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Introdução
Através da rotina de Atendimento de Solicitação de Serviço será possível visualizar e trabalhar com a distribuição de S.S. por atendente. É possível realizar interações como abrir uma ordem de serviço, encerrar ou cancelar uma solicitação de serviço ou até transferir o atendimento para outro executante, sendo ele um atendente, equipe ou terceiro. Será possível também, gerar um reporte de horas necessárias através do follow-up. Já no lado direito do Browse estarão presentes as informações referentes a solicitação de serviço posicionada, que contarão com as interações de alteração de solicitação, visualização do questionário de sintomas e detalhamentos da S.S.. Critérios de Distribuição é possível realizar a criação de regras para distribuição de Solicitação de Serviço. Ao finalizar a criação de uma Solicitação de Serviço automaticamente é distribuída para o Atendente ou Equipe de acordo com a regra.
| Aviso |
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Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities. |
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Página Inicial
Ao acessar a rotina será obrigatório informar o funcionário que será responsável pelo atendimento, e serão considerados para busca apenas funcionários que possuírem em seu cadastrado o tipo de atendimento (T1_TIPATE) = '2' ou '3'.
Após informar o responsável pelo atendimento serão listadas as solicitações relacionadas ao atendente.
Solicitações
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Ao acessar o Browse principal, será possível filtrar as solicitações de serviços existentes, através das opções:
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serão listadas as opções disponíveis para seleção referente a rotina de Critérios de Distribuição.
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| Através de Filtro, será possível filtrar as Solicitações de Serviços existentes através de uma tela para configuração da Expressão do Filtro.  Image Removed |
| Card |
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| Através de Imprimir será possível realizar a impressão de uma Solicitação da Serviço.  Image Removed |
| Card |
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| Através de Histórico será possível visualizar o Histórico de Solicitações de Serviço para o bem posicionado, sendo possível visualizar detalhadamente as características desta solicitação.  Image Removed Também será possível visualizar o status das solicitações através de legenda, contendo os status de Aguardando Análise, Distribuída, Com Atraso Cadastrado, Encerrada, Reincidente e Não Reincidente. |
Permite a inclusão de um Critério de Distribuição utilizado como regra pra distribuição automática de S.S. As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais. |
| Card |
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| Permite a alteração de informações de um determinado Critério de Distribuição já cadastrado. As informações devem ser ajustadas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais | | Card |
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| Através de Reporte de Horas, será possível incluir um novo follow-up de Solicitação de Serviço.  Image Removed As informações de Follow-up poderão ser incluídas, alteradas e excluídas conforme descrito em Campos Gerais - Follow-up. |
| Card |
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| id | 53 |
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| label | Fechamento de S.S. |
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| Através de Fechamento de S.S., será possível encerrar uma solicitação de serviço, sendo aberto um novo Browse para confirmação. Image Removed | | Permite a visualização de informações de um determinado Critério de Distribuição já cadastrado. As informações a serem visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais. | | Card |
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| id | 6 |
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| label | Cancelamento de S.S. |
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| Através de Cancelamento de S.S., será possível cancelar uma solicitação de serviço, sendo aberto um novo Browse para confirmação. Image Removed |
| Card |
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| id | 74 |
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| label | Ordens de Serviço | Pesquisar |
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| Permite realizar a pesquisa de Critério de Distribuição já cadastrado. As informações a serem visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais Através de Ordens de Serviço será possível incluir uma ordem de serviço para a solicitação de serviço.  Image Removed Os campos para inclusão da Ordem de Serviço serão os mesmo campos da rotina de Ordem de Serviço Corretiva (MNTA420). |
| Card |
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| id | 85 |
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| label | Transferir Atendimento |
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| Através de Transferir Atendimento será possível acessar um novo Browse para selecionar um novo atendente a solicitação de serviço.  Image Removed Na tela de Transferência de Atendimento existem algumas opções de uso, sendo elas: - Em Detalhes da Solicitação estarão presentes as opções de Questionário de Sintomas, Detalhamento da Solicitação, Informações do Solicitante e Conhecimento.
- Em Atendentes da Solicitação estarão presentes as opções de Recarregar e Legenda relacionada ao atendente.
- Em Atendentes Disponíveis estarão presentes as opções de Filtro, Trocar Filial, Visualizar Atendente, Carga de Atendimento e Legenda.
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| Card |
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| Legendas disponíveis separadas por Criticidade, Prioridade e Terceiro.  Image Removed Criticidade - Baixo
- Melhoria
- Criticidade Não Definida
Prioridade - Prioridade Alta
- Prioridade Média
- Prioridade Baixa
- Prioridade Indefinida
Terceiro - Não envolvido na S.S.
- Envolvido na S.S.
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Detalhes da Solicitação
| Permite a exclusão de um determinado Critério de Distribuição. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Excluir. Confira as informações disponíveis e clique em Confirmar para efetuar a exclusão do registro. |
| Card |
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| Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse. |
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Campos Gerais
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Cardexpand |
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| idtitle | 1Campos Detalhados |
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| label | Alterar Solicitação |
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| Através de Alterar Solicitação, será possível editar os campos Centro de Custo (TQB_CCUSTO), Serviço (TQB_DESCSS) e Motivo Cancelamento (TQB_MECANC).  Image Removed Também será possível alterar os dados relacionados a Follow-up caso a solicitação possua o mesmo. |
| Card |
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| id | 2 |
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| label | Visualizar Questionário de Sintomas |
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| Através de Visualizar Questionário de Sintomas será possível visualizar o questionário de sintomas relacionados a solicitação de serviço, caso o mesmo o possua.  Image Removed |
| Card |
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| id | 3 |
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| label | Detalhamento Solicitação |
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| Através de Detalhamento Solicitação será possível visualizar detalhadamente todas as características da solicitação de serviço.  Image Removed Os campos para visualização da solicitação de serviço serão os mesmo campos da rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280). Será possível visualizar também dados relacionados ao Follow-up e Atendentes. |
| Card |
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| id | 4 |
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| label | Informações do Solicitante |
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| Através das Informações do Solicitante, será possível visualizar detalhadamente todas as informações relacionadas ao Solicitante da S.S.  Image Removed |
| Card |
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| Através de Conhecimento será possível acessar o banco de conhecimento de Solicitação de Serviço.  Image Removed |
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Campos Gerais - Follow-up
| Campo: | | | Código (TUD_CODIGO) | Código gerado automaticamente para critério. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório.
- Campo auto incremento.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Tipo Atend. (TUD_TIPATE) | Tipo de atendente. Selecione uma das opções: 1 - Equipe 2 - Atendente | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Filial Atend (TUD_FILATE) | Filial do atendente/equipe a ser selecionado |
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| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
|---|
| id | samples |
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| effectType | fade |
|---|
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| Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
|---|
| label | Follow-up |
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| | Expandir |
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| | | Campo: | | Dt. Inic. (TUM_DTINIC) | Informe a Data de Início do Follow-up. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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Hr. Inic. (TUM_HRINIC) | Informe a Hora de Início do Follow-up- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Atendente (TUD_CODATE) | Código do Atendente/Equipe. Atendente cadastrado através da rotina Funcionários (MNTA020). Equipe cadastrada através da rotina Equipe (MNTA800). |
Dt. Fim (TUM_DTFIM) | Informe a Data Fim do Follow-up- .
- Opção apresentada para seleção depende dos campos Tipo Atend. e Filial Atend.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Nome | |
- preenchido de acordo com o campo Atendente.
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Hr. Fim (TUM_HRFIM) | Informe a Hora de Termino do Follow-up- Este campo não poderá ser alterado.
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| | Descrição (TUD_DESCRI) | Descrição do critério. | Informações |
|---|
| - Este campo é obrigatório.
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Hora Total (TUM_HRTOTA) | Informe da Hora Total de Atendimento| Lógica de Va (TUD_LOGICA) | Lógica aplicada ao critério. |
Filial Atend. (TUM_FILATE) | Informe da Filial de Atendimento.- é obrigatório.
- Este campo não poderá ser alterado.
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| Expandir |
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| | Campo: | | | Tipo (TUE_TIPO) | Tipo de regra. Selecione uma das opções: 1 - C. de Custo 2 - C. de Trabalho 3 - Família 4 - Tipo Modelo 5 - Local Lógica 6 - Bem 7 - Local Física 8 - Tipo Serviço 9 - Sazonalidade |
- é obrigatório.
- Campo auto incremento.
- Este campo não poderá ser alterado.
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Código referente ao campo Tipo selecionado. |
| Nome (TUM_NOMATE) | Informe do Nome do Atendente- campo é obrigatório caso o Tipo selecionado seja diferente de 9 - Sazonalidade.
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| | Descrição | Descrição referente ao campo Código selecionado. | Informações |
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| - Este campo é preenchido de acordo com campo Código.
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| | Período Inic (TUE_PERINI) | |
Observação (TUM_OBSERV) | Informe a Observação do Follow-Up- é obrigatório caso o Tipo selecionado seja 9 - Sazonalidade.
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| | Período Fim (TUE_PERFIM) | Período fim dd/mm. | Informações |
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| - Este campo é obrigatório caso o Tipo selecionado seja 9 - Sazonalidade.
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
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Parâmetros presentes na rotina de Atendimento Critérios de Distribuição. | Parâmetro | Descrição |
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MV_NG1FAC | Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. - Facilities
- Solicitação
| | MV_NGMULOS | Permite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. | | MV_NGSSWRK | Identifica se no modulo de Solicitação de Serviços será utilizado envio de mensagens por workflow online aos solicitantes. |
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Regras de Negócio
| Deck of Cards |
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Regras de Negócio presente na rotina de Critérios de AtendimentoDistribuição. | N° | Regra |
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| 01 | Será obrigatório existir ao menos um funcionário que atenda através do campo T1_TIPATE = '2' ou '3', para que seja possível utilizar a rotina. | | 02 | Para que seja possível acessa acessar a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities. | | 03 | Não será possível fechar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviçocriar uma regra já cadastrada para outro Atendente. | | 04 | Não será possível cancelar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço. | | 05 | Não será possível incluir uma Ordem de Serviço para uma Solicitação de Serviço que já possua uma O.S. relacionada. | | 06 | Se uma Ordem de Serviço pertencer ao histórico (tabela STS) ficará bloqueada para qualquer alteração. | | Deve ser cadastrada ao menos uma regra no grid. |
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Palavras-Chave
- AtendimentoFuncionários
- Facilities
- Solicitação de Serviço
- Ordem de Serviço
- Executante da S.S.
- Follow-upEquipe
Referências
