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Evidencia
Itens obrigatórios
Descrever detalhadamente o Problema/Erro que está sendo apresentado no sistema. Exemplo: Quando houver um erro acontecendo no sistema, salvar em um documentos e anexar junto a Evidência de teste.
Evidência de Teste | |
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Parâmetros: | |
Abaixo a descrição dos itens obrigatórios que devem compor uma evidência.
| Aviso | ||
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É imprescindível que a evidência anexada seja do teste do Analista. Caso isso não ocorra, informar na descrição da Evidência. |
- Descrição do problema.
Na rotina de Funcionários x EPI (MDTA695) ao selecionar um Funcionário, clicar no botão EPIs e em seguida clicar no botão EPIs Necessário, está apresentando uma mensagem incorreta.
- Passo a passo até acontecer o problema.
Detalhar todo o passo a passo até o problema em questão. Exemplo:
- Incluir um funcionário ;
- Incluir um risco ao qual o funcionário pertença;
- Incluir um Produto EPI;
- Vincular o EPI ao Fornecedor;
- Vincular o EPI ao risco;
- Acessar a rotina de Funcionário x EPI, selecionar o funcionário, clicar no botão EPIs e em seguida clicar no botão EPIs Necessário. Verificar que está apresentando uma mensagem incorreta.
- Printar todas as telas do monitor por completo (tela cheia).
Apresentar a tela printada de TODOS os passos. Observar como no caso da rotina de EPI x Fornecedor (MDTA620) que a mesma possui uma barra de rolagem no final da tela. Em alguns casos é necessário que todos os campos sejam printados. Exemplo:
- SHIFT + F6 da rotina que está com problema.
- Parâmetros: Analisar se há parâmetros que possam influenciar no processo.
Quando houver um processo e o mesmo sofra influência de parametrização, os mesmos devem ser mencionados, Exemplo:
MV_NG2SA = S
- Compartilhamentos: Analisar se existe compartilhamentos específicos nos quais o problema/erro acontecem.
Quando houver um processo e o mesmo sofra influência de compartilhamento de tabelas, os mesmos devem ser mencionados, Exemplo:
TM0 = Compartilhada
SRA = Exclusiva
- ERRO: Anexar o erro Completo
- Performance: Anexar
ARTEFATOS / Necessário em todos os tipos de ocorrências
Artefatos do Atendimento
(Evidências, tabelas, etc.)
As evidências devem conter as informações do ambiente (Shift + F6)
| View file | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Inspetor de Objetos
(Apenas se a evidência foi realizada sem o RPO D-1)
<Caso o incidente seja referente à um dos contextos abaixo, marcar e enviar os artefatos solicitados.>
- ERROR.LOG
...
- PERFORMANCE
...
- MNTNG
...
- IMPORTAÇÕES
...
- INTEGRAÇÕES COM OUTROS PRODUTOS TOTVS (RM e outros)
...
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída.
Exemplos: XML das mensagens trafegadas.
...
| |||||||
| Compartilhamentos: |
| ||||||
| Anexos: | < Inspetor de Objetos > < Tabelas de clientes > < Erro log > < Console.log > < Dbaccess.log > < Logprofiler > < dbtrace > < Arquivo XML > | ||||||
| Aplicação Expedição Contínua: | < Se houve aplicação, colocar a data do pacote aplicado > < / / 2021 > | ||||||
Descrição do problema: | <Ao acessar a rotina ...> | ||||||
Passo a Passo: | <Passo 1> <Passo 2> <Passo 3> <...> |
- WORFLOW / PROBLEMAS DE ENVIO
...
- MIGRAÇÃO / RUP_MNT
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