Zendesk

• Antes da Abertura avaliar Criticidade, Causa e Tipo da Issue;
• Avaliar catalogo;
• Aplicar Macro interna Transferência Manutenção
• Na abertura da issue utilizar a mesma descrição para o Summary ( Resumo / Titulo) da issue na integração do zendesk com o Jira, porque o titulo da issue tem que ser coerente com o problema.
• Após abrir a issue informar para o cliente o código da issue aberta Macro: Comunicar ao Cliente sobre ISSUE

TDN

• Passo a passo com print de telas. Não utilizar videos ou gifs na evidência, vídeos são permitidos apenas com alinhamento;
• Analisar se os prints estão legíveis.
• Descrever os parâmetros e mnemônicos, caso não esteja no Logproc procurar dentro do fonte;
• Verificar se o mnemônico P_MULTV está habilitado em todas as filiais sempre que for cálculos;
• Encaminhar Totvs Replay - (inserir no tópico de anexos ↑);
• Encaminhar relatório Logproc sempre que for cálculos - (inserir no tópico de anexos ↑);
• Encaminhar relatório Memoria de Cálculos sempre que for cálculos - (inserir no tópico de anexos ↑);
• Encaminhar tabelas como SRV e outras se for um cenário muito especifico - (inserir no tópico de anexos ↑);
• Se for legislação verificar antes de abrir a issue se existe o embasamento da consultoria e se foi feito alinhamento.
  
  

Dica

Testar alterando parâmetros e mnemônicos para ter certeza que é erro ou configuração.
As orientações acima são para fazer check list da issue, entretanto mais informações podem ser adicionadas de acordo com a necessidade.