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title | CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções) |
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CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO |
01 | Erros / bugs em geral. |
02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. |
03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. |
04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. |
05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. |
06 | Problemas de Performance. |
07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. |
08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. |
09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO |
30 | Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente. |
31 | Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma. |
32 | GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar. |
33 | Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado. |
34 | Automatização de algum processo. |
35 | Mudança de conceito de produto. |
36 | Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line. |
37 | Cliente Piloto |
38 | Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção) |
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO |
50 | Desenvolvimento de novas Legislações. |
51 | Alterações em legislações vigentes. |
52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: - Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
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53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO |
80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) |
81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. |
82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. |
83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.http://jiraproducao.totvs.com.br/browse/DLOGTMS02-3627
Informe o código do item escolhido do check list:<Informe aqui o Código do item do check list acima que representa esta situação> | 01 |
Justificativa da escolha do check list: | <Justificar a escolha do item do check list acima>Erro no programa |
Informe o motivo da criticidade do Ticket:<Justificar a criticidade do Ticket, principalmente se a prioridade for Crítica ou Alta> | Criticidade ALTA - Pois existe um período determinado para inutilização da numeração |
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Situação Reproduzida Internamente?
Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
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Versão Cliente:<Informar UPDATE do cliente> | 12.1.17 | Banco: | - PROGRESS 10
- PROGRESS 11
- ORACLE
- SQL
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Versão Interna: | <Informar o ambiente em que foi simulado internamente> | 12.1.17 |
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Cliente realizou uma emissão de CTE e transmitiu para SEFAZ, e retornou com a rejeição 228 ( Data de Emissão muito atrasada ) , realizou o estorno do calculo na DT6, mas o sistema não está enviando a inutilização para a SEFAZ, nem quando o ocorre uma transmissão normal de um CTE, nem quando transmitimos um cancelamento, nem quando utilizamos o assistente de inutilização. |
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Que seja enviado para a SEFAZ as numerações que foram inutilizadas. |
SITUAÇÃO |
<Informar a situação identificada no ticket e alinhado com o cliente> |
RESULTADO ESPERADO |
<Em linhas gerais quanto a negocio, informar como deveria ser o processo> |
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Procedimento/Programa de Acerto? | |
<Descrever a necessidade do cliente>Que seja enviado para a SEFAZ as numerações que foram inutilizadas.
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SIMULAÇÃO |
Cod Programa | Ação |
Simulação do erro em nossa base local. | View file |
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name | Inutilização onde CT-e esta com rejeiçao.7z |
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height | 250 |
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Arquivos DT6, Sped050 e Sped054 do cliente | |
Observação
| Este erro foi simulado quando já existe uma rejeição do CTE, em outra situações de inutilização ocrre normalmente. |
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Para Todas as Situações
Documento | Arquivo |
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Clientlog<salvar neste espaço o documento> | não se aplica |
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento> | 12.1.17 |
Simulação do cliente (sem específicos) | |
Performance
Documento | Arqvivo |
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Profiler | <salvar neste espaço o documento> |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? | |
Integração com outros Sistemas
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