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Durante o processo de suporte técnico é comum recebermos tickets e ligações de clientes solicitando apoio em dúvidas e incidentes que possuem temas que não são pertinentes a nosso grupo de suporte técnico, para agilizarmos o entendimento dessas situações elaboramos o mapa abaixo para utilizarmos em nosso dia-a-dia.
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| ID | Tema do Escopo | Equipe Responsável | Data Inclusão | Rotina | Alinhado com | Tickets de exemplo | Status | Observação |
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| 001 | APP Viagens - Erro de sincronização Erro ao baixar customers - Erro ao realizar o token refresh | Framework |
| FINA667 | Danilo Aquino | 13228640 | Aprovado | Possui e-mail referente ao alinhamento com o assunto "*** DICA *** (QUAL TIME QUE ASSUME?) P12 - 13228640 - FINA667 - DABASONS - APP Viagens - Erro de sincronização Erro ao baixar customers - Erro ao realizar o token refresh" |
| 002 | Integração EAI Soup XML - Webservices | Framework | 02/09/2024 | FINI050 FINI040 | Em conferência meet com Cleber Manocchi - Francisco Araujo Chaves Junior - Evandro Narciso - Fábio Mello de Carvalho | 21015746 - 21100842 | Aprovado | Caso uma integração EAI Soup do protheus para RM, Multiclubes, etc.. Ou comunicação contrária esteja dando erro de comunicação. O módulo Financeiro terá que testar 3 adapter de módulos diferentes. E caso aconteça o mesmo erro. O ticket será de responsabilidade do FrameWork |
| 003 | Problemas de comunicação entre Server x Client Empresa sem conseguir conectar no protheus após reiniciar o licence server | Tecnologia Atendimento (Totvs Tec) ou Totvs Cloud | 16/09/2024 | Alinhado com Francisco Araujo | 21259367 | Caso a empresa seja Totvs Cloud, o atendimento deve ser direcionado ao Cloud. Caso não seja, é necessário direcionar a Totvs Tec. | ||
| 004 | 03/01/2021 | |||||||
| 005 | 11/01/2021 |
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1 -
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