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O objetivo deste documento é orientar o autoatendimento para sanar problemas de baixa performance.
Bem como, conduzir no levantamento de dados para análise técnica no intuito de rastrear as causas e possíveis formas de tratar.
01. Lentidão generalizada no sistema
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- Critérios que devem ser avaliados pontualmente de acordo com a rotina/processamento problemático:
| Deck of Cards | ||||||||||||||||||||
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03. Levantamento de insumos para análise do Suporte Técnico
Providencie criteriosamente os insumos solicitados na Aba 1ª ETAPA para enviar pra análise do Suporte Técnico. Providencie os artefatos e envie já na abertura do ticket.
Após o analista ténico analisar os insumos, caso não sejam suficientes para rastrear as possívis causas do problema, somente então, lhe será solicitado o levantamento de insumos da Aba 2ª ETAPA.
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| id | 001 |
|---|---|
| tabLocation | left |
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| label | 1ª ETAPA de análise técnica |
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ffffffffffffffffffffffffffff
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| label | 2ª ETAPA de análise técnica |
|---|
ggggggggggggggggggggggggg
OBSERVAÇÃO
Favor avalie pois é possível que seja reproduzido apenas com sua estrutura de Hardware / Rede; e se for uma limitação de estrutura neste caso, não é caracterizado uma falha no Produto de forma a direcionar para desenvolvimento. Se já foi analisada sua estrutura de Hardware e Rede, verifique em um ambiente de homologação se o problema é reproduzido com o ambiente atualizado de acordo com as últimas disponibilizações no Portal do Cliente e sem compilar customizações / Pontos de entrada.IMPORTANTE
Cada questão contida no formulário e logs log solicitados foram elaborados para agilizar e prover uma análise assertiva e criteriosa em ocorrências de performance, por . Por isso, havendo dúvidas, solicite apoio à seu time de TI para que todas as questões sejam devidamente preenchidas. Elas são essenciais para continuidade neste atendimento.
1. Gere o Profile do processo para analisarmos
A geração é de acordo com a documentação: LogProfiler - Como executar
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Importante: Se seu ambiente estiver armazenado no Cloud da TOTVS, e você não tiver acesso para obter algum dos insumos abaixo solicitados, através da plataforma TCloud, então, acione primeiramente o Suporte Cloud solicitando a geração dos insumos. Com eles disponíveis, então solicite o Suporte Técnico da área enviando os dados levantados.
| Deck of Cards | |||||||||||||||
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- Verificações prévias para seguir em análise de performance/lentidão no Suporte:
1 - Por favor validar em ambiente de teste se o problema é simulado em ambiente devidamente atualizado com expedição contínua, procedures, binário, Appserver, LIB e DbAccess, e ambiente padrão desabilitando customizações. Para análise de performance pelo suporte é crucial que a ocorrência seja em ambiente atualizado e padrão, eliminando a possibilidade de o problema ser ocasionado devido customizações ou fontes desatualizados que não contemplas as últimos correções.
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- Caso se certifique de a ocorrência não ser sanada com as recomendações acima, prossiga com a análise do ambiente:
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- Caso se certifique de a ocorrência não ser sanada com as recomendações acima, prossiga com a análise do processamento rotina:
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6 - Gerar Logprofiler + Dbtrace para coleta do processamento de execução da rotina, conforme boletim: https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/articles/360019902592-Cross-Segmento-Backoffice-Linha-Protheus-SIGAEST-Como-habilitar-e-gerar-o-LogProfiler-
IMPORTANTE
Cada questão contida no formulário e logs solicitados foram elaborados para agilizar e prover uma análise assertiva e criteriosa em ocorrências de performance, por isso, havendo dúvidas, solicite apoio à seu time de TI para que todas as questões sejam devidamente preenchidas. Elas são essenciais para continuidade neste atendimento.
02. Necessidades.
- Avaliação Nivel de Suporte Técnico do cliente (equipe de infraestutura/ T.I )
- Acesso ao Banco de dados / Dbaccess / Logs
03. Primeira camada de analise.
Caso tenham efetuado ajuste no tamanho de campos, valide se os campos de custos e quantidades, estão com tamanhos uniformes, é importante que os campos decimais tenham o mesmo tamanho e decimais, abaixo uma relação dos campos de custos.
| Aviso |
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O erro "Erro na chamada do processo" em processamento de rotinas ADVPL (Advanced Protheus Language) com procedures no banco de dados geralmente indica um problema durante a execução de um processo que envolve a chamada de uma procedure no banco de dados. A mensagem de erro sugere que houve uma falha ao chamar ou executar um procedimento armazenado (procedure) no banco de dados a partir do código ADVPL. Várias razões podem causar esse tipo de erro, e a resolução pode depender do contexto específico da aplicação e do ambiente de execução. |
Valide se a rotina em questão utiliza THREADS, caso utilize, efetue o teste sem a utilização de threads.
Exemplo:
-Custo médio > parametro MV_M330THR, deixar como 1.
1º Desinstale a procedure da rotina em questão.
Efetue a desinstalação da procedure da rotina com erro, para que realize o processamento da rotina sem a procedure, e então constatar se o erro esta somente relacionado a procedure ou não, e caso seja gerado error.log durante o processamento da rotina, basta anexar o arquivo para avaliação do suporte.
Descobrindo qual é a procedure referente a rotina, através do configurador da gestão de procedure:
(SIGACFG > Base de dados > Dicionario > Stored Procedure, aqui vamos supor que o Erro na chamada do processo, ocorre na rotina de custo médio, então desinstalar a procedure 19.
O erro mais comum nesses casos, é vinculado ao Estouro de campo (Como avaliar o estouro e corrigir):
2º Valide se a procedure e rotina estão atualizadas.
Verifique se a rotina e sua procedure vinculada a mesma, estão contempladas das ultimas atualizações, disponibilizadas no portal do cliente, pois o processo que esteja enfrentando, ja pode ter sido mapeado e corrigido, então efetue a reinstalação da procedure conforme passos abaixo e realize um novo teste.
- 1passo Acumulado SIGAEST conforme sua versão (Acumulado estoque)
- 2passo https://suporte.totvs.com/portal/p/10098/download?e=946864 (Versão da central de procedure)
- 3passo Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - Procedure Desatualizada e Incompatível, quais as diferenças? É possível utilizar as rotinas? (Processo para REINSTALAR as procedures, sem necessidade de DESINSTALAÇÃO)
Efetuar o Backup antes da atualização.
Todos os procedimentos devem ser realizados primeiro em ambiente TESTE atualizado.
04. Procedimentos.
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| default | true |
|---|---|
| effectDuration | 0.5 |
| id | ProcessoEST1 |
| label | ProcessoEST1 |
| title | ProcessoEST1 |
| effectType | slide |
...
| effectDuration | 0.5 |
|---|---|
| id | ConfiguraçãoEST |
| label | ConfiguraçãoEST |
| title | ConfiguraçãoEST |
| effectType | slide |
...
| effectDuration | 0.5 |
|---|---|
| id | FuncionalidadesEST |
| effectType | slide |
...
| default | true |
|---|---|
| effectDuration | 0.5 |
| id | Ambiente ON-PRIMESE |
| label | Ambiente ON-PRIMESE |
| title | Ambiente ON-PRIMESE |
| effectType | slide |
| Aviso |
|---|
Importante: Em alguns casos, a análise de logs e informações não será definitivo para a solução e será necessária a análise de dados gravados no banco. Nestes casos o atendimento deve seguir pela modalidade de Consultoria do Suporte na qual é contemplada a análise de ambiente/base do cliente (e não gera custos ao ser identificada inconsistência no produto). |
04. ASSUNTOS RELACIONADOS
- Sugerimos executar o teste em ambiente de homologação, com NORUN ativado se possivel, e preferencialmente de forma exclusiva para facilitar a coleta dos logs corretos.
- Habilite a chave "TRACESTACK=1" no seu arquivo appserver.ini (clique aqui para mais informações).
- Acessar a aba de mensagens do DBMonitor e clique em limpar, depois em Sim
- Efetue a limpeza também do arquivo console.log e dbaccess.log em suas respectivas pastas. (abaixo exemplo de onde os arquivos se encontram no ambiente padrão, validar em seu ambiente)
DBACCESS.LOG
CONSOLE.LOG
- Em seguida, acesse a rotina que ocorre o Erro na Chamada do Processo, e ative o rastreio do DBMONITOR e execute a mesma até apresentar o erro (aqui vamos demonstrar o recalculo de custo medio)
Abra o Dbmonitor > Clique em Rastrear > Selecione o usuario e Rotina ja abertas, e ficara assim a sua tela.
- Após ativar o rastreio, execute a rotina até gerar o erro, salve o Dbtrace e log da aba de mensagens.
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- Com os dados coletados, anexe e envie para avaliação do time de suporte tecnico, juntamente do inspetor de objetos, da seguinte maneira como exemplo:
Olá Suporte,
Estou enfrentando o Erro na chamada do processo, ao utilizar a rotina (Nome da rotina), e ja segui o procedimento do boletim (Cross Segmento - Backoffice (Linha Protheus) - SIGAEST - Erro na chamada do processo em rotinas de Processamento), porém sem sucesso, segue anexos:
-Dbtrace; Dbconsole.log; Console.log; Dbaccess.log; Inspetor de objetos
- E TAMBÉM O ARQUIVO DA PROCEDURE DE SUA BASE DE DADOS, SOLICITAR APOIO AO SEU DBA PARA COLETA DESSE ARQUIVO(CORPO DA PROCEDURE COM ERRO), ABAIXO SEGUE EXEMPLO DE COMO COLETAR NO SQL-MANAGEMENT
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| effectDuration | 0.5 |
|---|---|
| id | Ambiente CLOUD-TOTVS |
| label | Ambiente CLOUD-TOTVS |
| title | Ambiente CLOUD-TOTVS |
| effectType | slide |
Olá Suporte,
Estou enfrentando o Erro na chamada do processo, ao utilizar a rotina (Nome da rotina), porém meu ambiente é CLOUD e não tenho acesso aos logs para realização de coleta de dados.
Segue dados do ambiente:
(ATENÇÃO: O suporte só efetuara a avaliação somente em ambiente de Homologação, portanto sugerimos que o cenario esteja apresentado em ambiente de homologação, e caso não esteja, deve-se solicitar a replica do ambiente de produção para o ambiente de homologação, de forma que possamos prosseguir com as analises )
Ambiente teste deve estar configurado em modo EXCLUSIVO.
-Nome do ambiente
-Arquivo Smartclient.ini do ambiente que esta acessando
-Informar qual a "Comunicacao do cliente" esta usando (ex: TCP)
-ID do ambiente
-Nome e código da filial que se encontra com o erro
-nome de usuário e senha adm https://getmypassword.cloudtotvs.com.br/ (sugerimos um usuario para o suporte, informe a senha desse usuario no link, não é para gerar uma senha exemplo de como colocar abaixo, para termos a senha do USUARIO de acesso ao ambiente)
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Importante: Aqui estão listados alguns exemplos recorrentes, porém, não há como indicar com precisão qual o dado incorreto em sua base, sem a devida análise.
Em alguns casos sera necessário que analise os dados gravados no banco (obs: essa análise de registros no banco não é contemplada pelo atendimento de Suporte técnico na modalidade padrão. Havendo necessidade de análise da base, na falta de uma equipe interna de TI, recomenda-se a solicitação de consultor à seu ESN).
É importante esclarecer que o Suporte Técnico visa análise de possíveis Inconsistências / não conformidades no Produto. Para possíveis inconsistências de dicionário ou de base, o atendimento deve ser avaliado em modo de Consultoria (mais detalhes sobre o escopo de atendimento do Suporte e Consultoria, aqui: Modalidades e Escopo de Atendimento do Suporte Técnico). Após eliminar as principais causas aqui mapeadas, havendo necessidade de acionar o Suporte técnico, envie o parecer de cada etapa abordada neste documento no ticket.
05. ASSUNTOS RELACIONADOS
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