O relatório Escala X Efetivo por Atendente permite visualizar as alocações e manutenções realizadas por atendente. Desta forma, é exibida a relação entre a escala programada para o atendente e a escala realizada e, caso ocorra diferença entre estas informações, ela é evidenciada.

GERANDO O RELATÓRIO

Antes da execução do relatório Escala x Efetivo por Atendente é apresentada a opção para a escolha do contrato que deverá ser considerado no filtro. O Sistema apresenta duas opções:

1=Gestão de Serviços
Ao selecionar a opção de contrato da Gestão de Serviços é considerado o contrato de Manutenção (Field Service).

2=Gestão de Contratos.
Ao selecionar a opção de contrato da Gestão de Contratos, são considerados os contratos gerados no Assistente de Contratos que possuem vínculo com o Gestão de Contratos.

As horas planejadas são o estimado para o atendimento da agenda, ou seja, o período total gravado na Agenda do Atendente quando foi gerada:

As horas Realizadas são as horas efetivamente cumpridas da agenda, ou seja, se não houveram manutenções de falta para esta agenda, o conteúdo será igual ao planejado:

Ao realizar uma manutenção indicando ATRASO do Atendente, os horários previstos e realizados irão reduzir:

Caso realize uma manutenção de FALTA para o Atendente, o Sistema retira esta quantidade de horas da quantidade Realizada, mantendo a quantidade de horas Planejadas:

O “Total de Atendimentos Realizados x Planejados” indica a diferença entre o que foi Planejado e o que foi Realizado.