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¡Atención con plazos de SLA más ágiles en el tiempo de respuesta del ticket, atención personalizada para su empresa!
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PRIME es un servicio de atención especializada, para quien necesita de tiempos especiales y con alta disponibilidad. El equipo actúa de acuerdo con el perfil del cliente, de esta manera se ofrece una propuesta más adherente a la necesidad. Todo esto es posible debido al conocimiento detallado de los consultores sobre el entorno del cliente, con lo cual se ofrece mayor agilidad en el análisis y solución de los escenarios más críticos.
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- Identificación de los procesos críticos que no pueden quedar parados.
- Operaciones complejas.
- Nivel de servicio personalizado de acuerdo con el SLA definido.
- Menores tiempos de respuesta a la atención.
- Plazos especiales de mantenimiento para corrección.
- Contacto directo.
- Seguimiento de los procesos críticos.
- Monitoreo proactivo por un facilitador (Customer Success) para agilizar y dirigir el proceso de atención de las solicitudes.
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| Modalidad GOLD- Mantenimiento: Incluye tiempos reducidos de servicio y mantenimiento, en esta modalidad tenemos el compromiso de atender al cliente en atención PRIME y proveer la corrección del producto estándar con plazos reducidos con base en la criticidad del ticket. |
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Se encuentra disponible un celular corporativo para escalación en situaciones de emergencias, donde el analista aplica sus conocimientos y recursos de la estructura para soluciones de su entorno, para que la operación no sufra algún impacto o parada de operación; En caso de que la solución dependa de intervención técnica, en la atención se accionaran las áreas competentes en la primer hora del horario comercial subsecuente en el horario de atención. |
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