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Para realizar a abertura de issues e para atendimento dessas demanda demandas oriundas de integração VTEX Protheus Smart Hub, alguns pontos são importantes:

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Informações

Dados mínimos necessários que precisam ser informados na issue para que seja feita a análise de erros/problemas:

  1. Json da venda que o TOTVS Connector enviou com a venda realizada da ocorrência (conteúdo é armazenado na tabela XX3);Cópia do registro do dado (envio de cadastro/ venda ) nas tabelas de integração (MHQ, MHR , MHL)
  2. Logloja e console.log do dia do processamento da vendaocorrência;
  3. Exportar os dados geradores da integração (Exemplo: Para produto, tabela SB1 - Para venda, tabelas SL1,SL2 e SL4;
  4. Quando o cenário for no Pedido gerado no Faturamento, também exportar as tabelas SC5 e SC6.
Importante: A integração VTEX utiliza diversas mensagens padronizadas para atualização de dados no e-commerce, exemplos: Produto, Preço, Estoque, Reserva, Pedido e Rastreio de Pedido. O Varejo é responsável somente pela mensagem de Reserva e Pedido, caso exista não conformidade nas demais mensagens, o atendimento deverá ser direcionado para a área responsável (Materiais, Faturamento).
  1. ,SL4)


Dica
titleDica!

Na rotina de Monitoramento de Status da Integração, é possível extrair tanto as tabelas da integração (MHQ,MHR,MHL) quanto os logs do processamento (logloja, console.log) em um só clique! 
Saiba mais em Monitoramento de Status da Integração - Seção Gerar Artefatos