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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

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Caso Não!

<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>

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INFORMAÇÕES DE BASE:
Versão Cliente:	P.12.1.25	Banco:	PROGRESS 10 PROGRESS 11 ORACLE SQL
Versão Interna:	P.12.1.25

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SITUAÇÃO
Na emissão do CT-e, ao utilizar o parâmetro MV_TMSUFPG = F, sistema não está escriturando a UF correta nas tabelas SFT/SF3.
RESULTADO ESPERADO
Que sistema efetue a escrituração da UF, conforme definido no MV_TMSUFPG.

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Procedimento/Programa de Acerto?	Sim Não
<Descrever a necessidade do cliente>

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SIMULAÇÃO
Cod Programa	Ação
	Emitir CT-e com as características abaixo, utilizando o parâmetro MV_TMSUFPG = F MV_TMSUFPG: Indica o Estado que será utilizado na escrituração dos documentos de transporte, sendo que T - Pagado r do Frete e F - Destinatário da Mercadoria) Abaixo descrevemos os cenários dos testes realizados, onde o sistema não está respeitando parâmetro MV_TMSUFPG = F. Escriturando a UF incorreta nas tabelas SFT/SF3: CT-e 666000247 MV_ESTADO=SP MV_TMSUFPG=F EMITENTE=SP REMETENTE=BA DESTINATÁRIO=SP DEVEDOR=BA FT_ESTADO e F3_ESTADO=BA, sendo que deveria ser Destinatário (SP)respeitando o parâmetro CT-e 666000248 MV_ESTADO=SP MV_TMSUFPG=F EMITENTE=SP REMETENTE=BA DESTINATÁRIO=SP DEVEDOR=SP FT_ESTADO e F3_ESTADO=BA, sendo que deveria ser Destinatário (SP)respeitando o parâmetro CT-e 666000249 MV_ESTADO=SP MV_TMSUFPG=T EMITENTE=SP REMETENTE=BA DESTINATÁRIO=SP DEVEDOR=SP FT_ESTADO e F3_ESTADO=SP, escriturou correto, respeitando o parâmetro CT-e 666000250 MV_ESTADO=SP MV_TMSUFPG=T EMITENTE=SP REMETENTE=BA DESTINATÁRIO=SP DEVEDOR=BA FT_ESTADO e F3_ESTADO=BA, escriturou correto, respeitando o parâmetro
Anexos	https://arquivos.totvs.com.br/TrocaArquivos/download.aspx?id=39083&key=kBi1mxOhIkQg55C2P4iIOBo5mXLMOU1TOgGqOL376gE1

IMPORTANTE->	Estamos rejeitando essa ISSUE, pois apos aplicar a correção liberada na ISSUE DSERFIS1-21422 utilizando o parâmetro MV_TMSUFPG como F, está causando a rejeição 519-CFOP inválido para operação. Segue cenario teste: MV_TMSUFPG=F EMITENTE=SP REMETENTE=SP DESTINATÁRIO=MG Inicio da prestação em SP Fim da prestação em MG No XML do CT-e está gerando com CFOP iniciando com 5, sendo que deveria iniciar com 6, causando a rejeição 519-CFOP inválido para operação. Anexo segue dados para analise: -inspetor de objetos -arquivo XML -tabelas do documento: DT6/SF3/SFT/SF4/SF2/SD2/SX6 evidencias.zip

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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento	Arquivo
Clientlog	<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão	<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)	SIM NÃO

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Nova versão Atual

Chave

DLOGTMS02-12218

DSERFIS1-21422

DSERFIS1-22302

INFORMAÇÕES DE BASE:

SITUAÇÃO

RESULTADO ESPERADO

Informações para Situações não Simulada