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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE TICKETS (clique para ver as opções)

Não Conformidade - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Manutenção'
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso ou conteúdo incompleto.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

Sugestão de Melhoria - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Melhoria'
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

Solicitação de Legislação - No Zendesk usar o tipo de ISSUE igual a 'Legislação'
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de 'Legislação', utilizando o mesmo processo de 'Melhorias'.

Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte precisa enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como Melhoria. Ex.: Atende de forma manual mas o cliente quer algo automatizado.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na squad de desenvolvimento para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente deverá ser ajustada a prioridade do ticket para um menor para que seja dada a solução definitiva. Caso não haja paliativos mesmo com o apoio do desenvolvimento, não poderá ser ajustada a prioridade do ticket.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a ISSUE, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

TRANSFERÊNCIA PARA MANUTENÇÃO

Informe o código do item escolhido do check list:	01
Justificativa da escolha escolha do check list	erro na rotina

Situação Reproduzida Internamente?

Informações Base
Versão Cliente:	P12.1.17	Banco:	SQL
Versão Interna:	12.1.17

Simulado em RPO D-1?	Sim
Data:	06/12/2017

Parâmetros SX1 e SX6:

Origem da situação

Atualização de Pacote Oficial?
Atualização via Chamado?
Outros?

Situação
Na alteração do pedido de compras, excluindo um item, rotina MATA121 está gravando o valor total do pedido incorretamente na tabela SCR quando o pedido é incluídos com vários itens.
Solução

Medida Paliativa?	Não

Simulação

Cod Programa

Ação

MATA121

Incluir um pedido de compra com vários itens

MATA094

Acessar a rotina de liberação de documentos e verificar que o valor total apresentado está correto na aprovação. Não aprovar o documento.

MATA121

Alterar o pedido de compra excluindo um dos itens. O valor total será atualizado

MATA094

Acessar a tela de aprovação e verificar que o valor total será diferente do valor apresentado no pedido de compra

Evidencia

View file

name	simulacao07 Dec. 06 12.38.7z
height	250

Revisão aprovada	( ) Sim ( ) Não
Considerações Aprovador/Maestro:

Procedimento/Programa de Acerto	Sim/Não

Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações
Documento Arquivo
Clientlog xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Extrato de Versão
Simulação do cliente (sem específicos)
Performance
Documento Arqvivo
Profiler XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Equipe de BD já avaliou a integridade
de índices e fragmentação das tabelas?
Sim/Não
Conversão
Documento Arquivo
Log do Console de Conversão(o console deve estar atualizado)
Origem e Destino da atualização/conversão do cliente
Base Origem
Base Destino
Integração com outros Sistemas
Documento Arquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída

Informações Adicionais

http://suporte.totvs.com/totvs-tdi-files-maps/mapeamentos/portal-anexos/anexos/zendesk/TTVFLGP1J003-1506085359913-290939.rar

Observações Manutenção

Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

Análise Cadastro Exceção

Foi necessário cadastro do chamado no GOLD para NÃO ser liberado ao término da FNC?

Sim
Não

Evidência da Manutenção

ANTES da alteração

DEPOIS da alteração

Log do White-Box

Diretório com o pacote compilado (apenas para o legado)

Log Compilação (apenas para o legado)

Árvore de páginas

Versões comparadas

Versão antiga 1

Nova versão Atual

Chave

Documento	Arquivo
Clientlog	xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Extrato de Versão
Simulação do cliente (sem específicos)

Documento	Arquivo
Log do Console de Conversão(o console deve estar atualizado)
Origem e Destino da atualização/conversão do cliente
Base Origem
Base Destino