Visão Geral
Este problema ocorre quando as marcações que estão no Suricato ou no Clock in não são integradas para as tabelas do sistema.
Integrações
Arquivos
Abaixo demonstramos um exemplo de como são gerados os arquivos de log quando ocorre erro de conexão referente a problemas no conector/token.
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| label | Log de Execução PE9696 |
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| A integração das marcações do Suricato para o Datasul ocorre através da execução da api recordClockMarkings. Esta api é de responsabilidade do Datasul. Ela realiza diversas validações com a marcação recebida e: - Se estiver tudo correto: atualiza a marcação na tabela marcac_nova_integr.
- Se houver algum problema com a marcação recebida: a atualização não é realizada e é gerado um json de retorno informando o problema ocorrido. Consequentemente, as marcações não aparecem no arquivo gerado através da execução do programa PE7110.
Problema | Possíveis Causas | Análise/Ação | Exemplo Prático |
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Erro "oauth2/api/v1/token was not found" ao executar o serviço que chama a api recordClockMarkings | Na execução da api recordClockMarkings está sendo executada a api do token, que se aplica apenas para o Protheus e RM. O Datasul utiliza autenticação básica para a execução da api. | Encaminhar para a equipe de suporte da Telemática validar a chamada da api. Consultar o ticket 17075658 | Marcações não estão sendo integradas | | Card |
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| label | Suricato via Integração Antiga |
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| A integração das marcações do Suricato para o Datasul é de responsabilidade da Telemática. | Problema | Possíveis Causas | Análise/Ação | Exemplo Prático |
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"ERRO | SqlExceptionHelper - [DataDirect][OpenEdge JDBC Driver][OpenEdge] Tabela/exibição/sinônimo "SYSPROGRESS.MSA_CONTROL_MARCAC" não pode ser encontrado. (15814)" | Não se trata de erro no produto Datasul, mas sim da conexão que a Telemática está tentando fazer com o banco do nosso produto. | Encaminhar para a equipe de suporte técnico. Consultar o ticket 13928979 | | Card |
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| A integração das marcações do Clock in para o Datasul ocorre através da execução do programa PE9696, e: - Se estiver tudo correto: atualiza a marcação na tabela msa_control_marcac.
- Se ocorrer algum problema durante o processamento: as marcações não são atualizadas e, consequentemente não aparecem no arquivo gerado através da execução do programa PE7110.
Pré-Requisitos: Para verificar os problemas na execução do programa PE9696 é necessário solicitar os seguintes arquivos: - Log de execução - PE9696.txt
- Log técnico
- Log detalhado
- Clientlog
- Extrato de versão
| Problema | Possíveis Causas | Análise/Ação | Exemplo Prático |
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Marcações não estão sendo integradas
1 - Problemas de conexão com a plataforma Carol | 1) Realizar o teste de conexão com o Clock in no programa FP0540. 1.1) Se ocorrer erro: transferir o ticket para a equipe de suporte do Clock in para a verificação a respeito de certificados, conector e token. 1.2) Se não ocorrer erro: verificar o próximo item do roteiro "Verificar se há problemas de conexão com a plataforma Carol relacionado ao protocolo TLSv1.1". OBS: Através dos arquivos de log de execução, log detalhado ou log técnico também é possível (neste caso não aparece o retorno da requisição dos dispositivos). 2 - Verificar se há problemas de conexão com a plataforma Carol relacionado ao protocolo TLSv1.1 | 3 - Verificar se há problemas na requisição dos dispositivos | 4 - Verificar se o dispositivo foi retornado na requisição
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