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| Expandir |
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| title | CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções) |
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| CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO | | 01 | Erros / bugs em geral. | | 02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. | | 03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. | | 04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. | | 05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. | | 06 | Problemas de Performance. | | 07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. | | 08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. | | 09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
| CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO | | 30 | Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente. | | 31 | Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma. | | 32 | GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar. | | 33 | Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado. | | 34 | Automatização de algum processo. | | 35 | Mudança de conceito de produto. | | 36 | Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line. | | 37 | Cliente Piloto | | 38 | Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção) |
| CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO | | 50 | Desenvolvimento de novas Legislações. | | 51 | Alterações em legislações vigentes. | | 52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: - Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
| | 53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
| CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO | | 80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) | | 81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. | | 82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. | | 83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises. |
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| Caso Não! | <descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação> |
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| Versão Cliente: | P12.1.17 | Banco: | - PROGRESS 10
- PROGRESS 11
- ORACLE
- SQL
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| Versão Interna: | P12.1.17 |
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SITUAÇÃO |
| Ao cancelar fatura e no F12 selecionar somente documento de apoio o sistema apresenta help VLFATNEG. |
RESULTADO ESPERADO |
| Que sistema permita realizar cancelamento da fatura selecionando apenas documento de apoio ou CT-e, considerando que ambos devem funcionar, se os títulos não foram movimentados |
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| Procedimento/Programa de Acerto? | |
| <Descrever a necessidade do cliente> |
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| SIMULAÇÃO |
| Cod Programa | Ação |
| - Parametrizar o ambiente para gerar documento de apoio indicando o Docto. Fatura=2;
- indicar no cadastro do cliente condição de pagamento que gere mais de uma parcela;
- Gerar a fatura através da rotina Fatura Automática;
- No F12 da rotina, selecionar somente documento de apoio (realizar mesmo teste com a opção de CT-e)
- Tentar cancelar a fatura, será apresentado help: VLFATNEG-Valor dos títulos selecionados para a fatura não pode ser menor ou igual a zero!
Observação: essa alteração do |
F12 x Help VLFATNEG 201905101557521436622425777| Inspetor objetos da base que foi realizada simulação | |
Observações | Help apresentado ao selecionar todos os documentos de apoio e fatura e não permite prosseguir com exclusão:
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No exemplo abaixo, note que sistema está listando com os documentos de apoio a fatura gerada e está duplicando o valor.
Simulando com RPO de março/19 o sistema não tem esse comportamento:
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Help apresentado ao tentar excluir um dos documentos de apoio da fatura:
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| Segue colocação da Katia Bianchi | Colocando ambos funcionou, mas se eu quero visualizar apenas o documento de apoio o cancelamento também deveria funcionar. Da forma que está induz o usuário ao erro, sem considerar que o defaut está caindo como documento de apoio. Outro ponto é que o parâmetro fala de visualização não deveria interferir no cancelamento da fatura |
Notamos que sistema está gravando valor da parcela dividido pela condição de pagamento, nao entendemos o calculo realizado.
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Para Todas as Situações
| Documento | Arquivo |
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| Clientlog | <salvar neste espaço o documento> |
| Extrato de Versão | <salvar neste espaço o documento> |
| Simulação do cliente (sem específicos) | |
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