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Este escopo de atendimento estabelece os limites e as definições dos serviços ou do suporte que a Totvs disponibiliza aos seus clientes no que tange à Reforma Tributária. O documento delineia quais serviços estão inclusos, quais estão excluídos e quais são as responsabilidades de ambas as partes. 

Assim sendo, o objetivo deste documento é orientar nossos clientes em um atendimento mais ágil, simples e conectado!



Âncora
O que é ?
O que é ?

O que é Reforma Tributária e quais são os impostos?

A Reforma Tributária refere-se a um conjunto de modificações nas legislações e normas que regulam a arrecadação de tributos em um país, com o propósito de otimizar a estrutura do sistema tributário.

No Brasil, essas reformas visam à simplificação, tornar mais justo e à eficiência do sistema de impostos.


Aviso

A Reforma Tributária chegou a uma nova etapa: a de REGULAMENTAÇÃO.

Na pagina Gov.Br vai encontrar informações sobre os projetos de leis complementares propostos pelo Poder Executivo para tornar realidade o novo modelo de tributação sobre o consumo previsto na Emenda Constitucional 132, promulgada pelo Congresso Nacional em dezembro de 2023.

fonte: https://www.gov.br/fazenda/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/reforma-tributaria



Âncora
Autoatendimento
Autoatendimento

Autoatendimento

O Suporte Protheus vem a cada dia se antecipando para prover ao usuário final e seu time de TI orientações claras, completas e abrangentes de forma que tenham facilmente todas as respostas, até as que não tinham pensado em perguntar! Muito conteúdo ao teu alcance!


  • BUSCA UNIFICADA e ASSISTENTE VIRTUAL CAROLINA
    • Convidamos você a explorar as diversas opções disponíveis em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Canais de Atendimento | Busca Unificada e Assistente Virtual Carolina. Nesse guia, você encontrará informações completas sobre essas funcionalidades, bem como sobre nossa Base de Conhecimento, TDN, Canal TOTVS no YouTube e Central de Downloads. Tudo isso para que você possa ter um autoatendimento de maneira ágil, simples e intuitiva!




  • TOTVS NEWS
    • O TOTVS News é um boletim que traz informações importantes sobre cada módulo do Protheus de uma maneira prática, aparecendo diretamente na tela do Menu Funcional do Smartclient. Com esse News, você pode agilizar processos e deixar sua empresa pronta para as novidades do nosso produto, como atualizações de legislações, melhorias, ajustes e configurações recorrentes, entre outros.
  • NEWS DO MÓDULO (e-mail)
    • Assim como o TOTVS News, a News do módulo é enviada de tempos em tempos por e-mail, trazendo os principais assuntos em pauta (do módulo em questão) para que você possa se antecipar às entregas e encontrar respostas para as dúvidas mais frequentes. Antes mesmo de você precisar entrar em contato com a TOTVS, nós já estamos aqui para te ajudar! Então, não perca essa oportunidade e cadastre-se para receber as noticias.




  • Comunidade WhatsApp
    • Assim como o News do módulo, a comunidade WhatsApp é enviada de tempos em tempos, trazendo os principais assuntos em pauta (do módulo em questão) para que você possa se antecipar às entregas e encontrar respostas para as dúvidas mais frequentes. Acesse a pagina ou leia o QrCode abaixo para participar da comunidade.
  • EVENTOS TIRA DÚVIDAS
    • Ministrados online por especialistas do Suporte Protheus, abordando os temas mais atuais! Dê uma olhadinha no nosso catálogo de Eventos, inscreva-se e venha participar!
  • PLAYLIST DE VÍDEOS HOW TO NO YOUTUBE
    • O Suporte Técnico preparou uma Playlist de vídeos "How To" que tem como objetivo mostrar e explicar de maneira rápida e clara os principais processos e funcionalidades do produto. Não perca, venha conferir!


Âncora
Atendimento Suporte técnico
Atendimento Suporte técnico

Atendimento Suporte técnico

A atuação do canal de Suporte Técnico Padrão designa-se ao fornecimento de orientações em dúvidas pontuais e/ou análise de possíveis inconsistências de produto reportadas para simulação em ambiente atualizado e padrão, para provisão de manutenção, garantindo assim a integridade e usabilidade do Produto! Conheça mais sobre o escopo de atendimento do Suporte Padrão em nosso Guia de Relacionamentos - Aba Modalidade Atendimento | Suporte Técnico

Em algum momento durante o atendimento de sua ocorrência você se deparou com a informação "prezado cliente, determinada situação não é contemplada no escopo do Suporte padrão..." e pensou... "E agora, Qual canal eu devo procurar?" Vamos desmistificar isto! Aqui vão, de modo sintetizado e genérico, algumas situações de maior recorrência, para você não ter dúvidas do Escopo de atendimento do Suporte Técnico na próxima vez que for necessário!



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Modalidades de atendimento
Modalidades de atendimento

Modalidades de atendimento

Atendimento Suporte padrão

Atendimento Consultoria técnica

Atendimento Consultoria do Suporte

Escopo de atendimento das rotinas que serão implementadas para a adequação à Reforma Tributária.

Configurador de Tributos - Linha Protheus

Configurador de Tributos - Linha Datasul

Configurador de Tributos - Linha RM