja a do aluno logado.

2º- Caso a Comunidade já tenha realizado a troca de mensagens com a Instituição de ensino e a Sala de Atendimento está exibindo no histórico e tenta enviar uma mensagem: 

    - Quando não tem um Agente de atendimento ou o horário parametrizado está fora no período atual.

Ao acessar a Sala de Atendimento, o usuário receberá uma mensagem padrão, informando que: No momento nossos agentes de atendimento estão indisponíveis. Aguarde até que a sua mensagem seja respondida.

• Porém, o usuário poderá enviar a mensagem para a Sala de Atendimento.

    - Quando a Sala de Atendimento não está mais Ativa ou passou a ser restrita para um matriz que não seja a do aluno logado.

Ao acessar a Sala de Atendimento, o usuário receberá uma mensagem padrão, informando que: No momento, está sala de atendimento não está ativa ou não está disponível para o seu curso.

• Porém, o usuário Não poderá  enviar a mensagem para a Sala de Atendimento, e caso tente enviar, será exibido uma mensagem em tela.

02. CONVERSAR COM UM AGENTE DE ATENDIMENTO (SALA)

Para iniciar uma conversa, o Aluno e/ou Responsável(eis), deverá selecionar a respectiva Sala, o mesmo será redirecionado para uma nova tela, onde será possível enviar texto e imagem.

Aviso
icon false
A chave: "EnableRealtime"  é responsável pela comunicação entre o App Meu eduCONNECT e o Portal Gestão Educacional (Ver parametrização aqui 'Instalar e configurar o URL Rewrite | Configuração do config) Quando a mesma tiver parametrizada como "false", não chegará o push com novas notificações de mensagem em relação a Sala de Atendimento, e ao acessar a Sala de Atendimento para enviar uma mensagem, será apresentado a mensagem: Porém, o usuário poderá enviar a mensagem normalmente.