Versões comparadas

Chave

  • Esta linha foi adicionada.
  • Esta linha foi removida.
  • A formatação mudou.

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Índice

...

Descrição

O

objetivo

propósito do processo é

acompanhar

monitorar e analisar os

atendimentos prestados

serviços oferecidos pelas unidades do SESI,

possibilitando identificar

permitindo a identificação de possíveis oportunidades de

melhoria

aprimoramento.

Aviso
 Como pré-requisito para o

Para dar início ao processo, é fundamental que os “Itens de classificação” e as “Classificações”

devem estar previamente cadastrados no Sistema, pois os mesmos,

já estejam devidamente registrados no módulo TOTVS Educacional l Avaliação e Pesquisa, uma vez que esses elementos formam uma hierarquia essencial para

as

a organização das provas e questões.

Estes cadastros são realizados no Módulo Avaliação e Pesquisa, e estão relacionados no Material

A execução dos cadastros é descrita no Manual de Capacitação de Cadastros Básicos, no tópico

“CADASTRO DO MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA”

: Cadastro do Módulo Avaliação e Pesquisa.


Para este a realização desse processo ocorrer, é necessário que o usuário responsável deve elaborar elabore as pesquisas de opinião no Módulo de Avaliação e Pesquisa do Sistema, as pesquisas de opinião para serem SGE. Essas pesquisas serão respondidas por alunos/responsáveis, docentes/professores, ex-alunos (egressos) e pessoas de empresas, a partir por meio da disponibilização de links e inscrições daqueles que competem a realização das respostas do(s) questionário(s)para aqueles que devem responder aos questionários.

A seguir, será apresentado apresentamos os passos necessários para a elaboração das provas/dos questionários referente referentes à infraestrutura, atendimento e prestação do serviço de serviços da Unidade Operacional.

Cadastro de Questões/ Provas/Período

CADASTROS - MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA

O processo de avaliação de prestação de serviço requere a utilização de uma avaliação/pesquisa, que contempla as questões, período e grupo necessários para a consolidação final deste processo.

A elaboração da Pesquisa de Avaliação / Questões está disponível em: Módulo TOTVS Educacional l Avaliação e Pesquisa l Cadastros


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CADASTRO DE ÁREA

Para realizar o cadastro da Área que irão reunir as Questões que irão compor a prova, através da aba: Cadastros, selecione o item: Área l Incluir.

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Em Identificação, atribua o Nome e Descrição específicos da Área. Após, clique em: Salvar.

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CADASTRO DE MATÉRIA

Para realizar o cadastro da Matéria que irá reunir a Área e as Questões que irão compor a prova, através da aba: Cadastros, selecione o item: Matéria l Incluir.

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Em Identificação, atribua o Nome e Descrição específicos da Matéria. Após, clique em: Salvar.

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CADASTRO DE QUESTÕES

Para Para iniciar o processo, é necessário acessar o Módulo Avaliação e Pesquisa | Cadastros| Questões| Incluir- Novo e realizar o cadastro das questões que irão compor a avaliação

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a prova, através da aba: Cadastros, selecione o item: Questões l Incluir.

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Em: Identificação, vincule a Área e a Matéria que serão relacionadas à Questão.

Informe / selecione os dados:

  • Tipo de Prova: Pesquisa;
  • Tipo de Questão: Múltipla;
  • Pontos: 0.00
  • Questão Ativa.

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Em: Enunciado/Opções, registre o Enunciado da questão e vincule as Opções de respostas.

Após, clique em: Salvar.

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Dica

Na etapa atual, caso o usuário possua um texto pronto para utilizar como questão, é possível copiar e colar diretamente no campo “Enunciado”.

Dica
Caso

Se as linhas

sejam

forem sequenciais, a questão

é

será corretamente colada

corretamente

, com o enunciado

e em seguida as

seguido das opções.

Porém

No entanto, se houver

“espaço”

um "espaço" entre uma linha e outra, apenas a primeira linha

é

será considerada a questão,

sendo as outras linhas as

e as demais serão interpretadas como opções de resposta.

Sendo assim

Portanto, é

indicado

recomendável que as linhas sejam sequenciais.

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Aviso

A aba “Classificações” "Classificações" é preenchida conforme de acordo com a necessidade do usuário, não sendo obrigatória.

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Ao finalizar o preenchimento das questões, o usuário deve elaborar a Prova

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Caso tenha a necessidade de realizar o vínculo de Imagens/Figuras à Questão, o vínculo poderá ser realizado a partir do item: Figura, onde são disponibilizados os seguintes recursos:

  • Carregamento de Imagem do Disco;
  • Carregamento de Imagem via Webcam;
  • Captura de Imagem via Webcam;
  • Excluir.

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CADASTRO DE PROVA

Finalizados os cadastros relacionados à Área, Matéria e Questões, deve-se estrutura a Prova a ser utilizada na Avaliação da Qualidade do Serviço Prestado.

Para realizar o cadastro da prova, através da aba: Cadastros, selecione o item: Provas l Incluir.

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Na aba: identificação, informe:

  • Tipo de Prova - Pesquisa de Opinião;
  • Nome;
  • Descrição;
  • Prova Ativa.

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Na aba: Instruções, vincule as orientações de acesso e realização da avaliação. Após, clique em: Salvar.

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Dica

É possível criar uma nova prova ou editar uma

Dica
 É possível criar uma nova Prova ou editar um

já existente no Sistema. Para

editar

realizar a edição, basta selecionar a Prova desejada, marcar com o “x” e clicar no ícone editar ou dar um duplo clique na descrição

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Aviso

Os campos que estão marcados em negrito indicam que o preenchimento é obrigatório dentro do Sistema.

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.

O

Dica
A

conceito de “Prova dinâmica”

é

se aplica quando o Sistema elabora a prova com base em um “Banco de questões” cadastradas, e clicando na opção “Configurar”, o usuário pode

configurar

definir como essa prova será elaborada

Ao finalizar o preenchimento das informações acerca da Prova, o usuário deve adicionar questões.

VÍNCULO DE QUESTÕES À PROVA

Para vincular as Questões à Prova, através do Menu: Processo, selecione: Adicionar Questões:

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Quando selecionadas a Área e a Matéria desejadas, serão relacionadas todas as questões que associadas às mesmas.

Selecione as Questões desejadas e, após, clique em: Executar.

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VÍNCULO DE PERÍODO À PROVA

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No momento em que todas as questões estiverem vinculadas à prova, é necessário criar um períodoPeríodo.

O conceito de “Período” é importante, pois de acordo com a necessidade do usuário, a prova pode ser utilizada inúmeras vezes, sendo primordial estabelecer o tempo de usabilidade desta prova.

Portanto, quando houver necessidade de saber quem respondeu a prova em determinado período, esta informação pode ser visualizada no relatório.Image Removed.

Para vincular o Período à Prova, através do Menu: Anexos, selecione: Período.

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Clique em: Incluir.

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Informe:

  • Nome;
  • Descrição (opcional);
  • Período (Data Inicial e Data Final).

Após, clique em: Salvar.

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Nota
titleImportante:

Após o vínculo entre prova, questões e período, o usuário deverá realizar a disponibilização da Avaliação de Qualidade do Serviço Prestado aos Alunos e Professores.

Este processo é executado exclusivamente no Módulo TOTVS Educacional l Educacional.


ASSOCIAR AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO PARA ALUNOS, PROFESSORES E EGRESSOS - MÓDULO EDUCACIONAL

A disponibilização da Avaliação da Qualidade so Serviço Prestado é realizada através do Módulo TOTVS Educacional l Educacional.

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A partir do acesso à aba: Atividades Acadêmicas, selecione o item: Avaliação Institucional.

Image Added deve associar a avaliação institucional ao aluno ou ao professor.


Aviso
O processo para associar a avaliação institucional de disponibilização de avaliação para Alunos, Professores, Egressos e Funcionários das Empresas Parceiras para o aluno é igual ao processo para associar ao professor, portanto, neste material será abordado apenas uma opção.

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No exemplo demonstrado, a Avaliação Institucional

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O usuário pode associar a avaliação institucional ao aluno ou ao professor (docente). Para realizar a associação, o usuário deve:

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Neste caso, a Avaliação Institucional é direcionada aos alunos.

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Dica
O campo “Item avaliado” (Objeto avaliado) pode ser incluído no momento do cadastro da avaliação aos alunos/docentes. Exemplos de itens avaliados: Infraestrutura, Atendimento e Prestação do Serviço

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Dica
Diversos períodos podem ser cadastrados para a prova. Neste caso, aparece apenas um, pois foi o único registrado conforme demonstrado anteriormente.

Para o aluno/docente responder à avaliação, é necessário entrar no Portal Educacional, acessar “Avaliações Institucionais” e verificar as que estão disponíveis para abertura, conforme demonstrado a seguir.

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A partir do momento em que o aluno respondeu a avaliação, o usuário deve acessar o Sistema e extrair o relatório com a pesquisa de opinião.

Consolidação das Pesquisas de Opiniões

Para consolidar as respostas das pesquisas, o usuário deve acessar o cadastro da “Prova” e realizar os passos a seguir.

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O relatório traz a quantidade de pessoas que responderam à pesquisa e o índice de respostas para cada questão. A partir do momento em que é gerada a avaliação institucional, o procedimento se encerra.

Aviso
O processo de gerar avaliação institucional para o professor funciona da mesma maneira que o processo realizado para o aluno.

 Associar a Avaliação e Pesquisa  para Pessoas e Entidades Externas

A seguir, é demonstrado o processo de Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado para as respostas de empresas e entidades externas.

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Ao selecionar a prova, é necessário associar os candidatos.

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Para incluir um novo candidato, clicar no ícone de Incluir > Novo

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Dica
Neste momento, o usuário pode utilizar um filtro para listar somente a “Empresa” que irá responder a avaliação, onde o campo complementar “Empresa” do cadastro de pessoa deve estar preenchido, sendo assim, entende-se que essa pessoa representa/responde a pesquisa para a empresa

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 Para cadastrar uma pessoa de fora da instituição que deve responder a pesquisa, é necessário clicar em “Incluir” na tela acima e preencher as informações demonstradas a seguir.

Aviso

Quando mencionado que pessoas de fora vão participar da pesquisa, é necessário esclarecer que quem responde a pesquisa é a pessoa (funcionária de determinada empresa) e não a instituição que esta pessoa pertence. Ou seja, é necessário ter seu CPF e não o CNPJ da empresa. O campo complementar “Empresa” deve ser preenchido pelo o usuário.

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Caso o usuário possua um arquivo com o registro dos ex-alunos ou pessoas de fora da instituição, este pode trazer essas informações para o Sistema, conforme passo a passo a seguir.

Aviso
Estes dados devem estar registrados no bando de dados (Empresas/ex-alunos), ou seja, a importação de arquivo.txt não cadastra os candidatos, é sim valida os dados das pessoas constantes no .txt, se os dados forem verdadeiros, então o Sistema associa a pessoa a prova

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Por fim, é necessário selecionar os candidatos que vão responder a prova e enviar um e-mail para que todos sejam alertados sobre a inscrição. Ao final do processo, as pessoas já estarão associadas como candidatos a prova

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É importante o preenchimento do assunto do e-mail e sobre o que se trata, para que o candidato receba as informações completas para dar prosseguimento

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Ao receber o e-mail, o candidato deve utilizar o seu número de inscrição (adicionado utilizando o item “tags disponíveis”), descrito no e-mail e acessar o site da prova.

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A seguir, as telas referentes ao Executor Web. Opção que será utilizada para as pessoas das empresas (externas) e ex alunos responderem às avaliações. Os candidatos inscritos como pessoas de empresas e ex alunos deverão responder utilizando o link Executor Web conforme tela a seguir.

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Em seguida, o candidato/pessoa externa a instituição, deve informar o código de Execução (código da inscrição) gerado pelo Sistema após o cadastro do candidato.

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Dica
Esse código de inscrição pode ser enviado através do e-mail de inscrição do candidato.

Para responder, o candidato deve informar o código de inscrição no campo “Digite o código de Execução” e clicar em “Entrar”, em seguida, o questionário será exibido.

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será disponibilizada aos Alunos da instituição de ensino.

Assim, selecionado o parâmetro: Alunos, clique em: Avançar.

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Ao clicar sobre o Filtro, serão listados os alunos da instituição.

Clique em: Avançar.

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Nesta etapa, selecione:

  • Avaliação;
  • Período;
  • Grupo (Caso desejar);
  • Objeto Avaliado.

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Dica

O campo: Item avaliado (Objeto avaliado) permite a seleção de um item já cadastrado ou a inclusão de um novo cadastro.

O acesso à funcionalidade estará acessível clicando em: Novo.

São exemplo de itens avaliados:

  • Infraestrutura;
  • Atendimento;
  • Prestação do Serviço.


Em seguida, clique sobre o ícone de seleção de avaliação para que a mesma seja relacionada ao processo.

Após, clique em: Executar para conclusão do processo.

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EXECUÇÃO DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO - ACESSO VIA PORTAL EDUCACIONAL

Após a disponibilização da Avaliação de Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado para os Alunos, via Avaliação Institucional, a mesma estará disponível no Portal Educacional.

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Através do Menu: Avaliação Institucional, selecione: Responder.

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Após responder as questões, clique em: Finalizar.

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Clique em OK para concluir o processo.

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ASSOCIAR AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO PARA PESSOAS E ENTIDADES EXTERNAS - MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA

Neste formato, a disponibilização da Avaliação da Qualidade so Serviço Prestado é realizada através do Módulo TOTVS Educacional l Avaliação e Pesquisa.


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Através da aba: Cadastros, clique em: Provas.

Selecione a Prova de Acompanhamento da Qualidade do Serviço prestado e, em: Anexos, clique em: Candidatos.

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Clique em: Incluir.

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Na aba: Identificação, verifique se já existe um cadastro pré-existente para a Pessoa com a qual a Prova deverá ser vinculada.

Quando verificado, selecione o mesmo e clique em: Ok.

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Desta forma, a pessoa é associada ao registro de Candidato.

Informe o Grupo e Período. Após, clique em Salvar.

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Quando não localizado um cadastro pré-existente para a Pessoa com a qual a Prova deverá ser vinculada, clique em: Incluir.

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Na tela de cadastro de pessoas, vincule as informações necessárias relacionadas aos Dados Pessoais / Campos Complementares e, após, cliquem em: Salvar.

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O cadastro será listado para seleção.

Clique em: Ok.

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Desta forma, a pessoa é associada ao registro de Candidato.

Informe o Grupo e Período. Após, clique em Salvar.

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Após realizar os vínculos necessários, selecione os registros e, em Processos, clique em: Enviar e-mail de Inscrição.

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Clique em: Avançar.

Informe o Assunto do e-mail.

Vincule o texto/orientações necessárias e, após, clique em: Avançar.

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Dica
titleDica:

Também são disponibilizados os recursos de utilização de Tag's Disponíveis e Mensagem Pré-Configurada, conforme destaques.


Selecione a opção: Envio e, após, clique em: Avançar e Executar.

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ASSOCIAR AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO VIA IMPORTAÇÃO DE ARQUIVO - MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA

Através do Módulo TOTVS Educacional l Avaliação e Pesquisa, é possível disponibilizar a Avaliação da Qualidade so Serviço Prestado via Importação de Arquivo.

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Neste formato, caso a Instituição de Ensino possua um arquivo que contemple os registros dos ex-alunos e/ou pessoas externas à instituição, a mesma poderá executar o processo de Importação de Candidatos (A partir de arquivos texto) para disponibilização da Avaliação da Qualidade do Serviço Prestado.


Aviso

É importante considerar que os dados fornecidos devem constar no banco de dados (Empresas/Ex-alunos).

A importação de arquivo .txt apenas valida os dados das pessoas presentes no arquivo .txt. associando à prova correspondente.

O recurso não aplica a inclusão de novos cadastros.


Através da aba: Cadastros, clique em: Provas.

Selecione a Prova de Acompanhamento da Qualidade do Serviço prestado e, em: Processos clique em: Importar Candidatos a partir de arquivos texto.

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Selecione o Arquivo .txt a ser importado.

Após, selecione: Executar

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Executado o processo,  os candidatos inscritos deverão ser comunicados/orientados.

Assim, selecione os registros dos candidatos e, em Processos, clique em: Enviar e-mail de Inscrição.

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Clique em: Avançar.

Informe o Assunto do e-mail.

Vincule o texto/orientações necessárias e, após, clique em: Avançar.

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Dica
titleDica:

Também são disponibilizados os recursos de utilização de Tag's Disponíveis e Mensagem Pré-Configurada, conforme destaques.


Selecione a opção: Envio e, após, clique em: Avançar e Executar.

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EXECUÇÃO DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO - PESSOAS E ENTIDADES EXTERNAS

Após a disponibilização e envio de e-mail de inscrição, os candidatos terão acesso às informações necessárias para execução da Avaliação de Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado

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Aviso

Ao mencionar a participação de pessoas externas na pesquisa, é importante esclarecer que o respondente da pesquisa é o indivíduo (funcionário de uma empresa específica) e não a instituição à qual ele pertence.

Portanto, é necessário fornecer o CPF do respondente, e não o CNPJ da empresa.

Além disso, o campo complementar "Empresa" deve ser preenchido pelo próprio usuário.


No ambiente de execução da avaliação, informe a Chave de Acesso e, após, clique em: Entrar.

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Verificada as orientações, clique em: Iniciar.

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Serão apresentadas as Questões que compõem a Prova.

Registre a sua resposta e, clique em: Avançar para acessar a próxima Questão.

Caso desejar, utilize o recurso: Comentário para adicionar as observações desejadas. Clique em: Salvar para concluir o Comentário.

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Respondida a última Questão, clique em: Finalizar no canto superior direito da tela e, após, confirme a sua conclusão, clicando novamente em: Finalizar.

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CONSOLIDAÇÃO DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO

Realizadas as avaliações, a Instituição de Ensino poderá realizar a consolidação das respostas, através do relatório: TOTVS-222 - Consolidação das Pesquisas de Opiniões.

Para realizara a emissão, selecione a Prova de Acompanhamento da Qualidade do Serviço prestado e, em: Anexos, clique em: Relatórios l TOTVS-222 - Consolidação das Pesquisas de Opiniões.

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Aviso

O relatório traz a quantidade de pessoas que responderam à pesquisa e o índice de respostas para cada questão.

A partir do momento em que é gerada a avaliação institucional, o procedimento se encerra.

A partir do momento em que todos responderem a prova, é necessário o usuário acessar o Módulo Avaliação e Pesquisa do Sistema e emitir o relatório que contém a consolidação das informações.

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Sistema Indústria