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  • 3340 - Acompanhamento de Garantia - DR.

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Acompanhamento de Garantia - 3340

Visão Geral do Programa

A rotina 3340 - Acompanhamento de Garantia tem por objetivo permitir o acompanhamento efetivo dos produtos em garantia, recebidos de cliente pela empresa até sua devida substituição em virtude de garantia. Esta rotina torna possível a visualização das movimentações referentes à devolução de clientes, remessa para fornecedores e outros processos relacionados à garantia.


 

Objetivo da tela:

Tela principal da rotina.

 

Outras Ações/Ações Relacionadas:

 

Ação:

Descrição:

Acompanhar Garantia

Para acompanhar, editar e emitir relatório(s) da(s) garantia(s) de cliente encaminhadas ao(s) fornecedores siga os procedimentos descritos abaixo:

Observações:

  • A identificação e validação de produtos que são entrada de garantia de cliente ou remessa de fornecedor se dará através campo Entrada de Garantia na rotina 1303 - Devolução de Cliente. Para que este campo possa ser habilitado o parâmetro 2976 - Usa controle de garantia da rotina 132 - Parâmetros da Presidência deverá estar marcado como Sim, este parâmetro irá definir o início do processo de garantia;
  • Ao marcar Sim no parâmetro 2976, os parâmetros 2977- Conta de Garantia de Cliente e 2998 - Conta de Garantia de Fornecedor da rotina 132 obrigatoriamente deverão ser informados. Estas contas devem ser exclusivas para o processo de garantia.




1. Acesse a aba Filtros e preencha os filtros de pesquisa conforme necessidade;

Observações: os filtros Cliente, Produto, Fornecedor e Status disponibilizam opção de múltipla escolha em uma mesma pesquisa.

2.  Clique o botão Pesquisar;

3. Verifique os resultados exibidos na planilha Movimentações conforme os filtros de pesquisa preenchidos anteriormente.

Observação: o botão Movimentações Relacionadas apresenta todos os detalhes da garantia selecionada anteriormente na planilha Movimentações.

 

 

Consultar/Editar Garantia

 Observações:

  • Se a permissão 01 - Permitir Editar Garantia da rotina 530 - Permitir Acesso a Rotina esteja marcada;
  • A edição do processo de garantia poderá ser realizado somente quando o pedido de garantia estiver com status Iniciado, para as demais situações o mesmo estará indisponível.

1. Preencha os Filtros de pesquisa;

2. Clique o botão Pesquisar. Mais detalhes:

  • O campo Num. Transação é automaticamente preenchido;
  • Os filtros: Cliente, Produto, Fornecedor, Filial e Status disponibilizam opção de múltipla escolha em uma mesma pesquisa

3. Verifique os resultados apresentados na planilha;

4. Clique o botão Movimentações Relacionadas, caso queira exibir os detalhes da movimentação da garantia selecionada;

5. Selecione com duplo clique o item desejado;

6. Na tela Detalhes da Garantia, caixa Aceita Garantia, marque a opção Sim, e preencha os demais campos conforme necessidade;

7. Clique o botão Confirmar

Observação: a caixa Pagou Cliente, será marcada apenas quando todo o processo de garantia estiver encerrado

 

Emitir Garantia

Observações:

  • A identificação e validação de produtos que são entrada de garantia de cliente ou remessa de fornecedor se dará através campo Entrada de Garantia na rotina 1303 - Devolução de Cliente. Para que este campo possa ser habilitado o parâmetro 2976 - Usa controle de garantia da rotina 132 - Parâmetros da Presidência deverá estar marcado como Sim, este parâmetro irá definir o início do processo de garantia;
  • Ao marcar Sim no parâmetro 2976, os parâmetros 2977- Conta de Garantia de Cliente e 2998 - Conta de Garantia de Fornecedor da rotina 132 obrigatoriamente deverão ser informados. Estas contas devem ser exclusivas para o processo de garantia.

1. Clique na aba Opções de Relatório, selecione o Agrupamento, se por Cliente ou Fornecedor e o Tipo de relatório, se Sintético ou Analítico, em seguida clique o botão Imprimir;

2. Selecione o tipo de Impressão desejada e clique o botão Confirmar.

Gerar Crédito pela Peça Nova

Este processo é utilizado para gerar crédito pela peça nova quando o resultado do laudo for Procedente e o status garantia Enviar peça nova.

 

1) . Clique o botão Pesquisar;

2) . Selecione com duplo clique o item desejado na planilha.

  • O Status da garantia deverá está na posição Enviar Peça Nova.

3. Na tela Detalhes da Garantia, caixa Aceita Garantia realize as seguintes validações:

  • Aceita Garantia opção Sim;
  • Aguardar Laudo opção Sim;
  • Reposição Imediata opção Não;
  • Resultado Laudo opção Procedente.

4. Clique o botão Encerrar Garantia;

5. Clique Sim na mensagem: Deseja realmente encerrar a garantia e gerar crédito para o cliente pela mesma?;

  • Caso necessite informar ao setor responsável por cobrança o lançamento de crédito, clique Sim na mensagem: Deseja gerar mensagem informando sobre o lançamento do crédito ao setor responsável por cobrança? a referida mensagem informativa estará disponível no Menu WinThor clicando o botão Ler Recados

6. Clique o botão Confirmar

 

Conteúdos Relacionados:

 

O acompanhamento do processo de garantia pode ser realizado (a) de acordo com o documento Tutorial Processo de Garantia.

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