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- Condição 1: Número máximo de horas em aberto com o responsável atual
Número de horas/minutos dias ou minutos (conforme parametrização) em que um atendimento com a combinação X (explicação dada logo acima) pode ficar com o mesmo atendente. Vencendo este prazo, o alarme será disparado.
- Condição 2: Tempo máximo de resposta (em horas desde a data de abertura)
Número total de horas/minutos dias ou minutos (conforme parametrização) em que um atendimento pode ficar aberto sem ser totalmente finalizado, ou seja, com a combinação X (explicação dada logo acima).
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