DEFINIÇÃOCom esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes. BOAS PRÁTICAS- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
*Assunto do Ticket: | SPA_OFF - Geração pre-guia - Imprimir - Byte data not found | *Vencimento do SLA: | 13/08/2021 11:51 | Frequência da não conformidade no produto:
| Constante | Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? SIM | Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não : SIM | Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não : NAO | *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Não | *Informações da Simulação: - Campo obrigatório | - Teste na mesma versão/data do EXE utilizado pelo cliente foi realizado internamente; - Campo obrigatório
- Teste realizado na versão mais recente disponibilizada no mercado; - Campo obrigatório
- Documento de Referência (TDN) foi consultado. Qual? Geração de Pré-Guia; - Campo obrigatório
- Documento de KCS foi consultado. Qual? - Campo obrigatório
| Simulação: | é uma envolve alguma customização no cliente CAETE ? Se sim, podemos apenas enviar o arquivo que a mensagem pede ou o atendimento precisa ser conduzido pela para atendimento via FSW? Caso seja rotina customizada de qualquer forma poderia disponibilizar o arquivo para enviarmos ao cliente? Image Added
| *Versão do cliente(Release/Patch): | 12.1.30 | Informar dados das tabelas: |
| *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | Oracle | Qual ERP utiliza: |
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