Histórico da Página
Descrição | Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado. |
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Observações | O |
propósito do processo é |
monitorar e analisar os |
serviços oferecidos pelas unidades do SENAI, |
permitindo a identificação de possíveis oportunidades de |
aprimoramento. |
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| Como pré-requisito para o Para dar início ao processo, é fundamental que os “Itens de classificação” e as “Classificações” devem estar previamente cadastrados no Sistema, pois os mesmos,já estejam devidamente registrados no módulo TOTVS Educacional l Avaliação e Pesquisa, uma vez que esses elementos formam uma hierarquia essencial para asa organização das provas e questões. Estes cadastros são realizados no Módulo Avaliação e Pesquisa, e estão relacionados no MaterialA execução dos cadastros é descrita no Manual de Capacitação de Cadastros Básicos, no tópico “CADASTRO DO MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA”: Cadastro do Módulo Avaliação e Pesquisa. |
Para este a realização desse processo ocorrer, é necessário que o usuário responsável deve elaborar elabore as pesquisas de opinião no Módulo de Avaliação e Pesquisa do SGE, as pesquisas de opinião para serem . Essas pesquisas serão respondidas por alunos/responsáveis, docentes/professores, ex-alunos (egressos) e pessoas de empresas, a partir por meio da disponibilização de links e inscrições daqueles que competem a realização das respostas do(s) questionário(s)para aqueles que devem responder aos questionários.
A seguir, será apresentado apresentamos os passos necessários para a elaboração das provas/dos questionários referente referentes à infraestrutura, atendimento e prestação do serviço de serviços da Unidade Operacional.
CADASTRO DE QUESTÕES / PROVAS / PERÍODO / GRUPO
Os processos relacionados ao "Cadastro de questões", "Provas" e "Período" e "Grupo" são realizados no Módulo TOTVS Educacional → Avaliação e Pesquisa.
CADASTROS - MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA
O processo de avaliação de prestação de serviço requere a utilização de uma avaliação/pesquisa, que contempla as questões, período e grupo necessários para a consolidação final deste processo.
A elaboração da Pesquisa de Avaliação / Questões está disponível em: Módulo TOTVS Educacional l Avaliação e Pesquisa l Cadastros
CADASTRO DE ÁREA
Para realizar o cadastro da Área que irão reunir as Questões 
Para realizar o cadastro das questões que irão compor a prova, ematravés da aba: " Cadastros", selecione : "Questões" e "Incluir"o item: Área l Incluir.
Em "Identificação", configure o cadastro da questão, vinculando a "Área", "Matéria", "Nível de Dificuldade" e o "Tipo de Prova: Pesquisa".
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Identificação, atribua o Nome e Descrição específicos da Área. Após, clique em: Salvar.
CADASTRO DE MATÉRIA
Para realizar o cadastro da Matéria que irá reunir a Área e as Questões que irão compor a prova, através da aba: Cadastros, selecione o item: Matéria l Incluir.
Em Identificação, atribua o Nome e Descrição específicos da Matéria. Após, clique em: Salvar.
CADASTRO DE QUESTÕES
Para realizar o cadastro das questões que irão compor a prova, através da aba: Cadastros, selecione o item: Questões l Incluir.
Em: Identificação, vincule a Área e a Matéria que serão relacionadas à Questão.
Informe / selecione os dados:
- Tipo de Prova: Pesquisa;
- Tipo de Questão: Múltipla;
- Pontos: 0.00
- Questão Ativa.
Em: Enunciado/Opções, registre o Enunciado da questão e vincule as Opções de respostas.
Após, clique em: Salvar.
| Dica |
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| Dica |
Na etapa atual, caso o usuário possua um texto pronto para utilizar como questão, é possível copiar e colar diretamente no campo “Enunciado”. |
Caso Se as linhas sejam forem sequenciais, a questão é será corretamente colada corretamente, aplicando com o enunciado e em seguida as opções de respostasPorémseguido das opções. No entanto, se houver “espaço” um "espaço" entre uma linha e outra, apenas a primeira linha é será considerada a questão, sendo as outras linhas as e as demais serão interpretadas como opções de resposta. Sendo assimPortanto, é indicado recomendável que as linhas sejam sequenciais. |
| Aviso |
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A aba |
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"Classificações" é preenchida |
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de acordo com a necessidade do usuário, não sendo obrigatória. |
Caso tenha a necessidade de realizar o vínculo de Imagens/Figuras à Questão, o vínculo poderá ser realizado a partir do item: Figura, onde são disponibilizados os seguintes recursos:
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CADASTRO DE PROVA
Finalizados os cadastros relacionados à Área, Matéria e QuestõesFinalizado o preenchimento das questões, deve-se elaborar estrutura a "Prova".
Em: "Cadastros", selecione: "Provas" e "Incluir".
Prova a ser utilizada na Avaliação da Qualidade do Serviço Prestado.
Para realizar o cadastro da prova, através da aba: Cadastros, selecione o item: Provas l Incluir.
Na aba: identificação, informe:
- Tipo de Prova - Pesquisa de Opinião;
- Nome;
- Descrição;
- Prova Ativa.
Na aba: Instruções, vincule as orientações de acesso e realização da avaliação. Após, clique em: Salvar.
| Dica |
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É possível criar uma nova prova ou editar uma já existente no Sistema. Para realizar a edição, basta selecionar a Prova |
| Dica |
| Além de criar uma nova "prova", é possível editar um cadastro pré-existente. Para editar, basta selecionar a "Prova" desejada, marcar com o “x” e clicar no ícone editar ou dar um duplo clique sobre ana descrição. |
Na aba: "Identificação, selecione o "Tipo de Prova", o "Nome" e a flag: "Prova Ativa".
Neste exemplo, foi selecionado o "Tipo de Prova: Pesquisa de Opinião”.
| Nota | ||
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| A conceito de “Prova Dinâmica” é associado a funcionalidade em que o SGE O conceito de “Prova dinâmica” se aplica quando o Sistema elabora a prova com base em um “Banco de Questões”questões” cadastradas, e através da seleção da opção: “Configurar” ao usuário é permitido configurarclicando na opção “Configurar”, o usuário pode definir como essa prova será elaborada . |
Em seguida, as questões devem ser vinculadas. Para realizar o vínculo, em "Processos", selecione: "Adicionar questões".
Selecione os filtros relacionados às questões a serem vinculadas e selecione as questões que irão compor a prova. Após, clique em: "Executar".
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VÍNCULO DE QUESTÕES À PROVA
Para vincular as Questões à Prova, através do Menu: Processo, selecione: Adicionar Questões:
Quando selecionadas a Área e a Matéria desejadas, serão relacionadas todas as questões que associadas às mesmas.
Selecione as Questões desejadas e, após, clique em: Executar.
VÍNCULO DE PERÍODO À PROVA
No momento em que todas as questões estiverem vinculadas à prova, é necessário criar um períodoPeríodo.
O conceito de “Período” é importante, pois de acordo com a necessidade do usuário, a prova pode ser utilizada inúmeras vezes, sendo primordial estabelecer o tempo de usabilidade desta prova.
Portanto, quando houver necessidade de saber quem respondeu a prova em determinado período, esta informação pode ser visualizada no relatório.
Selecionada a "Prova", em: "Anexos", clique em: "Período".
Selecione: "Incluir".
Atribua o "Nome" e a "Descrição" ao período e informe a "Data Inicial" e a "Data final" (se necessário). Após, selecione: "Salvar".
Para vincular o "Grupo", em: "Anexos", clique em: "Grupo".
Atribua o "Nome" e a "Descrição" ao grupo e, em seguida, selecione: "Salvar".
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Para vincular o Período à Prova, através do Menu: Anexos, selecione: Período.
Clique em: Incluir.
Informe:
- Nome;
- Descrição (opcional);
- Período (Data Inicial e Data Final).
Após, clique em: Salvar.
| Nota | ||
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Após o vínculo entre prova, questões e período, o usuário |
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deverá realizar a disponibilização da Avaliação de Qualidade do Serviço Prestado aos Alunos e Professores. Este processo é executado exclusivamente no Módulo TOTVS Educacional l Educacional. |
ASSOCIAR AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO PARA ALUNOS, PROFESSORES E EGRESSOS - MÓDULO EDUCACIONAL
A disponibilização da Avaliação da Qualidade so Serviço Prestado é realizada através do Módulo TOTVS Educacional l Educacional.
A partir do acesso à aba: Atividades Acadêmicas, selecione o item: Avaliação Institucional.
| Aviso |
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| O processo de disponibilização de avaliação para Alunos, Professores, Egressos e Funcionários das Empresas Parceiras para o aluno é igual ao processo para associar ao professor, portanto, neste material será abordado apenas uma opção. |
No exemplo demonstrado, a Avaliação Institucional será disponibilizada aos Alunos da instituição de ensino.
Assim, selecionado o parâmetro: Alunos, clique em: Avançar.
Ao clicar sobre o Filtro, serão listados os alunos da instituição.
Clique em: Avançar.
Nesta etapa, selecione:
- Avaliação;
- Período;
- Grupo (Caso desejar);
- Objeto Avaliado.
| Dica |
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O campo: Item avaliado (Objeto avaliado) permite a seleção de um item já cadastrado ou a inclusão de um novo cadastro. O acesso à funcionalidade estará acessível clicando em: Novo. São exemplo de itens avaliados:
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Em seguida, clique sobre o ícone de seleção de avaliação para que a mesma seja relacionada ao processo.
Após, clique em: Executar para conclusão do processo.
EXECUÇÃO DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO - ACESSO VIA PORTAL EDUCACIONAL
Após a disponibilização da Avaliação de Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado para os Alunos, via Avaliação Institucional, a mesma estará disponível no Portal Educacional.
Através do Menu: Avaliação Institucional, selecione: Responder.
Após responder as questões, clique em: Finalizar.
Clique em OK para concluir o processo.
ASSOCIAR AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO PARA PESSOAS E ENTIDADES EXTERNAS - MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA
Neste formato, a disponibilização da Avaliação da Qualidade so Serviço Prestado é realizada através do Módulo TOTVS Educacional l Avaliação e Pesquisa.
Através da aba: Cadastros, clique em: Provas.
Selecione a Prova de Acompanhamento da Qualidade do Serviço prestado e, em: Anexos, clique em: Candidatos.
Clique em: Incluir.
Na aba: Identificação, verifique se já existe um cadastro pré-existente para a Pessoa com a qual a Prova deverá ser vinculada.
Quando verificado, selecione o mesmo e clique em: Ok.
Desta forma, a pessoa é associada ao registro de Candidato.
Informe o Grupo e Período. Após, clique em Salvar.
Quando não localizado um cadastro pré-existente para a Pessoa com a qual a Prova deverá ser vinculada, clique em: Incluir.
Na tela de cadastro de pessoas, vincule as informações necessárias relacionadas aos Dados Pessoais / Campos Complementares e, após, cliquem em: Salvar.
O cadastro será listado para seleção.
Clique em: Ok.
Desta forma, a pessoa é associada ao registro de Candidato.
Informe o Grupo e Período. Após, clique em Salvar.
Após realizar os vínculos necessários, selecione os registros e, em Processos, clique em: Enviar e-mail de Inscrição.
Clique em: Avançar.
Informe o Assunto do e-mail.
Vincule o texto/orientações necessárias e, após, clique em: Avançar.
| Dica | ||
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Também são disponibilizados os recursos de utilização de Tag's Disponíveis e Mensagem Pré-Configurada, conforme destaques. |
Selecione a opção: Envio e, após, clique em: Avançar e Executar.
ASSOCIAR AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO VIA IMPORTAÇÃO DE ARQUIVO - MÓDULO AVALIAÇÃO E PESQUISA
Através do Módulo TOTVS Educacional l Avaliação e Pesquisa, é possível disponibilizar a Avaliação da Qualidade so Serviço Prestado via Importação de Arquivo.
Neste formato, caso a Instituição de Ensino possua um arquivo que contemple os registros dos ex-alunos e/ou pessoas externas à instituição, a mesma poderá executar o processo de Importação de Candidatos (A partir de arquivos texto) para disponibilização da Avaliação da Qualidade do Serviço Prestado.
| Aviso |
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É importante considerar que os dados fornecidos devem constar no banco de dados (Empresas/Ex-alunos). A importação de arquivo .txt apenas valida os dados das pessoas presentes no arquivo .txt. associando à prova correspondente. O recurso não aplica a inclusão de novos cadastros. |
Através da aba: Cadastros, clique em: Provas.
Selecione a Prova de Acompanhamento da Qualidade do Serviço prestado e, em: Processos clique em: Importar Candidatos a partir de arquivos texto.
Selecione o Arquivo .txt a ser importado.
Após, selecione: Executar
Executado o processo, os candidatos inscritos deverão ser comunicados/orientados.
Assim, selecione os registros dos candidatos e, em Processos, clique em: Enviar e-mail de Inscrição.
Clique em: Avançar.
Informe o Assunto do e-mail.
Vincule o texto/orientações necessárias e, após, clique em: Avançar.
| Dica | ||
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Também são disponibilizados os recursos de utilização de Tag's Disponíveis e Mensagem Pré-Configurada, conforme destaques. |
Selecione a opção: Envio e, após, clique em: Avançar e Executar.
EXECUÇÃO DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO - PESSOAS E ENTIDADES EXTERNAS
Após a disponibilização e envio de e-mail de inscrição, os candidatos terão acesso às informações necessárias para execução da Avaliação de Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado
| Aviso |
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Ao mencionar a participação de pessoas externas na pesquisa, é importante esclarecer que o respondente da pesquisa é o indivíduo (funcionário de uma empresa específica) e não a instituição à qual ele pertence. Portanto, é necessário fornecer o CPF do respondente, e não o CNPJ da empresa. Além disso, o campo complementar "Empresa" deve ser preenchido pelo próprio usuário. |
No ambiente de execução da avaliação, informe a Chave de Acesso e, após, clique em: Entrar.
Verificada as orientações, clique em: Iniciar.
Serão apresentadas as Questões que compõem a Prova.
Registre a sua resposta e, clique em: Avançar para acessar a próxima Questão.
Caso desejar, utilize o recurso: Comentário para adicionar as observações desejadas. Clique em: Salvar para concluir o Comentário.
Respondida a última Questão, clique em: Finalizar no canto superior direito da tela e, após, confirme a sua conclusão, clicando novamente em: Finalizar.
CONSOLIDAÇÃO DA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO
Realizadas as avaliações, a Instituição de Ensino poderá realizar a consolidação das respostas, através do relatório: TOTVS-222 - Consolidação das Pesquisas de Opiniões.
Para realizara a emissão, selecione a Prova de Acompanhamento da Qualidade do Serviço prestado e, em: Anexos, clique em: Relatórios l TOTVS-222 - Consolidação das Pesquisas de Opiniões.
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O relatório traz a quantidade de pessoas que responderam à pesquisa e o índice de respostas para cada questão. A partir do momento em que é gerada a avaliação institucional, o procedimento se encerra. |
| Aviso |
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| O processo para associar a avaliação institucional é o mesmo para "Alunos" e "Professores", portanto, neste material será abordado apenas uma opção. |
VÍNCULO DE PROVA - ALUNOS E PROFESSORES
Para associar uma "Prova" a um "Professor" ou "Aluno", é necessário acessar o Módulo Educacional → Educacional.
Em "Atividades Acadêmicas", selecione: "Avaliação Institucional".
Em "Seleção de cadastro", associe qual tipo de usuário será vinculado à "Avaliação institucional". (No exemplo, a avaliação foi associada à Alunos).
Após, selecione "Avançar".
Em "Seleção de Candidatos", serão apresentadas as pessoas selecionadas para realização da prova.
Clique em: "Avançar" para vincular a prova e o objeto a ser avaliado.
Após selecionar a "Avaliação", "Período" e "Grupo" (opcional), clicando sobre o ícone: 
será apresentada a "Avaliação Selecionada". Clique em: "Executar".
| Nota | ||
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Diversos períodos podem ser cadastrados para a prova. Neste caso, aparece apenas um, pois foi o único registrado conforme demonstrado anteriormente. O campo “Item avaliado” (Objeto avaliado) pode ser incluído no momento do cadastro da avaliação aos alunos/docentes. Exemplos de itens avaliados: Infraestrutura, Atendimento e Prestação do Serviço |
REALIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO - PORTAL EDUCACIONAL
Para que "Alunos" e "Professores" realizem a "Avaliação", o acesso deverá ser realizado a partir do Portal Educacional, através do menu “Avaliações Institucionais”.
Clique em "Responder" para acessar a "Avaliação Institucional".
Responda as "Questões" e, após, selecione: "Finalizar".
ASSOCIAR AVALIAÇÃO E PESQUISA PARA PESSOAS E ENTIDADES EXTERNAS
A seguir, demonstramos o processo de vinculação de empresas e entidades externadas para realização da avaliação de "Acompanhamento da Qualidade do Serviço Prestado".
Selecionada a "Prova", em: "Anexos", clique em : "Candidatos".
Clique em "Incluir".
Pesquise o cadastro da pessoa. Se localizado, clique sobre o mesmo e selecione: "OK".
Quando não localizado, clique em "Incluir" para inserir um novo cadastro com atenção para o vínculo do campo complementar “Empresa”. Sendo assim, entende-se que essa pessoa representa/responde a pesquisa para a empresa.
| Dica |
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Neste momento, o usuário pode utilizar um filtro para listar somente a “Empresa” que irá responder a avaliação, onde o campo complementar “Empresa” do cadastro de pessoa deve estar preenchido. Quando mencionado que pessoas de fora vão participar da pesquisa, é necessário esclarecer que quem responde a pesquisa é a pessoa (funcionária de determinada empresa) e não a instituição a que esta pessoa pertence. Ou seja, é necessário ter seu CPF e não o CNPJ da empresa. |
Após selecionar a pessoa vincule o "Grupo" específico para "Pessoas e Entidades Externas", o "Período" e, em seguida, clique em: "Salvar".
Caso a Unidade Operacional (Filial) possua um arquivo (.txt) com o registro dos candidatos externos à instituição, ou mesmo ex-alunos (para as provas que se aplicam a egressos, por exemplo) pode-se importar o relatório com a relação dos candidatos, conforme demonstramos a seguir.
| Aviso |
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| Os dados do arquivo devem estar registrados no banco de dados (Empresas/ex-alunos),uma vez que a importação de arquivos .txt não realiza cadastro de candidatos. A importação apenas valida os dados das pessoas relacionadas no arquivo .txt com os registros existentes no banco de dados. Se os dados forem válidos, o processo de importação associa a pessoa à prova. |
A partir do cadastro da "Prova", em: "Processos", selecione: "Importar candidatos a partir de arquivos de texto".
Selecione o arquivo (.txt) a ser importado e, em seguida, clique em "Executar".
Após, é necessário selecionar os candidatos que irão responder a prova e enviar um e-mail para que todos sejam comunicados da sua inscrição. Finalizada esta etapa, os candidatos selecionados estarão associados à prova.
Para executar o processo, na guia "Candidatos", selecione os candidatos que realizarão a prova e, em "Processos", selecione: "Enviar e-mail de inscrição".
Registre um "Assunto de e-mail" e inclua uma mensagem com as informações necessárias à realização da avaliação. Nesta etapa, é disponibilizado o recursos de Tags disponíveis, onde a mensagem pode ser personalizada para envio.
Selecione: "Envio" e, após, "Avançar" e "Executar".
Ao receber o e-mail, o candidato deve utilizar o seu número de inscrição (adicionado utilizando o item “tags disponíveis”), descrito no e-mail e acessar o site da prova.
REALIZAÇÃO DA AVALIAÇÃO VIA EXECUTOR WEB - PESSOAS E ENTIDADES EXTERNAS
A seguir, demonstramos o processo de realização da avaliação via "Executor Web", opção que será utilizada para as pessoas das empresas (externas) e ex-alunos responderem às avaliações.
Após recebimento do e-mail com as orientações de acesso para realização da avaliação, informe a "Chave de acesso". Após, selecione "Entrar".
| Dica |
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| A "Chave de Acesso" pode ser enviada através do e-mail de inscrição do candidato, associando a TAG Disponível: _INSCRICAO_ |
Selecione "Iniciar".
As "Questões" serão apresentadas individualmente, e assim, para responder a questão seguinte ou retornar à questão anterior, utilize as funcionalidades "Próximo" e "Anterior".
Finalizadas as questões, clique em: "Finalizar", na parte superior da tela.
Após, será exibida a mensagem de finalização da prova. Clique em "Cancelar" para retornar à prova, ou "Finalizar" para concluir a mesma.
Após todos os candidatos responderem a prova, através do Módulo Educacional → Avaliação e Pesquisa do Sistema e emitir o relatório que contém a consolidação das informações.
O relatório apresentará o total e o percentual de respostas à pesquisa por questão. A partir do momento em que é gerada a avaliação institucional, o procedimento se encerra.
CONSOLIDAÇÃO DAS PESQUISAS DE OPINIÕES
Após a realização da avaliação, a partir do Módulo TOTVS Educacional → Avaliação e Pesquisa é possível extrair um relatório de "Consolidação das pesquisas de opiniões".
Através da aba: "Cadastros", clique em: "Provas".
Selecione a "Prova" para a qual as respostas deverão ser consolidadas, e, em: "Anexos", clique em : "Relatórios" e, em seguida, selecione o relatório correspondente à consolidação das pesquisas de opiniões.
O relatório apresentará o total e o percentual de respostas à pesquisa por questão.
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